毒奶粉事件與消費者口碑

從「毒奶粉事件」到「企業與消費者對話」再到「說對方的語言讓對方更容易了解自己的意思」，一句俗話可能會更加貼切：「見人說人話、見鬼說鬼話」。

"在溝通過程中，接收者對訊息的解釋與接受，是經由個人經驗、期待與信念所形成的濾網來篩選與反應。

同樣道理，企業向消費者揭露公司重要的資訊，訊息經過細心處理，仍難免有時出現消費者的認知和反應不如預期；這時候，顯示需要進一步追蹤理解消費者，以免流於單向傳播，失去溝通的美意。
"

"如何聆聽消費者真正的心聲，從消費者的期待、經驗、價值觀出發，和消費者作恰當的對話，才能得到消費者正確的回應？"

Jack 心目中的 “Star Engineer”

如同在課堂上 checkin 的時候所分享的，我心目中的 star engineer 會在跨部門作業時發揮協調者的功用。舉例來說，在問題發生時，這位 star engineer 能找出問題的根源，並知道是應由哪個部門的特定同仁所負責解決。star engineer 並不一定需要具備解決問題的專業能力，不過卻能如上所述的，知道問題的根源，並知道該由哪位同仁負責。

除此之外， star engineer 也必須擁有健全的人脈，雖然不至於到左右逢源，但是在處理問題時，至少要有基本的 working relationship 能讓問題即時解決。

Star Engineer, Star Boss

印象裡的Star Engineer
想想還真不少
那些 Star Engineer 都有各自獨特的特質
因為每個人都擁有獨特的個性
來自不一樣的環境
但是他們都有個共通之處
就是他們每每讓人有『安心』的感覺
當遇到千奇百怪難解的問題時
他們總會散發出一種『交給他一切就搞定了』的氣息
讓人第一個想到的就是他們
那是種無意間散發出來的『味道』
不知不覺間會讓人留意的味道(醬描述不會粉怪吧 -_-")
與人溝通不見得是他們的強項
不過其它人和他們相處起來通常會覺得開心覺得有趣
直接或間接的散發出 Star Engineer 的『味道』出來
相反的
也有些人雖然實力不錯
不過會給人一些些的距離感
可能跟他哈拉都不大願意
甭提請他幫忙了~~~
能夠同時發掘這兩種有實力的人
我會稱他為『Star Boss』
作為一個 Star Engineer 不容易
遇到一個 Star Boss 更難
有好的人際關係
是成為一個 Star Engineer 的第一步
多與別人溝通交朋友更是成功的第一步
共勉之~~~

The Book - Crucial Conversations: Tools for talking when stakes are high

After reading the first 7 chapters of the book, Crucial Conversations: Tools for talking when stakes are high, I learned there are many skills to communicate effectively during crucial conversation. However, I think for me, the challenge will be to control my emotions first before applying these skills during a crucial conversation.

Before reading this book, I knew there are different ways to communicate to others about the same message. However, I've always thought direct communication is the best way because I say what's on my mind directly without having to tailor my thoughts. But after reading this book, I learned that there are skills that we can use to make the communication more effectively and thus achieve what we want more easily.

This book is a good tool book for me because I can relate to many examples mentioned in the book. The next step for me is to learn how to control my emotions instead of letting my emotions control me.

百年之後

這一篇是最近所讀的文章中比較能夠讓我感動的。雖然其內容與“溝通”沒有直接關連，但是當我在閱讀“關鍵對話”的前幾章時，自然就連想到這篇文章。“關鍵對話”的第一章提到情緒是讓我們陷入Crucial Conversations的主因之一，而依我個人的觀察，親人之間更容易發生這種狀況。該書是提供了很多溝通的技巧，但是運用這些方法的前題應該是當事人可以心平氣和、理智思考，可是書上好像沒有講到如何在即將進入“關鍵”階段時撫平情緒。因此我連想到這篇文章，我覺得多閱讀類似的文章，可以在與親人進入“關鍵”時刻時發揮作用，能夠即時提醒我們對家人多一些包容諒解，勒住即將爆發的情緒，後續自然就可以比較有效地溝通。




