小故事：教授的西裝褲

曾看過網路上流傳著這麼一個與溝通有關的小故事：

「一位教授精心準備一個重要會議上的演講。由於此演講的重要性與規模都相當的大，全家都此興奮不已。為此，老婆專門為他準備了一套西裝。晚餐時，老婆問教授西裝合不合身。教授說上身很好，但褲管短了兩公分，不過還是能穿，影響並不大。

晚上教授早早就睡了。教授的老媽睡不著覺，想想兒子那麼隆重的演講，西裝褲管長了怎麼可以，就翻身下床，把西裝的褲管剪掉兩公分，縫好燙平，然後安心的入睡了。早上五點半，老婆睡醒了，因為家有大事，所以起得比常早些。想起老公西裝的事，心想時間還來得及，便把西裝又剪掉兩公分，縫好燙平，開心的去做早餐了。過不久，女兒也早早起床了，看媽媽的早餐還沒有做好，又想起爸爸西裝的事情，心想孝順一下爸爸好了，便拿起西裝，再剪短兩公分，縫好燙平…… 」

故事中的人物沒有明確的目標和分工--褲子到底要不要剪短，剪短多少(scope)，由誰來剪短(role & responsibility)，什麼時候剪(time)，並沒有溝通清楚。此外，老媽、老婆與女兒在剪短褲子前並沒有徵詢其他人(stakeholder)的意見，付出了三倍的力氣，卻換來一條沒用褲子。在我們的生活中，有時也會遇到類似的情形。就拿大家較熟悉的project來說，有時就會耳聞某個feature跟客戶要求的不一樣，或者不斷的加feature，其實這與溝通不良有很大的關係。如果事前能做到「有效溝通」，造成rework或改scope的機率"或許"能大大的減少。但實際上是不是這樣呢？就留給你自已想想囉！