Homework Assignment - 基本邏輯類型

Below is my analysis on the homework assignment

問題 - 三位人選當中, 應該請哪一位來演講?
結論 - 朝日太郎先生
事實 判斷基準 判斷結果
1 朝日太郎先生 1 演講費用/1小時在5萬日圓以內 1 朝日先生目前是α銀行三本木
分行的店頭服務員. 請他演講,
應該不需要有額外的費用.
如果有費用, 應該可以談個
好價錢在5萬日圓以內
2 演講者有同樣的工作經驗或領域 2 朝日先生目前是α銀行三本木
分行的店頭服務員.
工作經驗及領域都一樣
3 演講對象是新進人員 3 從簡介中看到別人的評語判斷
他可以用自己的經驗跟想法來
讓新進人員了解. 並且他也是
經理推薦的人選之一
2 櫻京介先生 1 演講費用/1小時在5萬日圓以內 1 簡介裡面沒有提到他的費用.
不過從他的職稱及經歷,
應該不便宜
2 演講者有同樣的工作經驗或領域 2 櫻京介先生有相關工作經驗,
但是在不同的領域. 他演講的
內容以飯店人員常年的經驗為
基礎, 可能有些地方不盡相同.
3 演講對象是新進人員 3 演講的對象以企業經營階層,
管理階層, 一般職員, 而非新進
員工. 可能所 focus 的東西較
不一樣. 擔心新進員工會聽不懂
且缺乏興趣
3 日光波子小姐 1 演講費用/1小時在5萬日圓以內 1 他的演講費用為1小時8萬日圓.
超出預算
2 演講者有同樣的工作經驗或領域 2 因為第1項已經不符合,
其他不考慮
3 演講對象是新進人員 3 因為第1項已經不符合,
其他不考慮

Communication Between Men and Women

Did you know that women use twice as many words as men do? Did you know that men communicates to share information while women communicates to establish relationships? As a man, what can you do communicate better with a woman? As a woman, how can you get your man to listen to you? Read on, and you will find the answers to these questions in the shared article. Hope this article will help you to understand the difference between men and women's communications.

網路空間兩性溝通差異研究之初探

Communication between men and women have always been a hot topic that people are talking about. Personally, I think it's an art and it definitely takes some skills to do it well. The article I'd like to share here is the communication between men and women on the Internet. The interesting point is that even though on the Internet, you can pretend to be someone you are not because people don't see you and you are in the cyber world. However, for the most part, it seems there is not that much difference for how men and women talk on the Internet or in person.

好的溝通-讓婚姻重燃愛之火 作者：蔡佩芬

結完婚後,看到這篇文章,真是心有戚戚焉啊.. ^^"

首先,文中提到的五種溝通層面,是我第一次聽到,感覺還挺新鮮的
最外層稱為膚淺初交層Level of Acquaintance，第二層是報告消息層Sharing of information，第三層是交換意見層Sharing of ideas，第四層是分享感Sharing of emotions，第五層是完全敞開層Gut level sharing

接著文中說,妻子通常希望有一個願意聆聽的丈夫，能夠完全接納你的感情與想法(屬第五層)，但是作丈夫的卻常常只想跟你「講道理」，甚至「說教」(屬第三層).我想了想,我好像真的是屬於第三層的人,難怪有時候跟老婆溝通總是會有些小爭執.

人往往因為對著身邊親密的人,就比較不會修飾自己的話,很多爭執就是這樣產生的.
但是用講的總是很簡單,以我來說,真正會去應用的時間總是不多.
我想我還有很長的一段路要走吧..

◆【好文章分享】溝通其實不難

一篇之前就曾經看過的文章,不過重新看一遍還是蠻有感覺的.
當我們傾聽別人講話的時候,有多少人能冷靜的去解讀別人話中的意思?
尤其話中如果有一些剛好觸到自己地雷的時候..

