tag:blogger.com,1999:blog-23858643818775362892024-02-21T22:34:47.399+08:00「有效溝通」共筆部落格希望做為展示大家作業的平台。日後會發展出什麼新的火花?嗯,不預設立場,就讓大家自由發展吧!Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/12592466976384233280noreply@blogger.comBlogger193125tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-49141024306505088902008-11-20T13:51:00.002+08:002008-11-20T14:09:26.837+08:00My Last Presentation看了大家的題目,才發覺自己的題目太嚴肅了,而且因為是原先簡報的頭尾部份,所以結構上也沒那麼完整,真是不好意思。「有效溝通」的範圍其實蠻廣的,從人跟人的溝通,到簡報、會議、都能包含進來,以後還是得不斷在這方面加強的喔。<br /><br />就跟 Tina 先前說的,在上台前我想大家都還是會很緊張的。不過,這得靠一直練習,才能把症狀減輕一點...:)Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-34075681632702967562008-11-19T23:05:00.002+08:002008-11-19T23:09:23.747+08:00職場經驗:馳騁職場要學習奧巴馬的秘訣 (轉載)成功是可以學習的,藉由學習前人的經驗,來增進自己的能力沃夫http://www.blogger.com/profile/03601657358721622487noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-64095479277904986622008-11-19T22:58:00.002+08:002008-11-19T23:00:14.214+08:00職場男女溝通的小竅門 (轉載)男女在先天上的思考方法就不太一樣,在職場裡對男女職員的溝通方法也就會不一樣沃夫http://www.blogger.com/profile/03601657358721622487noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-65239384696752864272008-11-19T18:28:00.001+08:002008-11-20T13:37:31.354+08:00家庭溝通影響自我價值(轉載)Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-36229113061618840362008-11-19T18:26:00.001+08:002008-11-20T13:37:31.356+08:00贏得老闆溝通時間 (轉載)Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-87156142285921765202008-11-19T18:23:00.000+08:002008-11-20T13:37:31.358+08:00溝通原則十五條(轉載)Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-61330619093574204842008-11-19T18:17:00.000+08:002008-11-20T13:37:31.360+08:00愈專業愈要溝通 (轉載運Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-33380966536721458682008-11-19T00:51:00.004+08:002008-11-19T01:09:55.368+08:00談如何賞罰(轉載)公司的績效評分是很重要的,如何有一個公平公正的評分考驗著管理職的智慧,有聽說某公司的評分是在年終時”Present”他今年做了什麼事,而不是真的去檢查他的產出<br />當不公平產生時,可能就會影響員工的士氣,更進一步可能也會影響到人材的去留沃夫http://www.blogger.com/profile/03601657358721622487noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-47592156524216123382008-11-19T00:04:00.004+08:002008-11-19T00:35:26.699+08:00親子溝通 12件絕對不能做的事(轉載)看到身邊的親友在跟他們的小孩子對話,身份跟年齡上的差距,想法跟心智上的不同,讓溝通變得很困難,常常會變得一方在賭氣或爭吵,在這個時候,有些話真的是禁語,要小心在意沃夫http://www.blogger.com/profile/03601657358721622487noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-70737720476089674592008-11-18T23:56:00.001+08:002008-11-19T00:04:03.729+08:00溝通、溝通、溝通(轉載)東西方的人想法真的不太一樣,西方人比較勇於表現自己,東方人比較保守<br />如果做的事都一樣,老闆可能會比較注意到西方人的表現<br />如何把自己的成績表現出來也是一門學問沃夫http://www.blogger.com/profile/03601657358721622487noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-50926727854358807312008-11-18T22:56:00.003+08:002008-11-18T23:05:43.627+08:00王文華談職場溝通智慧:10部電影教你6大溝通術演講者利用電影的某些情節片段,<br />來說明如何運用以下這些職場溝通技巧,包括<br /><br />1 對老闆:展現自我特色<br />2 對部屬:對部屬:轉變環境,真心交流<br />3 對同事:團隊默契為彼此加分<br />4 對顧客:用心展現熱情<br />5 對供應商:自信與堅定的態度<br />6 對競爭對手:善用談判技巧<br /><br />是一場相當有趣且有效的心得分享,可以讓聽眾很快掌握這些溝通術的精神。