王文華談職場溝通智慧：10部電影教你6大溝通術

演講者利用電影的某些情節片段，
來說明如何運用以下這些職場溝通技巧，包括

1 對老闆：展現自我特色
2 對部屬：對部屬：轉變環境，真心交流
3 對同事：團隊默契為彼此加分
4 對顧客：用心展現熱情
5 對供應商：自信與堅定的態度
6 對競爭對手：善用談判技巧

是一場相當有趣且有效的心得分享，可以讓聽眾很快掌握這些溝通術的精神。

傾聽孩子的方法

這篇文章不錯，提供一些相當實用，可增進親子感情的方法。
從觀察周遭親友的小孩，深刻覺得現在的小朋友一般都很早慧，
不要以為一兩歲的小孩太小，什麼都不懂，就可以隨便應付，
其實他們都很有自己的感受想法，只是還無法用言語清楚表達。
所以從幼兒時，大人就該努力學習傾聽他們的心聲，認真研究如何經營親子關係。

邏輯思考作業

問題

• 誰最適合擔任α銀行六本木分行所舉辦的「向服務達人學習」的演講者？

事實

　　目前有以下三位人選

• 朝日太郎先生(α銀行三本木分行)


• 櫻京介先生(國際飯店顧問)


• 日光波子小姐(服務訓練講師)

判斷基準

1. 演講者是服務達人，視野遍及各行各業，能夠提供最佳服務典範。


2. 演講時間1小時+Q&A，費用控制在五萬日圓內。


3. 演講的內容適合所有分行人員，尤其要讓儲蓄課的新進人員都聽得懂。


4. 大家都有興趣的人。

判斷結果

• 基準1

朝日太郎先生：經驗只局限在α銀行三本木分行。不符合基準。

櫻京介先生：他帶領的飯店曾榮獲「全世界商業人士票選100家飯店服務部門排行榜」中的第一名。其所推廣的「服務的心」精神，適用於所有商界。符合基準。

日光波子小姐：專業服務訓練師，具有長年實際教導銷售員、業務員正確應對態度的經驗。符合基準。

• 基準2

朝日太郎先生：自家人，應該不會收取演講費。符合基準。

櫻京介先生：目前以義工身份致力於推廣「服務的心」，應該不會收取高額演講費。符合基準。

日光波子小姐：演講1小時8萬日圓，超過預算。不符合基準。

• 基準3

朝日太郎先生：同為銀行員背景，演講內容應該容易了解。符合基準。

櫻京介先生：其演講對象為各產業、企業的經營階層、管理階層、或是一般職員，且其演講內容雖以飯店人員長年的經驗為基礎，但是一般評價都認為很具體、容易了解。符合基準。

日光波子小姐：專業服務訓練師，其演講內容應該會讓大家都聽得懂。符合基準。

• 基準4

朝日太郎先生：自家人，大家可能對他比較沒有新鮮感。不符合基準。

櫻京介先生：在其專業領域，是相當活躍出名的人，大家應該對他有興趣。符合基準。

日光波子小姐：專業人員且出版多本著作，具備相當名氣，大家對她應該有興趣。符合基準。

結論

• 邀請櫻京介先生來演講。
  
  

默記「冷」知識 維繫關係，博取好感與信任 文／王樵一

基本上博學多聞就是一把促進溝通的利器，
如果能夠上自天文，下至地理都涉獵一些，
對於人際關係的建立，應該會有很大的幫助。
不過，在發揮自己冷知識的功力時，
若是以一種炫耀的態度，甚至滔滔不絕，讓別人無法參與這個對話時，
反而會令人厭惡，收到反效果。

「關鍵對話」讀後雜感

囫圇吞棗讀完「關鍵對話」，覺得這是相當實用的一本書。書上教導很多溝通技巧，看似簡單易懂，但是要在實際狀況運用時，卻又不是那麼容易上手，因為在實境中，事情變化很快，來不及讓我們回顧該用書上的那一招那一式來對應。對於這些技巧，我們不光只是求理解，更需要長時間的應用練習，才能夠在關鍵時刻發揮作用。對我來說，整本書最重要的章節是「從心開始」，我覺得若能把握這個原則，時時提醒自己回到進行這項對話的動機，就算溝通技巧不純熟，甚至造成溝通過程不太順暢，最終還是可以達成我們想要的結果。

對家人的愛 不必言謝？ 文／石鵬來義

這篇文章應該就是台灣一般家庭的寫照。言語是表達個人情感、情緒、思想最方便直接的工具，但是，一言興邦、一言喪邦，言語的力量也相當驚人。在日常生活中，多數人都只記得在面對外人時，要好好運用這項工具，但是對於家人，卻反而輕忽言語的作用，常常隨性所致，脫口而出，重重傷害親愛的人。最善待我們的人，反而被我們最不善待，實在荒謬。