在這裡分享一個卡內基教師提供的方法
當你被某些話或行為激怒的當下,先在腦中思考六樣食物的名稱(其他東西也行,以六樣為主,平常少接觸的更好),當想完這些名稱的時候,你當下的憤怒反應就會從反射轉變為大腦的理智思考了.
多練習幾次的話,就可以減少因為一時衝動造成的不必要衝突了.

邏輯思考作業

問題

• 誰最適合擔任α銀行六本木分行所舉辦的「向服務達人學習」的演講者？

事實

　　目前有以下三位人選

• 朝日太郎先生(α銀行三本木分行)


• 櫻京介先生(國際飯店顧問)


• 日光波子小姐(服務訓練講師)

判斷基準

1. 演講者是服務達人，視野遍及各行各業，能夠提供最佳服務典範。


2. 演講時間1小時+Q&A，費用控制在五萬日圓內。


3. 演講的內容適合所有分行人員，尤其要讓儲蓄課的新進人員都聽得懂。


4. 大家都有興趣的人。

判斷結果

• 基準1

朝日太郎先生：經驗只局限在α銀行三本木分行。不符合基準。

櫻京介先生：他帶領的飯店曾榮獲「全世界商業人士票選100家飯店服務部門排行榜」中的第一名。其所推廣的「服務的心」精神，適用於所有商界。符合基準。

日光波子小姐：專業服務訓練師，具有長年實際教導銷售員、業務員正確應對態度的經驗。符合基準。

• 基準2

朝日太郎先生：自家人，應該不會收取演講費。符合基準。

櫻京介先生：目前以義工身份致力於推廣「服務的心」，應該不會收取高額演講費。符合基準。

日光波子小姐：演講1小時8萬日圓，超過預算。不符合基準。

• 基準3

朝日太郎先生：同為銀行員背景，演講內容應該容易了解。符合基準。

櫻京介先生：其演講對象為各產業、企業的經營階層、管理階層、或是一般職員，且其演講內容雖以飯店人員長年的經驗為基礎，但是一般評價都認為很具體、容易了解。符合基準。

日光波子小姐：專業服務訓練師，其演講內容應該會讓大家都聽得懂。符合基準。

• 基準4

朝日太郎先生：自家人，大家可能對他比較沒有新鮮感。不符合基準。

櫻京介先生：在其專業領域，是相當活躍出名的人，大家應該對他有興趣。符合基準。

日光波子小姐：專業人員且出版多本著作，具備相當名氣，大家對她應該有興趣。符合基準。

結論

• 邀請櫻京介先生來演講。
  
  

默記「冷」知識 維繫關係，博取好感與信任 文／王樵一

基本上博學多聞就是一把促進溝通的利器，
如果能夠上自天文，下至地理都涉獵一些，
對於人際關係的建立，應該會有很大的幫助。
不過，在發揮自己冷知識的功力時，
若是以一種炫耀的態度，甚至滔滔不絕，讓別人無法參與這個對話時，
反而會令人厭惡，收到反效果。

關於溝通的一些文化上的差異

日本人微笑和點頭表示知道了（聽到了），但並不表示他贊成

中國人認為與上司溝通時不能太常常盯著對方看，這是很不禮貌的，所以若是下對上的溝通，往往比較會低著頭，並不表示他缺乏自信

中國人常用微笑避免發生衝突，並不表示他贊成你的意見

英國人和北歐人比較不喜歡和別人有肢體的接觸，所以溝通時會與對方保持距離，並不一定表示不喜歡或不贊成你

法國人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人比較喜歡和別人有肢體的碰觸，所以溝通時會站得比較近，他若贊成你的意見通常會與你有肢體的碰觸

德國人開會一定會穿著很正式，若是穿著隨便，就表示他不重視這個會議

美國人和加拿大人開會通常穿著不太正式的服裝

將你的大姆指與食指合成一個圓，張開另外三指，對美國人來說，這個手勢表示『OK』，對日本人來說表示『錢』，對法國人來說表示『零』，在一些阿拉伯國家則表示咒詛的意思，在德國、巴西以及大部份的大英國協的國家，這個手勢表示猥褻的意思