Karen Tsaihttp://www.blogger.com/profile/10360880418050249398noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-69549556848238735082008-11-18T17:51:00.001+08:002008-11-20T13:38:08.734+08:00溝通‧尊重‧珍惜 (轉載)Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-27639161864817320722008-11-18T17:40:00.001+08:002008-11-20T13:38:08.736+08:00人一生中有三個時候最美 (轉載)對的時間,遇見對的人,是一生幸福<br /><br />對的時間,遇見錯的人,是一場心傷<br /><br />錯的時間,遇見錯的人,是一段荒唐<br /><br />錯的時間,遇見對的人,是一生嘆息Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-62380370727091816372008-11-18T17:23:00.001+08:002008-11-20T13:38:08.741+08:00[真實故事]對不起!我愛你記得每天跟你愛的人說『我愛你』哦~~~Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-58102129547226142942008-11-18T17:18:00.000+08:002008-11-20T13:38:08.744+08:00很勵志的存檔 (轉載)Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-23574496126821596552008-11-18T17:08:00.001+08:002008-11-20T13:38:08.747+08:00傾聽的藝術 (轉載)Red Chenhttp://www.blogger.com/profile/14523065433091745826noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-15024626360268127562008-11-17T22:20:00.004+08:002008-11-17T22:24:35.831+08:00傾聽孩子的方法這篇文章不錯,提供一些相當實用,可增進親子感情的方法。<br />從觀察周遭親友的小孩,深刻覺得現在的小朋友一般都很早慧,<br />不要以為一兩歲的小孩太小,什麼都不懂,就可以隨便應付,<br />其實他們都很有自己的感受想法,只是還無法用言語清楚表達。<br />所以從幼兒時,大人就該努力學習傾聽他們的心聲,認真研究如何經營親子關係。Karen Tsaihttp://www.blogger.com/profile/10360880418050249398noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-13913871841989529072008-11-17T14:39:00.001+08:002008-11-17T14:42:26.061+08:00準備年度考評 確保工作無憂又快要到年底做 PRP 的時候了,你準備好跟你的主管 communicate 你一年來辛苦的成果嗎?<br /><br />準備年度考評 確保工作無憂<br /><br />掌握老板對你的期待<br />做個自我評估<br />列出成功的地方<br />找到超出預期表現的途徑<br />準備一份職業願望清單Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-69965315479373410002008-11-17T14:34:00.002+08:002008-11-17T14:39:20.710+08:00高效會議的秘訣除了把會議的目標訂定出來之外,或許我們也需要將戰略與戰術層面分開討論?<br /><br />高效會議的秘訣<br /><br />...更簡短、但要將具體戰術性的話題和總體戰略性的話題分開討論。將會議的前後背景交待清楚、將不同性質的話題分在不同的會議場合討論,這樣就能使會議變得更清晰、重點更突出,從而有助於消除與會者事先未必能料到的挫折感和困惑感。Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-7486951523619234512008-11-17T13:46:00.004+08:002008-11-17T15:34:30.415+08:00顧客滿意與有效溝通這篇文章跟之前貼的不大一樣,不過看了也蠻有同感的。<br />一般人再碰到不公平的事情的時候,大部分的人可能還是會選擇自認倒楣,盡量息事寧人。<br />仔細想想,我好像也是屬於這類型的人,總是希望可以減少不必要的麻煩。<br />看過這篇文章後,感覺人還是要適時的據理力爭,才不會被人騎到頭上來。尤其在當對方認為你也不想自找麻煩的時候,他們就不會認真的處理你的問題。<br />當然尺度的拿捏也是很重要,該爭取的應該要爭取,而有些比較無關緊要的,就不妨稍做讓步。不然[奧客]這頂帽子可是會很容易被帶上的。