百年之後

這一篇是最近所讀的文章中比較能夠讓我感動的。雖然其內容與“溝通”沒有直接關連，但是當我在閱讀“關鍵對話”的前幾章時，自然就連想到這篇文章。“關鍵對話”的第一章提到情緒是讓我們陷入Crucial Conversations的主因之一，而依我個人的觀察，親人之間更容易發生這種狀況。該書是提供了很多溝通的技巧，但是運用這些方法的前題應該是當事人可以心平氣和、理智思考，可是書上好像沒有講到如何在即將進入“關鍵”階段時撫平情緒。因此我連想到這篇文章，我覺得多閱讀類似的文章，可以在與親人進入“關鍵”時刻時發揮作用，能夠即時提醒我們對家人多一些包容諒解，勒住即將爆發的情緒，後續自然就可以比較有效地溝通。




百年之後~趙寧

我去民權東路的殯儀館參加一個朋友的葬禮，最後的儀式是繞著朋友的棺木瞻仰他的遺容。

看著朋友安詳的臉，想到去世前他因病而極端痛苦的樣子，我減少了憂傷的情緒，感到有點安慰了。

走出殯儀館，我想到今後再也不能和朋友一起喝咖啡談笑，想到生命的短促無常，我深深的吸了一口氣，告訴自己：「好好的來呼吸一口新鮮空氣吧！因為百年後再也吸不到了。」就覺得空氣特別香甜。

然後，我步行到一家與朋友去過的亞都飯店喝咖啡，在那優美的歐式咖啡廳裡，我端起咖啡，對自己說：「好好的品味這杯咖啡吧！因為百年後就喝不到了。」這樣想，覺得那咖啡特別的香甜。

喝完咖啡，我沿著民權東路向東走回家，走過了大家都不想進去、最後不得不進去的殯儀館。

走過了大家都在求財富、求姻緣、求子嗣的恩主公廟，香火鼎盛，可以看到人間永不滿足的慾求。

走過了幾家婦產科的醫院，彷彿聽到新生兒恐慌面對人間的啼哭聲。

走過了廣大的榮星花園，看到幾對情侶在那裡談情說愛，一對新婚夫妻在拍新婚的照片。

啊！生老病死的歷程是多麼短暫，民權東路一千公尺就走完了，我們的人生不就是這樣的在演出嗎？

讓我們更真誠的相待吧！因為我們的人生難得、因緣難遇！

讓我們對父母多一點孝心，因為百年後只會剩下懷念。

讓我們更真誠的對待妻子或丈夫，因為百年後就不能攜手散步了。

讓我們更珍惜兒女的成長，因為百年後要擁抱他們就不可得了。

讓我們在每一個相會、每一個因緣裡，都能全心的付出與融入，都能無私的感謝和奉獻。

讓每一刻相待都是最真誠的相待。

因為，因為，百年後，這些都不可得了！...

心目中的“Star Engineer”

在此先聲明，我不認為成為一個職場上的“Star Engineer”是每一位工程師都應該或是都想追求的目標。我覺得每個人皆有各自的生涯規劃與價值觀，工作只是我們生活的一環，不是全部，只要在工作崗位上認真盡責，敬業樂羣，做出該有的貢獻，無論是成為職場閃亮的大明星或是不起眼的小配角，每個人的選擇，都應該受到同等尊重。

在工作上接觸過形形色色的工程師，綜合對一些優秀人才的觀察，我心目中的“Star Engineer”應該擁有以下的特質:

俱備紮實的基礎資訊素養、優秀的邏輯設計能力及domain knowledge。很多工程師喜歡鑽研技術，玩弄技術一級棒，但是卻欠缺邏輯能力，domain knowledge也不足，以致於完成的產品不論是reliability、usability 或是maintainability都有很大的問題。

俱有團隊精神，主動關心參與團隊事務。不少資深工程師只想沉浸在自己有興趣的技術領域，不願意分擔團隊的責任，也常常無視於組織的規範，我行我素，很難被管理。

能夠站在不同的角度觀察事情。有些人的視野只侷限在自己的領域，一昧埋頭苦幹，無法體認其他不同領域的人的真正需求、想法，甚至因為缺乏這項洞察力，而令人覺得難與其溝通協調。

可以清楚、有條理地說出自己的想法、意見。很多工程師終日與電腦為伍，缺乏與他人交談互動的機會，以致於口語表達能力不足。

態度謙和友善。 有些能力不錯的工程師，容易恃才而驕，脾氣不好，講話很衝，讓人不喜歡和他相處、共事。

樂意教導或分享所知給其他同仁。有的人擔心自己在團隊裡的領導地位被超越，對於別人的問題請教，總是刻意有所保留。

其他如反應靈敏、思慮周詳、做事主動積極、認真負責，也是我認為一個傑出工程師應該俱備的條件。