Jay：除了注意對話上的溝通技巧之外，還要注意一些自己的行為跟手勢，會給不同文化的人，不一樣的意義，要不然會造成不必要的誤會

「關鍵對話」讀後感

在看過幾個書本當中的小故事後，我發現其實抱持著清楚的思路是溝通、談判的重點要素之一，常常我們在溝通的過程當中，因為情緒的累積越來越多，反倒是失去了剛開始心中所想的溝通主軸，不但達不到想要的目的，更甚者還傷了和氣，我覺得這是非常可惜且不明智的。
由此書中得到的經驗是，在與人在比較關鍵時刻溝通時，首要任務是得先心平氣和的陳述事實，給對方表達意見與想法的空間，在對方回答的時候，除了傾聽更要思考其中的關聯性，之後才能更深入的就問題背後的問題繼續討論下去，並試著重覆對方的想法，增加共識，減少避免一場沒有結論的對話。

Star Engineer 後續 - 能力的內涵

作者／杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

　　當我們談論到一個人的「能力」時，一般人通常認為這是指個人在某一領域的專業知識而言，因此，在追求能力的成長時，也只專注於專業知識的不斷吸收與提升。但是，我們常會發現，兩個專業知識水平相當的人去處理、執行相同的事物，產生的結果與成效卻往往並不一樣；甚至有些專業知識相對較低的人，其處理起事物來反而得到比較好的結果，為什麼會如此呢？

　　仔細分析「能力」的內涵，其實包含了三大部分，「專業知識」固然是其中之一，但除此之外，還包括執行、處理事物的方法與經驗（即「執行能力」）；以及學習、反省檢討的能力（即「學習能力」）。這三個部分共同構成了一個人是否有能力成事，並且不斷提升精進的基本條件。

　　「執行能力」牽涉的層面相當廣泛且細膩。首先，要能掌握不同事物間的輕重緩急，要懂得階段性、循序漸進推展的道理；執行事物時，必然會產生與其他人溝通協調的需要，因此溝通技巧與方法不可或缺；事物的推展不可能靠一個人就能完成，必須懂得宣導的技巧與方法，並且知道如何把一群人組織起來，分工合作將一件事物「做出來」；由於執行事物必然牽涉到「人」，所以對於人的行為模式與心理特質的認知也很重要…等等。諸如上述種種，都屬於「執行能力」的範疇。

　　至於「學習能力」，則是專業知識、執行能力兩方面能否精進的關鍵所在，可謂個人能力的基礎源頭。學習能力除了包含態度上是否有心要學，以及是否懂得正確學習方法之外，一般人很容易忽略的一點是，持續地自我反省檢討也是個人學習能力不可或缺的一環，如果不能時時自我反省檢討，學習的成效便大打折扣。

　　個人能力的成長，必須上述三方面均衡發展，不可偏廢。有些人專業知識非常豐富專精，談起事來頭頭是道，但到了實際執行時，得到的結果卻是奇差無比。事實上，只有專業知識而缺乏執行能力，並不足以成事，所有談論的事物即使再理想，也都只是空中樓閣。沒辦法執行落實以得到最後結果的話，絲毫沒有價值可言。

　　反過來說，如果執行能力很強，但是缺乏專業知識的話，則因為無法正確地分辨、判斷事物，而很容易導致把事物執行到錯誤的方向去。雖然最後還是把事情做出來了，但是卻沒有把事情做「對」，這種情況同樣無法產生好的結果。

　　專業知識、執行能力、學習能力是能力的三大部分，一個人必須這三者兼具才可以稱得上是「有能力」。學習能力是個人能力的基礎；具有專業知識才能做出正確的選擇與判斷，避免走錯方向；而執行能力強，才能讓事物產生結果與價值來。一個人也唯有三者同時注重、均衡發展，其能力才可真正地提升。

Jay：看完這篇後，我覺得這篇文章也可以呼應了我心中的Star Engineer。只有專業能力很強的Engineer，應該沒法被稱為Star Engineer在這篇文章中是叫做有能力的人。他應該還要有”執行能力”，也就是我之想到的對上下左右的通溝協調的能力。這文章裡還有提到一個我之前沒想到的是”學習能力”，如何對自己精益求精，也是很重要的。

