溝通的智慧 from 聖經裡的小故事

From http://www.wretch.cc/blog/eisensky&article_id=11054515

溝通不是說來說去，而是用心建立關係。溝通的藝術首重瞭解對方言默之道。談到溝通，人們最先想到的是說話的藝術。然而，聽的藝術並不亞於說的藝術，懂得說的人也常常是懂得聽的人。雅各書「你們要快快的聽，慢慢的說……存溫柔的心領受那所栽種的道」。箴言「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱」。可見聖經早就指出聆聽的重要。

傾聽既是簡單的，也是大有學問的。舊約中所羅門王傳位給羅波安後，十二支派的首領前來覲見新王，請求減輕賦稅。這位年輕氣盛、莽撞輕浮的王不僅不懂得化干戈為玉帛，化戾氣為祥和的處世觀，更隨便丟出一句不恰當、不得體的話「我的小拇指頭比我父親的腰還粗；我父親使你們負重軛，我必使你們負更重的軛；我父親用鞭子責打你們，我要用蠍子鞭責打你們」。從此，國家分裂成南北兩國，內戰綿延，國庫虛空，國勢也日漸衰落。聖經另有一段美好的溝通範例，就是耶穌與撒瑪利亞婦人之間的交談。

有效的溝通有提問與聆聽兩部份。提問是釐清問題，不斷提出問題以尋求真正了解對方為目標。聆聽是積極聆聽，適時回答，記住對話並鼓勵對方繼續說下去。

信任與溝通 from 聖經裡的小故事

From http://blog.xuite.net/springman/bible/5740161

以色列人在迦南地的戰爭已經告一段落之後，約書亞便打發流便人、迦得人、瑪拿西人回到約旦河東岸，因為他們照著自己的承諾，幫助以色列人打完了戰爭。當流便人、迦得人、瑪拿西人回到自己的地方之後，就在靠近約旦河的地方建立了一座祭壇。

這時留在約旦河西岸的部落一聽到這件事就準備去攻打他們，因為私下立一座祭壇可能是要獻祭給其他的神，這是大大得罪耶和華的地方。於是約旦河西岸的部落就聚集在示羅準備開戰。

在這個時代，信任的關係愈來愈重要，我們透過網路接觸到很多未曾謀面的人，接收到很多新的資訊。我們對這些人、這些資訊有所相信，這是因為我們信任網路所傳播的東西是值得相信的。若彼此無法信任的時候，對方任何的言語、行為都會被做負面地解釋。

就像這次約旦河東西岸開打的事情，也被部分以色列人以為，這兩個勢力準備攻打他們。所幸以色列人先派了以利亞撒的兒子非尼哈去跟這兩個勢力談。雖然以色列還是做了負面地解釋，但還不至於完全不信任對方，因為如果完全不信任對方的話，以色列就不會讓自己的領袖到對方的陣地去。

以色列的首領責備約旦河東岸的勢力為何要背叛耶和華，這樣會大大得罪神而且也會連累到其他人。但約旦河東岸的勢力很鄭重地向以色列的領袖保證，他們絕對不是要背叛耶和華，他們建壇的目的是要當作證據，證明自己並非與耶和華隔絕的。

當初以色列人尚未進迦南之前耶和華的約櫃與他們在一起，但是現在以色列人進了迦南，而耶和華的約櫃也跟著進迦南，約旦河東岸的勢力就感覺到他們離神的約櫃很遙遠，萬一以後他們的子孫被以色列人所排斥時怎麼辦？於是他們想到在約旦河東岸建立一座耶和華的祭壇，證明自己是耶和華的子民。以色列的首領聽完了解釋之後，就改變原先出兵的計劃，回家去了。這次的溝通非常順利，雖然以色列人的領袖使用責備的口氣，但約旦河東岸的勢力單純為自己辯護，在辯護的過程中沒有反唇相譏，沒有引起其他的不快。

而以色列的首領聽完了解釋之後，沒有其他的責難，不節外生枝，而且不會堅決地要約旦河東岸的勢力將祭壇拆掉。

我們平常的溝通常常很不順，愈溝通反而愈無法溝通，其中的兩個原因就是：彼此不信任以及堅持己見。因為彼此信任度不夠，因為不願意溝通，或者溝通時不願意坦誠，還互相猜忌與試探，這樣的溝通結果常令人很失望。

另一個困難是堅持己見，沒有人願意改變，大家都認為自己有道理，對方應該與自己配合，但實際上，願意認錯與改變的人常常會得到更大的尊重。