製造緩衝的空間，再進行規勸
「急不擇言」的病源，並不在沒有想的工夫，而在有工夫的時候沒有想。──魯迅
【溝通小秘訣】高ＥＱ的人，相當重視溝通氣氛，他們慣於先營造氛圍，再進行溝通。能夠根據對方不同的心理特徵，設法延長交涉的時間、拉大空間，創造適當的機會點切入，必然有成。
摘自:《溝通成功術》 商周出版提供
2008年6月4日 星期三
溝通成功術-用同理心溝通
用同理心應答，溝通可以更圓通
對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
【溝通小秘訣】每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
摘自:《溝通成功術》 商周出版提供
對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。──英國哲學家培根
【溝通小秘訣】每個人的生長背景、理念不一，未深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，有欠圓通。用同理心處世，凡事從正面思考，將可以化敵為友、廣緣善緣。
摘自:《溝通成功術》 商周出版提供
《另類財富》幽默感
幽默感好的人會散發出一種無人能檔的媚力與氣質, 與這種人相處或工作充滿樂趣, 輕鬆沒有壓力; 在人們汲汲於追求有形的財富時, 累積自己另類的無形財富也是一個不錯的選擇喔...
《另類財富》幽默感 (出處: 人間福報)
幽默感能化解僵局，去除尷尬，有助人與人互動，潤滑人際關係。僵硬場合，往往一個幽默動作，一句幽默話語，化解於無形。幽默感需要智慧，也需要修養。有人說幽默感來自先天心性，有說來自後天歷練。無論如何，幽默感是美德，也是胸懷。
幽默感應自然不做作，有人故作幽默，卻呈流俗，弄巧成拙，呈反效果。一項職場調查，最讓人難以忍受是主管自以為幽默，說了不好笑的笑話，還要部屬「強顏歡笑」最受不了。
幽默不是耍嘴皮，幽默不是扮鬼臉，幽默需要功力，需要感染力，需要別人感受，不是自以為是。
講幾則網路流傳笑話：有位媽媽氣沖沖跑到何嘉仁補習班質問工作人員，為何打著何嘉仁名號，未見何嘉仁上課？工作人員幽默說，對面長頸鹿補習班也未請長頸鹿上課呀！
一位小姐開車上街，車子拋錨堵車，後面砂石車司機猛按喇叭，小姐不疾不徐下車對著卡車司機說，先生！我們換個位子，你幫我開車，我幫你按喇叭。
一名年輕人闖紅燈，被警察攔住，警察怒問沒看見紅燈嗎？這名青年說有啦！可是我沒看見警察。
好笑嗎？如果答案肯定，保證你今天心情大好，如果否定，可能是我功力不夠，或許是你欠缺幽默感，讓我們共同努力。
《另類財富》幽默感 (出處: 人間福報)
幽默感能化解僵局，去除尷尬，有助人與人互動，潤滑人際關係。僵硬場合，往往一個幽默動作，一句幽默話語，化解於無形。幽默感需要智慧，也需要修養。有人說幽默感來自先天心性，有說來自後天歷練。無論如何，幽默感是美德，也是胸懷。
幽默感應自然不做作，有人故作幽默，卻呈流俗，弄巧成拙，呈反效果。一項職場調查，最讓人難以忍受是主管自以為幽默，說了不好笑的笑話，還要部屬「強顏歡笑」最受不了。
幽默不是耍嘴皮，幽默不是扮鬼臉，幽默需要功力，需要感染力，需要別人感受，不是自以為是。
講幾則網路流傳笑話：有位媽媽氣沖沖跑到何嘉仁補習班質問工作人員，為何打著何嘉仁名號，未見何嘉仁上課？工作人員幽默說，對面長頸鹿補習班也未請長頸鹿上課呀！
一位小姐開車上街，車子拋錨堵車，後面砂石車司機猛按喇叭，小姐不疾不徐下車對著卡車司機說，先生！我們換個位子，你幫我開車，我幫你按喇叭。
一名年輕人闖紅燈，被警察攔住，警察怒問沒看見紅燈嗎？這名青年說有啦！可是我沒看見警察。
好笑嗎？如果答案肯定，保證你今天心情大好，如果否定，可能是我功力不夠，或許是你欠缺幽默感，讓我們共同努力。
2008年5月14日 星期三
簡報表現自我評論
要對自己的上台報告表現下評論，真的是．．． 好難ㄛ．．．該說啥好呢？
要上台面對大家做正式的報告，對我來說心裡總是覺得壓力很大，很緊張。為了克服自己的緊張，早早就把簡報的資料準備好，私底下一直反覆練習上台要說的話，期待自己上台報告時能邏輯思維分明，說話有條理，台風穩健地把內容分享給大家。
基本上我對這次的上台報告表現給自己下｢尚可｣的評論。我自個兒覺得我準備的簡報內容充實有條理，不至於言之無物，讓聽者抓不到重點; 而說話的態度及報告步調的掌握也比以前有進步，勉強還算可以。缺點是由於問題的提問導致自己原來準備好的思維受到打斷，並將緊張的情緒表現於外。
這次的報告令自己最開心的是｢人際互動｣這部份，雖然問題的提問打亂了原來的陣腳，心情略顯緊張，不過看到大家這麼熱烈的參與討論，氣氛融洽，心裡真的蠻開心的，這都要感謝我可愛的同班同學的支持囉。(要拍一下大家的馬屁，還好不是對高階主管，不然在溝通原則理論下，這就變成了｢狗腿｣一族，哈哈哈．．．)
要上台面對大家做正式的報告，對我來說心裡總是覺得壓力很大，很緊張。為了克服自己的緊張，早早就把簡報的資料準備好，私底下一直反覆練習上台要說的話，期待自己上台報告時能邏輯思維分明，說話有條理，台風穩健地把內容分享給大家。
基本上我對這次的上台報告表現給自己下｢尚可｣的評論。我自個兒覺得我準備的簡報內容充實有條理，不至於言之無物，讓聽者抓不到重點; 而說話的態度及報告步調的掌握也比以前有進步，勉強還算可以。缺點是由於問題的提問導致自己原來準備好的思維受到打斷，並將緊張的情緒表現於外。