我心目中的Star Engineer

在生活週遭，無論是工作或是生活，似乎總是有這麼一種人特別的吸引你的注意，容易得到你對他的肯定。
在讀了有關Star Engineer的這篇文章後，我發現，其實大家對於優秀者的定義不外乎就是積極還有樂於助人，做事可靠有效率，但是我更是認為"感染力"也是非常重要的一環，畢竟你我處在職場絕不可能是閉門造車、孤軍奮戰，但是如何將自身所擁有的熱情與知識分享給每一個團隊成員，讓大家可以用一種正面的態度接受挑戰與成長。
所以我覺得一個有感染力的傑出工作者，是不需要透過過份強硬的手段來改變現況、訂定政策，而是有辦法潛移默化讓同儕願意一起進步學習，樹立一種合作成長的風氣。
有了這種Star Engineer，應該可以激盪出更多的Star Engineer喔。

克制嘮叨的妙方

More on communication in a marriage. The story in this article was true. The husband wanted to make his wife stop nagging, so he played a joke on her and became deaf and dumb. She did stopped for awhile until she found out this whole thing was a lie. She wanted a divorce.....
Communication is very important in our daily life, especially in a good relationship. However, communication can often turn into a one way communication. This then becomes ineffective communication, or nagging. Are you one of those who likes to nag? Perhaps you can learn some tips from this article.

結婚後如何溝通

I read this on the Internet and would like to share it with you. Communication is very important in our daily life. In order to have a good and long lasting relationship, effective and well communication is a must. Many of times, people don't communicate with the ones that they are most closest to because they feel that the other should know how they feel. But, no one will know how you feel or what you think unless you tell them. So, communication is the key to a successful relationship.

一個笑臉迎人的小故事

看過這個故事,覺得跟很多人的心境應該都蠻吻合的.
我們通常會將挫折或是困難記得特別清楚,而忽略掉其他正面的反應.
像文中的小姐,一開始只記得跟他有爭執的人事物,導致對工作產生痛苦與倦怠感.
卻忽略了其實帶給他快樂的人其實比帶給他痛苦的人還要多.
當他發現了這個事實後,就會進而試著去將阻力轉化成助力,而使得自己越來越快樂.
我想這個套用到我們的工作中也是很適合的.
我們不應該只記得困難或是挫折,而是應該要用正面的態度去觀察,紀錄所有的事情.
這樣才不會因為一兩件不如意的事,將自己困在痛苦的感覺裡.
我想大家可以試著採用一下文中的方式,說不定對工作會有新的看法喔.

分享促進溝通技巧的小故事

在網路上看到這篇小故事,跟大家分享一下

李小姐因為工作關係，必須時常出入鄰鎮那家戶政事務所，並與該所某服務小姐做經常性接觸。由於頻頻打擾，服務小姐雖未曾對她橫眉豎目，但也從未給過好臉色，總是滿臉不耐。 　　
兩個月後，李小姐遇到以前相當疼愛她的老鄰居，言談之間，獲知鄰居竟是那名服務小姐頂頭上司。李小姐就趕緊把握住眼前機會，狠狠在鄰居面前數落她一頓，發洩心中長久的不滿，同時請鄰居將她的不悅傳到那名人的耳中。　　

第二次李小姐再到戶政事務所辦事時，服務小姐的態度果然大有改善。前腳才剛進門，被服務小姐史無前例奉茶問好嚇一大跳，她還從抽屜拿出一本利於百姓辦事的書遞給她， 主動表明借她帶回好好閱讀。　　事後李小姐將服務小姐改善情形告訴老鄰居，感謝鄰居把她埋怨服務小姐服務態度太壞的話轉告她，讓她痛改前非。 　　
『不！我並沒有把妳的話告訴她。』鄰居大出李小姐意外的說：『其實我說的話正好相反，我告訴她妳相當欣賞她的服務態度，因為很少人能和顏悅色忍受妳三番兩次打擾 ，而不發脾氣。』　　鄰居一席話，讓李小姐當場愣住，驚訝於將埋怨的話換成稱讚，竟有如此效果，而且還事半功倍。顯然稱讚功用遠比埋怨來得更令人動容！ 事實上，夫妻、家人、同事、同道之間相處不也如此嗎？ 多想想對方優點，將埋怨變成讚美，很少人會勃然大怒或惡言相向的。所以，要學習常常讚美、感謝你的朋友與家人吧！不但給他們更進步，你也會享受無窮的快樂。

