2007年7月28日 星期六

小故事:教授的西裝褲

曾看過網路上流傳著這麼一個與溝通有關的小故事:

「一位教授精心準備一個重要會議上的演講。由於此演講的重要性與規模都相當的大,全家都此興奮不已。為此,老婆專門為他準備了一套西裝。晚餐時,老婆問教授西裝合不合身。教授說上身很好,但褲管短了兩公分,不過還是能穿,影響並不大。

晚上教授早早就睡了。教授的老媽睡不著覺,想想兒子那麼隆重的演講,西裝褲管長了怎麼可以,就翻身下床,把西裝的褲管剪掉兩公分,縫好燙平,然後安心的入睡了。早上五點半,老婆睡醒了,因為家有大事,所以起得比常早些。想起老公西裝的事,心想時間還來得及,便把西裝又剪掉兩公分,縫好燙平,開心的去做早餐了。過不久,女兒也早早起床了,看媽媽的早餐還沒有做好,又想起爸爸西裝的事情,心想孝順一下爸爸好了,便拿起西裝,再剪短兩公分,縫好燙平…… 」

故事中的人物沒有明確的目標和分工--褲子到底要不要剪短,剪短多少(scope),由誰來剪短(role & responsibility),什麼時候剪(time),並沒有溝通清楚。此外,老媽、老婆與女兒在剪短褲子前並沒有徵詢其他人(stakeholder)的意見,付出了三倍的力氣,卻換來一條沒用褲子。在我們的生活中,有時也會遇到類似的情形。就拿大家較熟悉的project來說,有時就會耳聞某個feature跟客戶要求的不一樣,或者不斷的加feature,其實這與溝通不良有很大的關係。如果事前能做到「有效溝通」,造成rework或改scope的機率"或許"能大大的減少。但實際上是不是這樣呢?就留給你自已想想囉!

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