這次的報告令自己最開心的是｢人際互動｣這部份，雖然問題的提問打亂了原來的陣腳，心情略顯緊張，不過看到大家這麼熱烈的參與討論，氣氛融洽，心裡真的蠻開心的，這都要感謝我可愛的同班同學的支持囉。(要拍一下大家的馬屁，還好不是對高階主管，不然在溝通原則理論下，這就變成了｢狗腿｣一族，哈哈哈．．．)
2008年5月12日 星期一
職場不能說的「實話」 得罪別人還恍然不知
“語言信號”是溝通的三大主要信號之一, 不當的言語，可能會影響自己的信譽、自悔前途，或是破壞團隊士氣。說話的藝術不在於甜言蜜語， 而是在於適當、得體，不至於讓人感到刺耳或因此得罪他人。
2008年4月30日 星期三
<創造雙贏的溝通>十大溝通原則
N年前買了一本劉墉及劉軒父子合著的”創造雙贏的溝通”一書, 當時看這本書時只覺得文字內容淺顯易懂, 所以就當看散文一樣的把它看完, 沒有太多的體認; 或許是因為心境及環境的不同, 現在再次細細品味這本書, 不但覺得內容很生活化, 也很能引起我的共鳴, 快速進入書中的情境, 得到啟示。截錄書上的十大溝通原則分享給大家參考一下。
<創造雙贏的溝通> 書中提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個溝通原則：
(十個原則內容截錄至http://public1.ntl.gov.tw/publish/bookevlu/34/text_63.html)
一、認清目標與底線
這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。
二、幫對方脫下鎧甲
溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。
三、請坐上座，請喝好茶
講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」
四、面子給你，裡子給我
從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？––讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！
五、我操控，你決定
沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」
六、用身體說出真心話
俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。
七、先退一步，再往前跳
此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。
八、原來都是一家人
溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。
九、幽默常是最好的溝通
幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」
十、要親吻？請找沒人的地方
想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。
著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！
<創造雙贏的溝通> 書中提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個溝通原則：
(十個原則內容截錄至http://public1.ntl.gov.tw/publish/bookevlu/34/text_63.html)
一、認清目標與底線
這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。
二、幫對方脫下鎧甲
溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。
三、請坐上座，請喝好茶
講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」
四、面子給你，裡子給我
從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？––讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！
五、我操控，你決定
沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」
六、用身體說出真心話
俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。
七、先退一步，再往前跳
此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。
八、原來都是一家人
溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。
九、幽默常是最好的溝通
幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」
十、要親吻？請找沒人的地方
想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。
著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！
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