切記!!當你懂得將埋怨換成稱讚時，必然會有出人意外的結果。

Scott: 我想大家在碰到類似的情況,當下的反應應該也是想要找人抱怨. 但是只要把溝通的方式轉換一 下,往往可以達到意想不到的效果.只是實踐起來真的不是很容易,可能需要很多的練習才有辦法將自己原本想事情的習慣扭轉過來吧.

「關鍵對話」讀後雜感

囫圇吞棗讀完「關鍵對話」，覺得這是相當實用的一本書。書上教導很多溝通技巧，看似簡單易懂，但是要在實際狀況運用時，卻又不是那麼容易上手，因為在實境中，事情變化很快，來不及讓我們回顧該用書上的那一招那一式來對應。對於這些技巧，我們不光只是求理解，更需要長時間的應用練習，才能夠在關鍵時刻發揮作用。對我來說，整本書最重要的章節是「從心開始」，我覺得若能把握這個原則，時時提醒自己回到進行這項對話的動機，就算溝通技巧不純熟，甚至造成溝通過程不太順暢，最終還是可以達成我們想要的結果。

對家人的愛 不必言謝？ 文／石鵬來義

這篇文章應該就是台灣一般家庭的寫照。言語是表達個人情感、情緒、思想最方便直接的工具，但是，一言興邦、一言喪邦，言語的力量也相當驚人。在日常生活中，多數人都只記得在面對外人時，要好好運用這項工具，但是對於家人，卻反而輕忽言語的作用，常常隨性所致，脫口而出，重重傷害親愛的人。最善待我們的人，反而被我們最不善待，實在荒謬。

我理想中的Star Engineer

我心目中的Star Engineer是個全方位的人
是比較接近Team leader或者是Project leader的角色
理所當然的,當一個Engineer應該要有比較強的技術能力
但是一個Star Engineer不應該只是注重於他自己的技術部份
他必需要具備全方位溝通的能力還有掌握事情的能力
他可以接受到上面的指示時,能夠及時的分配或獨立完成工作
可以跟同Team的人合作愉快,互相討論分享知識
跨Team合作時可以當個稱職的對外窗口,把兩邊的資訊及時且正確的傳達
對新進人員,會給他們所須的幫助,讓他們可以很快的上手被指派的工作

記得別人的名字 by 黑幼龍

記得別人的名字

記得別人的名字 對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。
卡內基（Dale Carnegie）

聽說，去年冬天，英國管理學大師韓第（Charles Handy）來台灣參加新書發表會，面對讀者要求簽名時，他總是會抬起頭來，慈祥地注視著每個讀者的臉，確認讀者的名字，並且強調：「這是你本人嗎？」

韓第為什麼那麼重視讀者的名字？因為他透過這個小小的細節，表達出對每一位讀者的尊重。

並不是每個人都懂得名字的魔力。

台南大億麗緻飯店顧問蘇國垚在他的《位位出冠軍》一書中，曾經提到一段趣事。 有一晚，蘇國垚和員工在一家岩燒餐廳聚餐。他因為參加主管會議，到場時有點晚，發現在場的員工笑成了一團。他好奇地追問狀況，大家只是要他坐下來等著瞧。沒多久，蘇國垚就知道大家為什麼笑成這樣了。

原來是服務人員在點菜、上菜、收菜時，開口閉口都是：「抱歉，這位先生……」於是，當蘇國垚用完餐，便調皮地對這位服務人員開了一個小玩笑：「抱歉，這位先生用完了。」這時候，服務人員終於知道自己鬧的笑話了。

