My Last Presentation

看了大家的題目，才發覺自己的題目太嚴肅了，而且因為是原先簡報的頭尾部份，所以結構上也沒那麼完整，真是不好意思。「有效溝通」的範圍其實蠻廣的，從人跟人的溝通，到簡報、會議、都能包含進來，以後還是得不斷在這方面加強的喔。

就跟 Tina 先前說的，在上台前我想大家都還是會很緊張的。不過，這得靠一直練習，才能把症狀減輕一點...:)

職場經驗：馳騁職場要學習奧巴馬的秘訣 (轉載)

成功是可以學習的，藉由學習前人的經驗，來增進自己的能力

職場男女溝通的小竅門 (轉載)

男女在先天上的思考方法就不太一樣，在職場裡對男女職員的溝通方法也就會不一樣

家庭溝通影響自我價值(轉載)

贏得老闆溝通時間 (轉載)

溝通原則十五條(轉載)

愈專業愈要溝通 (轉載運

談如何賞罰(轉載)

公司的績效評分是很重要的，如何有一個公平公正的評分考驗著管理職的智慧，有聽說某公司的評分是在年終時”Present”他今年做了什麼事，而不是真的去檢查他的產出
當不公平產生時，可能就會影響員工的士氣，更進一步可能也會影響到人材的去留

親子溝通 12件絕對不能做的事(轉載)

看到身邊的親友在跟他們的小孩子對話，身份跟年齡上的差距，想法跟心智上的不同，讓溝通變得很困難，常常會變得一方在賭氣或爭吵，在這個時候，有些話真的是禁語，要小心在意

溝通、溝通、溝通(轉載)

東西方的人想法真的不太一樣，西方人比較勇於表現自己，東方人比較保守
如果做的事都一樣，老闆可能會比較注意到西方人的表現
如何把自己的成績表現出來也是一門學問

王文華談職場溝通智慧：10部電影教你6大溝通術

演講者利用電影的某些情節片段，
來說明如何運用以下這些職場溝通技巧，包括

1 對老闆：展現自我特色
2 對部屬：對部屬：轉變環境，真心交流
3 對同事：團隊默契為彼此加分
4 對顧客：用心展現熱情
5 對供應商：自信與堅定的態度
6 對競爭對手：善用談判技巧

是一場相當有趣且有效的心得分享，可以讓聽眾很快掌握這些溝通術的精神。

溝通‧尊重‧珍惜 (轉載)

人一生中有三個時候最美 (轉載)

對的時間，遇見對的人，是一生幸福

對的時間，遇見錯的人，是一場心傷

錯的時間，遇見錯的人，是一段荒唐

錯的時間，遇見對的人，是一生嘆息

[真實故事]對不起!我愛你

記得每天跟你愛的人說『我愛你』哦~~~

很勵志的存檔 (轉載)

傾聽的藝術 (轉載)

傾聽孩子的方法

這篇文章不錯，提供一些相當實用，可增進親子感情的方法。
從觀察周遭親友的小孩，深刻覺得現在的小朋友一般都很早慧，
不要以為一兩歲的小孩太小，什麼都不懂，就可以隨便應付，
其實他們都很有自己的感受想法，只是還無法用言語清楚表達。
所以從幼兒時，大人就該努力學習傾聽他們的心聲，認真研究如何經營親子關係。

準備年度考評 確保工作無憂

又快要到年底做 PRP 的時候了，你準備好跟你的主管 communicate 你一年來辛苦的成果嗎？

準備年度考評 確保工作無憂

掌握老板對你的期待
做個自我評估
列出成功的地方
找到超出預期表現的途徑
準備一份職業願望清單

高效會議的秘訣

除了把會議的目標訂定出來之外，或許我們也需要將戰略與戰術層面分開討論？

高效會議的秘訣

...更簡短、但要將具體戰術性的話題和總體戰略性的話題分開討論。將會議的前後背景交待清楚、將不同性質的話題分在不同的會議場合討論，這樣就能使會議變得更清晰、重點更突出，從而有助於消除與會者事先未必能料到的挫折感和困惑感。

顧客滿意與有效溝通

這篇文章跟之前貼的不大一樣，不過看了也蠻有同感的。
一般人再碰到不公平的事情的時候，大部分的人可能還是會選擇自認倒楣，盡量息事寧人。
仔細想想，我好像也是屬於這類型的人，總是希望可以減少不必要的麻煩。
看過這篇文章後，感覺人還是要適時的據理力爭，才不會被人騎到頭上來。尤其在當對方認為你也不想自找麻煩的時候，他們就不會認真的處理你的問題。
當然尺度的拿捏也是很重要，該爭取的應該要爭取，而有些比較無關緊要的，就不妨稍做讓步。不然[奧客]這頂帽子可是會很容易被帶上的。

