《另類財富》幽默感

幽默感好的人會散發出一種無人能檔的媚力與氣質, 與這種人相處或工作充滿樂趣, 輕鬆沒有壓力; 在人們汲汲於追求有形的財富時, 累積自己另類的無形財富也是一個不錯的選擇喔...

《另類財富》幽默感 (出處: 人間福報)

幽默感能化解僵局，去除尷尬，有助人與人互動，潤滑人際關係。僵硬場合，往往一個幽默動作，一句幽默話語，化解於無形。幽默感需要智慧，也需要修養。有人說幽默感來自先天心性，有說來自後天歷練。無論如何，幽默感是美德，也是胸懷。

幽默感應自然不做作，有人故作幽默，卻呈流俗，弄巧成拙，呈反效果。一項職場調查，最讓人難以忍受是主管自以為幽默，說了不好笑的笑話，還要部屬「強顏歡笑」最受不了。

幽默不是耍嘴皮，幽默不是扮鬼臉，幽默需要功力，需要感染力，需要別人感受，不是自以為是。

講幾則網路流傳笑話：有位媽媽氣沖沖跑到何嘉仁補習班質問工作人員，為何打著何嘉仁名號，未見何嘉仁上課？工作人員幽默說，對面長頸鹿補習班也未請長頸鹿上課呀！

一位小姐開車上街，車子拋錨堵車，後面砂石車司機猛按喇叭，小姐不疾不徐下車對著卡車司機說，先生！我們換個位子，你幫我開車，我幫你按喇叭。

一名年輕人闖紅燈，被警察攔住，警察怒問沒看見紅燈嗎？這名青年說有啦！可是我沒看見警察。

好笑嗎？如果答案肯定，保證你今天心情大好，如果否定，可能是我功力不夠，或許是你欠缺幽默感，讓我們共同努力。

溝通的藝術

上網在找present的資料時發現了這一份"溝通的藝術"的簡報, 覺得很不錯, 與我準備的內容互相呼應, 分享給大家參考

<創造雙贏的溝通>十大溝通原則

N年前買了一本劉墉及劉軒父子合著的”創造雙贏的溝通”一書, 當時看這本書時只覺得文字內容淺顯易懂, 所以就當看散文一樣的把它看完, 沒有太多的體認; 或許是因為心境及環境的不同, 現在再次細細品味這本書, 不但覺得內容很生活化, 也很能引起我的共鳴, 快速進入書中的情境, 得到啟示。截錄書上的十大溝通原則分享給大家參考一下。

<創造雙贏的溝通> 書中提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個溝通原則：
(十個原則內容截錄至http://public1.ntl.gov.tw/publish/bookevlu/34/text_63.html)

一、認清目標與底線　　
這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。

二、幫對方脫下鎧甲　　
溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。

三、請坐上座，請喝好茶　　
講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」

四、面子給你，裡子給我　　
從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？––讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！

五、我操控，你決定　　
沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」

六、用身體說出真心話　　
俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。

七、先退一步，再往前跳　　
此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。

八、原來都是一家人　　
溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。

九、幽默常是最好的溝通　　
幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」

十、要親吻？請找沒人的地方　　
想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。
　　
著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！

上台別再緊張了！

CHRRES雜誌71期 編譯─吳凱琳　攝影─曾千倚
相信很多人上台都會緊張, 就算平常在901講習慣的人
總會有更大場面讓你緊張的吧?
小弟生平第一次上台不知道怎麼講話
就是到國防管理學院上課, 台下是兩百個國軍各資訊部門主管.... Orz
格一個禮拜又到宜蘭縣政府去對著所以資訊人員上一樣的內容
從此我就很怕在百人以上的場合上台, 直到我到了趨勢

這篇文章提到為什麼上台會緊張是正常的
包括很詳盡的相關生理反應解說
然後引導到如何利用事前準備去克服上台的緊張
甚至還傳授一些平常就可以累積功力的方法哦

三明治式的溝通法

前幾天上課時我有提到一個叫「三明治」式的溝通方式，用於向對方委婉地提出批評性的建議。在此我引述別的網站的說明，並將簡體轉成繁體中文，與大家分享：

“三明治”法
就像核心內容夾在中間層的三明治，當向別人提出建議尤其是批評性建議時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同。意見表達完畢，別忘了給他希望和鼓勵，以使他保持信心和愉悅的心情，不至於有被打擊的挫折感。
直接式的批評，也許並沒有錯，但也沒有對。因為為了達到讓對方真正接受的目的，你完全有比直截了當批評更好的方式，比如：“三明治”法。
請儘量用表揚或鼓勵結束你的批評。就像吃藥，目的都是為了治好病，但為了讓病人更容易吃下去，藥的外面常常先裹上一層糖衣。


上層——認同、欣賞、關愛、幽默感
夾心——建議、批評
下層——鼓勵、希望、信任、支援


例子1：批評某人遲到（如作為幹部組織同學開展活動等）
常見方式：你怎麼老是遲到，你什麼意思呀？看來我不罰你還不行了。我警告你，以後別讓我逮著！
三明治法：你一向表現都不錯，最近怎麼啦，老是遲到？（聽他解釋）按規定給你這樣一點懲罰，對我來說也是不得已。拜託以後別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀，多幫幫忙。如果有什麼困難，請儘管想我提出來，我一定盡力幫你）。

例子2：組織辯論隊參加比賽（或向下屬佈置新的工作任務）
常見方法：各位，雖然上一階段大家做得不錯，但是希望大家不要有自滿情緒。下一階段任務將會更重，大家千萬不要鬆懈。
三明治法：上一階段的戰役，大家打得太精彩了，我們這個團隊真令人自豪。按理，我本應該讓大家好好休整一下，但是，戰機稍縱即逝，下一個對手，我想更是一場硬仗。依現在的形勢看來，正是考驗我們的持續作戰能力的階段，我願全力支持大家，將與大家一起繼續並肩作戰。大家有沒有信心？

建議：在你的學習、生活和工作中，請多試試用三明治法的方式與人交流，然後再試著好好享受一下它的魅力。


原文出處：
http://space.univs.cn/?3/viewspace-169.html

【聯強EMBA】溝通能力的基礎

本文選自全球華文行銷知識庫
http://www.cyberone.com.tw/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMContentNoID=26917

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【聯強EMBA】溝通能力的基礎
聯強e城市　杜書伍	2006/4/11

把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。若未能認知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊 張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半， 甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。

回過頭來，每一個人都是別人溝 通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人 說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。

事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。

其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。

其 二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接受」，「人」的因素更為關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程 度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不 同，只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。

因 此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工 作甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那麼即便口才並不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。

掌 握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模式與所處立場，模擬對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才 聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多了解別人、站在對方角度 想」的習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。

由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習慣」與「結構習慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習慣」（人的了解）。同仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。

(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)

作者杜書伍為聯強國際總裁兼執行長