可能是因為不好意思，他就請另外一位經理來服務，沒想到這位經理一開口，居然又是：「抱歉，這位先生……」當場又是哄堂大笑。蘇國垚說：「他長得不抱歉，我也不抱歉，我也不叫作『這位』先生。」

蘇國垚以他多年在飯店服務的經驗，提出了好幾項服務客戶的原則，其中有一項，就是認識你要服務的人。認識別人，首先就是認識他的名字，每個人都不是「這位」先生。

最大的恭維和關注

記得我們前面談過「黃金服務十五秒」嗎？如果你想利用這短短的十五秒鐘，發揮你的影響力，除了要微笑，另一個關鍵，就是要記得對方的名字。

有一位資深的卡內基講師狄克．摩高（Dick Morgal），曾經告訴我一個小故事。 有一次他搭機出國，登機後，正準備把手提行李放到置物櫃時，有一位空服人員走過來，對他說：「摩高先生，讓我來幫你忙。」看到空服人員居然認得他，還叫得出他的名字，摩高覺得非常高興。後來只要搭飛機，他一定盡量選擇這家認得他名字的航空公司。

卡內基曾經在書中提到美國TWA航空的一位空姐凱倫．克絲，她在每次執勤時，都盡量記住乘客的名字，而且可以在為他們服務時，正確地喚出乘客的名字。 後來有位乘客寫信給她：「我已經好久沒有搭乘TWA的飛機了，但是從現在起，除了TWA，我不再搭別家航空公司的飛機。因為妳讓我覺得，妳們的航空公司非常重視每一個人。對我來說，這一點十分重要。」 卡內基認為：記住一個人的名字，而且很流暢地叫喚出來，實在是對此人最大的關注和恭維。

姓名在人際關係中，扮演著神奇的角色。因為它突顯了當事人的存在，使這個人有別於其他人。在今天這個強調客戶服務的年代，只要你能記得客戶的名字，就能巧妙贏得客戶的心。

美國資訊科技服務行銷協會副理事長史華茲指出：「以前大家說創新是高風險、高報酬，現在沒人敢這麼說了。如何在行銷與鞏固客戶關係上創新巧思，才是創新的新定義，這是當前最新的遊戲規則。」

有一位澳洲企管顧問韓德森則說：「當大家都說提供良好的顧客服務時，『好』，就只是『普通』，只有你的產品和服務超過客戶的期望，做到『卓越』，才能把顧客變成回頭客，以至成為你的盟友，不但一再光顧，還免費替你宣傳，介紹生意給你。」

要怎麼做到「卓越」的客戶服務呢？關鍵在於你瞭不瞭解客戶。而第一步，就是能不能記住他們的名字。

親愛的讀者，請你仔細地回想一下，如果有一家銀行的辦事員，能夠在你每次前往辦事情時，親切地喊出你的名字，會不會讓你成為他的忠實客戶？

當你到超市購物，櫃台的收銀員不但認得你，記得你的名字，還能跟你寒暄幾句，你會不會因此特別喜歡到這家超市購物呢？

這是一個美國卡內基訓練學員的例子。

這位學員經營一間加油站，但是附近市場競爭激烈，所以賺的錢不多。於是他開始思考：在既不能壓低價格，又沒有經費做廣告的情況下，該怎麼做才有競爭優勢呢？

他最後想出了一個方法，首先調閱信用卡付費顧客的名單，然後依名單寄上謝卡一張，感謝他們的光顧。

不可思議的事情發生了。很多顧客又回來找他，甚至遠從另一個城市繞路來此排隊加油。

你看，結合了「真誠地給予他人讚賞和感謝」和「記得別人的名字」，就發揮了驚人的效果，很多大手筆的廣告都不見得能夠創造這樣的號召力。

RED: 曾上過卡內基，也學過記名字的方法，更清楚記得名字的重要性，不過還是常記不得別人的名字，常告訴自己，是別人的名字難記，不是自己記憶力不好… well, 這算是種『正面』思考嗎 :p