百年之後~趙寧

我去民權東路的殯儀館參加一個朋友的葬禮，最後的儀式是繞著朋友的棺木瞻仰他的遺容。

看著朋友安詳的臉，想到去世前他因病而極端痛苦的樣子，我減少了憂傷的情緒，感到有點安慰了。

走出殯儀館，我想到今後再也不能和朋友一起喝咖啡談笑，想到生命的短促無常，我深深的吸了一口氣，告訴自己：「好好的來呼吸一口新鮮空氣吧！因為百年後再也吸不到了。」就覺得空氣特別香甜。

然後，我步行到一家與朋友去過的亞都飯店喝咖啡，在那優美的歐式咖啡廳裡，我端起咖啡，對自己說：「好好的品味這杯咖啡吧！因為百年後就喝不到了。」這樣想，覺得那咖啡特別的香甜。

喝完咖啡，我沿著民權東路向東走回家，走過了大家都不想進去、最後不得不進去的殯儀館。

走過了大家都在求財富、求姻緣、求子嗣的恩主公廟，香火鼎盛，可以看到人間永不滿足的慾求。

走過了幾家婦產科的醫院，彷彿聽到新生兒恐慌面對人間的啼哭聲。

走過了廣大的榮星花園，看到幾對情侶在那裡談情說愛，一對新婚夫妻在拍新婚的照片。

啊！生老病死的歷程是多麼短暫，民權東路一千公尺就走完了，我們的人生不就是這樣的在演出嗎？

讓我們更真誠的相待吧！因為我們的人生難得、因緣難遇！

讓我們對父母多一點孝心，因為百年後只會剩下懷念。

讓我們更真誠的對待妻子或丈夫，因為百年後就不能攜手散步了。

讓我們更珍惜兒女的成長，因為百年後要擁抱他們就不可得了。

讓我們在每一個相會、每一個因緣裡，都能全心的付出與融入，都能無私的感謝和奉獻。

讓每一刻相待都是最真誠的相待。

因為，因為，百年後，這些都不可得了！...

心目中的“Star Engineer”

在此先聲明，我不認為成為一個職場上的“Star Engineer”是每一位工程師都應該或是都想追求的目標。我覺得每個人皆有各自的生涯規劃與價值觀，工作只是我們生活的一環，不是全部，只要在工作崗位上認真盡責，敬業樂羣，做出該有的貢獻，無論是成為職場閃亮的大明星或是不起眼的小配角，每個人的選擇，都應該受到同等尊重。

在工作上接觸過形形色色的工程師，綜合對一些優秀人才的觀察，我心目中的“Star Engineer”應該擁有以下的特質:

俱備紮實的基礎資訊素養、優秀的邏輯設計能力及domain knowledge。很多工程師喜歡鑽研技術，玩弄技術一級棒，但是卻欠缺邏輯能力，domain knowledge也不足，以致於完成的產品不論是reliability、usability 或是maintainability都有很大的問題。

俱有團隊精神，主動關心參與團隊事務。不少資深工程師只想沉浸在自己有興趣的技術領域，不願意分擔團隊的責任，也常常無視於組織的規範，我行我素，很難被管理。

能夠站在不同的角度觀察事情。有些人的視野只侷限在自己的領域，一昧埋頭苦幹，無法體認其他不同領域的人的真正需求、想法，甚至因為缺乏這項洞察力，而令人覺得難與其溝通協調。

可以清楚、有條理地說出自己的想法、意見。很多工程師終日與電腦為伍，缺乏與他人交談互動的機會，以致於口語表達能力不足。

態度謙和友善。 有些能力不錯的工程師，容易恃才而驕，脾氣不好，講話很衝，讓人不喜歡和他相處、共事。

樂意教導或分享所知給其他同仁。有的人擔心自己在團隊裡的領導地位被超越，對於別人的問題請教，總是刻意有所保留。

其他如反應靈敏、思慮周詳、做事主動積極、認真負責，也是我認為一個傑出工程師應該俱備的條件。

需求溝通的藝術

(請點選標題觀看原文)