Scott Suhttp://www.blogger.com/profile/03175097019795108260noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-6616288511280235882008-11-16T13:13:00.003+08:002008-11-20T13:43:27.187+08:00My Final Presentation<span style="font-family:arial;">First of all, thank you all for giving me the honer of receiving the highest score on the final presentation. </span><br /><span style="font-family:arial;">I have to say, even though I already had many experiences in public speaking, I was still nervous. No matter how much I prepared, I always get nervous when speaking in front of the audience. But, the degree of nervousness was not as bad though. I think one of the reason was that I knew the subject pretty well. </span><br /><span style="font-family:arial;">I think there were still some rooms for improvement on my presentation. It wasn't as interesting as I'd like for it to be. I wonder how much effort did everyone spend on this presentation. I think for a 10 minute presentation, my efforts spent on it were about right. Maybe one more thing for the future, practice a couple of more times. As people always say, "practice makes it perfect". </span><br /><span style="font-family:arial;">Overall, I give myself a score of 8 out of 10 for this final presentation.</span>Tinahttp://www.blogger.com/profile/01153843775236586502noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-84840194103000010242008-11-09T00:47:00.001+08:002008-11-09T01:03:20.389+08:00Learning From Obama's Effective Communication Skills"全球媒體培訓公司的CEO沃克(T.J. Walker)分析了美國新當選總統奧巴馬的演講風格,討論了為什麼奧巴馬的演講比麥凱恩以及布什的演講有感染力。"<br /><br />這個影片說明奧巴馬的演說風格/競選策略。看標題就知道,這是跟上課內容有關的...:)Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-21464224061477713112008-11-03T14:21:00.004+08:002008-11-09T00:43:22.242+08:00推薦強化客戶服務演講人<p>Question: A speaker needed to be recommanded for the speech "How to enhance customer service".</p><p>Conclusion: I pick Consultant B 櫻京介 as the speaker in the speech. My reasoning is below.</p><p>Analysis:</p><p>1. Candidates</p><ul><li>Mr. A 朝日</li><li>Consultant B 櫻</li><li>Miss C 日光</li></ul><p>2. Criteria</p><ul><li>a. Respond to customers' inquiries correctly and quickly.</li><li>b. Find what the customers really want.</li><li>c. Provide recommandation or alternatives based on their needs.</li><li>d. Look for talents in every businesses, not limited to bank industry.</li></ul><p>3. Results</p><ul><li>Mr. A: Although Mr. A has experiences in bank industry and his services to the customers are undoubtly excellent (meets criteria a), we can't find his ability in findinging customers' need (doesn't meet criteria b or c). Criteria D is not a must, and he is recommanded by the bank manager.</li><li>Consult B: The 3 levels of satisfaction to the customers in his book cover the 3 criteria (a, b and c). The other book also covers 7 different industry.