My Final Presentation

First of all, thank you all for giving me the honer of receiving the highest score on the final presentation.
I have to say, even though I already had many experiences in public speaking, I was still nervous. No matter how much I prepared, I always get nervous when speaking in front of the audience. But, the degree of nervousness was not as bad though. I think one of the reason was that I knew the subject pretty well.
I think there were still some rooms for improvement on my presentation. It wasn't as interesting as I'd like for it to be. I wonder how much effort did everyone spend on this presentation. I think for a 10 minute presentation, my efforts spent on it were about right. Maybe one more thing for the future, practice a couple of more times. As people always say, "practice makes it perfect".
Overall, I give myself a score of 8 out of 10 for this final presentation.

Learning From Obama's Effective Communication Skills

"全球媒體培訓公司的CEO沃克(T.J. Walker)分析了美國新當選總統奧巴馬的演講風格，討論了為什麼奧巴馬的演講比麥凱恩以及布什的演講有感染力。"

這個影片說明奧巴馬的演說風格/競選策略。看標題就知道，這是跟上課內容有關的...:)

推薦強化客戶服務演講人

Question: A speaker needed to be recommanded for the speech "How to enhance customer service".

Conclusion: I pick Consultant B 櫻京介 as the speaker in the speech. My reasoning is below.

Analysis:

1. Candidates

• Mr. A 朝日
• Consultant B 櫻
• Miss C 日光

2. Criteria

• a. Respond to customers' inquiries correctly and quickly.
• b. Find what the customers really want.
• c. Provide recommandation or alternatives based on their needs.
• d. Look for talents in every businesses, not limited to bank industry.

3. Results

• Mr. A: Although Mr. A has experiences in bank industry and his services to the customers are undoubtly excellent (meets criteria a),  we can't find his ability in findinging customers' need (doesn't meet criteria b or c). Criteria D is not a must, and he is recommanded by the bank manager.
• Consult B: The 3 levels of satisfaction to the customers in his book cover the 3 criteria (a, b and c). The other book also covers 7 different industry.
• Miss C: Her training is focus on "politeness", which doesn't meet our criteria. Although her experience in other industries may help us, she is not the best candidate.

邏輯思考判斷案例

問題:

• 尋找最適合 "向服務達人學習"演講會的演講者

事實:

• 朝日太郎先生 (α銀行三本木分行店頭服務員)
• 櫻井介先生 (國際飯店顧問,接待客服部負責人)
• 日光波子小姐(服務訓練講師)

判斷基準

• 演講內容要讓儲蓄課的新進人員都可以聽得懂
• 一小時的演講時間(含 Q&A)，預算要控制在5萬日圓以內
• 找大家都有興趣的人
• 要能打破傳統銀行框架的束縛，將視野放到各行各業最佳服務典範

判斷結果

• 基準1

朝日太郎先生：銀行員出身，演講內容應可讓新進人員聽懂。 - 符合基準

櫻井介先生：以各產業、企業的經營階層、管理階層、或是一般職員為對象，時常進行演講。一班評價認為很具體而且容易瞭解。 - 符合基準

日光波子小姐：有長年實際教導銷售員、業務員正確應對態度的經驗，演講內容應可讓員工聽得懂。 - 符合基準

• 基準2

朝日太郎先生：同為公司內部職員，演講費用應很好談。 - 符合基準

櫻井介先生：常以義工身分致力於推廣【服務的心】，應不會收取太高費用。 - 符合基準

日光波子小姐：演講費用1小時8萬日圓。 - 不符合基準

• 基準3

朝日太郎先生：在α銀行服務已超過30年，對員工來說可能較無新鮮感。 - 不符合基準

櫻井介先生：演講經驗豐富，而且也曾參與著作【漫談服務的心】，員工應會對其感到興趣。 - 符合基準

日光波子小姐：專業的服務顧問，而且寫過許多本書，應也能讓員工有興趣。 - 符合基準

• 基準4

朝日太郎先生：在α銀行服務已超過30年，所接觸的都與銀行事務有關，可能不太容易打破傳統銀行框架的束縛。 - 不符合基準

櫻井介先生：演講對象跨越各種領域，其著作【漫談服務的心】也收錄了與七個業界頂尖服務人員對談的經驗，視野應該夠寬廣。 - 符合基準

日光波子小姐：有長年的教學經驗，接觸到的學生也來自各行各業，應可以有跨領域的視野。 - 符合基準

• 結論

根據以上的各項基準判斷，櫻井介先生符合以上所有4項基準，所以應該邀請櫻井介先生前來演講。