無意間在網路上看到這篇文章(好吧,我承認我是要交作業才搜尋的),覺得寫得很不錯,跟大家分享一下.
一開始的圖片,雖然看過很多次,卻總是會讓我發出會心的一笑.
Requirements,在每個project裡,都是RD跟PM角力的重點,同時也總是最需要"溝通"的部分.
客戶 - PM - RD 之間,似乎很難找到平衡點,到最後總是在某一方的退讓中結束.
從TLC到Engineer Camp,這樣的問題總是會一直被提出來,而卻都找不到最好的解決之道.
這篇文章對PM提出了一些建議,有意成為PM的同仁可以參考參考. :)

"How to be a Star Engineer" 讀後感

啊~~ 為什麼我要發表的時候發生錯誤 = =" 我的心血啊~~~
一開始讀完這篇文章,我的第一個感覺就是:到底什麼是Star Engineer,可不可以講清楚一點.
對於文章一開始提到,managers跟engineers對於Star Engineer的定義不太一樣,我覺得是很正常的.一般來說,managers很少會真正深入瞭解engineers在做些什麼,他們通常是透過presentation或是meeting的時候去觀察.在這樣的前提下,溝通能力比較好的人,受到注意的機會自然就會比較大.不過溝通能力對於一個Star Engineer來說的確是很重要的,畢竟在群體生活中,如果溝通能力不好,你就沒辦法正確的把你的想法表達給別人知道,自然就比較得不到眾人的認同.
而我心目中的Star Engineer,除了基本的技術能力要夠強之外,更重要的是能夠幫助身邊的人一起成長,這時候溝通能力就會變得很重要.有些人雖然能力很強,但他沒辦法將自己的經驗清楚的分享給其他人.這樣就算技術再強,也只限於個人,無法幫助群體成長.另外,一個好的Star Engineer,要能夠正確的掌握別人的問題,並且根據自己的能力提供適當的回答,並且可以虛心的接受別人的意見,而不是只想要把自己的想法強加在別人身上.能做到這些的人,在群體之中應該就可以算是一個Star Engineer了吧.
寫到這裡,才發現什麼事情都是用講的比較簡單,真正要實踐起來才能瞭解他的難度.要當一個Star Engineer,並不是一朝一夕就可以達到的.目前的我,距離這個境界感覺還蠻遙遠的.希望經過這次課程之後,能夠讓我更接近Star Engineer的路上一點. :)

My thoughts after reading "How to be a Star Engineer"

After reading the article, How to be a Star Engineer, I partially agree with the statement in the article, "Stars, we saw, are made, not born." This article explains that anyone can be a star engineer by learning the nine work strategies listed in this article. I do not totally agree. I think to be a star engineer, 80% of it can be learning the nine work strategies, but 20% was born with it. I believe that everyone has different characteristics that cannot be changed just because you "learn" the strategies. Speaking from my own experience, somethings just cannot be forced, no matter how much strategies you learned.

A question that we are to answer for this assignment is if we know of anyone around us that practices the nine work strategies mentioned in this article. I can think of some people that practiced one or two of the nine work strategies mentioned here. But, I do not know anyone who practiced all nine. One person who I know that works with me now is a manager, not an engineer. He knows the right person to go to for different things. He often shares this idea with us that we should talk to different people and try to build up our networking. Another strategy I see he applied is that he would see things in a variety of perspectives. When we are discussing a problem, he would try to look at things from the other side's perspective to understand why things was done that way. He often encourage us to get different perspectives before we make our conclusion on the problems. The last strategy I see he applied is Show and Tell. He can make sure he delivers the right message to the right group of people. He can tailor his presentation based on different level of people. From what I have observed, I think he does these so well not only because of his years of experience, but also because the passion he has on the way he works. So, that being said, I think being a star engineer not only need to know the nine work strategies, but also need to have the passion. And I think the passion is something you were born with it.