</li><li>Miss C: Her training is focus on "politeness", which doesn't meet our criteria. Although her experience in other industries may help us, she is not the best candidate.</li></ul>Unknownnoreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-43121919713784610702008-11-03T10:21:00.003+08:002008-11-14T15:02:50.212+08:00邏輯思考判斷案例問題:<br /><ul><li>尋找最適合 "向服務達人學習"演講會的演講者</li></ul><p>事實:</p><ul><li>朝日太郎先生 (α銀行三本木分行店頭服務員)</li><li>櫻井介先生 (國際飯店顧問,接待客服部負責人)</li><li>日光波子小姐(服務訓練講師)</li></ul><p>判斷基準</p><ul><li>演講內容要讓儲蓄課的新進人員都可以聽得懂</li><li>一小時的演講時間(含 Q&A),預算要控制在5萬日圓以內</li><li>找大家都有興趣的人</li><li>要能打破傳統銀行框架的束縛,將視野放到各行各業最佳服務典範</li></ul><p>判斷結果</p><ul><li>基準1</li></ul><p>朝日太郎先生:銀行員出身,演講內容應可讓新進人員聽懂。 - 符合基準</p><p>櫻井介先生:以各產業、企業的經營階層、管理階層、或是一般職員為對象,時常進行演講。一班評價認為很具體而且容易瞭解。 - 符合基準</p><p>日光波子小姐:有長年實際教導銷售員、業務員正確應對態度的經驗,演講內容應可讓員工聽得懂。 - 符合基準</p><ul><li>基準2</li></ul><p>朝日太郎先生:同為公司內部職員,演講費用應很好談。 - 符合基準</p><p>櫻井介先生:常以義工身分致力於推廣【服務的心】,應不會收取太高費用。 - 符合基準</p><p>日光波子小姐:演講費用1小時8萬日圓。 - 不符合基準</p><ul><li>基準3</li></ul><p>朝日太郎先生:在α銀行服務已超過30年,對員工來說可能較無新鮮感。 - 不符合基準</p><p>櫻井介先生:演講經驗豐富,而且也曾參與著作【漫談服務的心】,員工應會對其感到興趣。 - 符合基準</p><p>日光波子小姐:專業的服務顧問,而且寫過許多本書,應也能讓員工有興趣。 - 符合基準</p><ul><li>基準4</li></ul><p>朝日太郎先生:在α銀行服務已超過30年,所接觸的都與銀行事務有關,可能不太容易打破傳統銀行框架的束縛。 - 不符合基準</p><p>櫻井介先生:演講對象跨越各種領域,其著作【漫談服務的心】也收錄了與七個業界頂尖服務人員對談的經驗,視野應該夠寬廣。 - 符合基準</p><p>日光波子小姐:有長年的教學經驗,接觸到的學生也來自各行各業,應可以有跨領域的視野。 - 符合基準</p><ul><li>結論</li></ul><p>根據以上的各項基準判斷,櫻井介先生符合以上所有4項基準,所以應該邀請櫻井介先生前來演講。</p><p> </p>Scott Suhttp://www.blogger.com/profile/03175097019795108260noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2385864381877536289.post-87149289238769826382008-10-30T15:14:00.003+08:002008-11-14T15:02:37.465+08:00Homework Assignment - 基本邏輯類型Below is my analysis on the homework assignment<br /><br /><strong>問題</strong> - 三位人選當中, 應該請哪一位來演講?<br /><strong>結論</strong> - 朝日太郎先生<br /><strong>事實</strong> <strong> 判斷基準</strong> <strong>判斷結果<br /></strong>1 朝日太郎先生 1 演講費用/1小時在5萬日圓以內 1 朝日先生目前是α銀行三本木<br /> 分行的店頭服務員. 請他演講,<br /> 應該不需要有額外的費用.<br /> 如果有費用, 應該可以談個<br /> 好價錢在5萬日圓以內<br /> 2 演講者有同樣的工作經驗或領域 2 朝日先生目前是α銀行三本木<br /> 分行的店頭服務員.<br /> 工作經驗及領域都一樣<br /> 3 演講對象是新進人員 3 從簡介中看到別人的評語判斷<br /> 他可以用自己的經驗跟想法來<br /> 讓新進人員了解. 並且他也是<br /> 經理推薦的人選之一<br />2 櫻京介先生 1 演講費用/1小時在5萬日圓以內 1 簡介裡面沒有提到他的費用.<br /> 不過從他的職稱及經歷,<br /> 應該不便宜<br /> 2 演講者有同樣的工作經驗或領域 2 櫻京介先生有相關工作經驗,<br /> 但是在不同的領域. 他演講的<br /> 內容以飯店人員常年的經驗為<br /> 基礎, 可能有些地方不盡相同.<br /> 3 演講對象是新進人員 3 演講的對象以企業經營階層,<br /> 管理階層, 一般職員, 而非新進<br /> 員工. 可能所 focus 的東西較<br /> 不一樣. 擔心新進員工會聽不懂<br /> 且缺乏興趣<br />3 日光波子小姐 1 演講費用/1小時在5萬日圓以內 1 他的演講費用為1小時8萬日圓.<br /> 超出預算<br /> 2 演講者有同樣的工作經驗或領域 2 因為第1項已經不符合,<br /> 其他不考慮<br /> 3 演講對象是新進人員 3 因為第1項已經不符合,<br /> 其他不考慮Tinahttp://www.blogger.com/profile/01153843775236586502noreply@blogger.com0