準備年度考評 確保工作無憂

又快要到年底做 PRP 的時候了，你準備好跟你的主管 communicate 你一年來辛苦的成果嗎？

準備年度考評 確保工作無憂

掌握老板對你的期待
做個自我評估
列出成功的地方
找到超出預期表現的途徑
準備一份職業願望清單

高效會議的秘訣

除了把會議的目標訂定出來之外，或許我們也需要將戰略與戰術層面分開討論？

高效會議的秘訣

...更簡短、但要將具體戰術性的話題和總體戰略性的話題分開討論。將會議的前後背景交待清楚、將不同性質的話題分在不同的會議場合討論，這樣就能使會議變得更清晰、重點更突出，從而有助於消除與會者事先未必能料到的挫折感和困惑感。

Learning From Obama's Effective Communication Skills

"全球媒體培訓公司的CEO沃克(T.J. Walker)分析了美國新當選總統奧巴馬的演講風格，討論了為什麼奧巴馬的演講比麥凱恩以及布什的演講有感染力。"

這個影片說明奧巴馬的演說風格/競選策略。看標題就知道，這是跟上課內容有關的...:)

推薦強化客戶服務演講人

Question: A speaker needed to be recommanded for the speech "How to enhance customer service".

Conclusion: I pick Consultant B 櫻京介 as the speaker in the speech. My reasoning is below.

Analysis:

1. Candidates

• Mr. A 朝日
• Consultant B 櫻
• Miss C 日光

2. Criteria

• a. Respond to customers' inquiries correctly and quickly.
• b. Find what the customers really want.
• c. Provide recommandation or alternatives based on their needs.
• d. Look for talents in every businesses, not limited to bank industry.

3. Results

• Mr. A: Although Mr. A has experiences in bank industry and his services to the customers are undoubtly excellent (meets criteria a),  we can't find his ability in findinging customers' need (doesn't meet criteria b or c). Criteria D is not a must, and he is recommanded by the bank manager.
• Consult B: The 3 levels of satisfaction to the customers in his book cover the 3 criteria (a, b and c). The other book also covers 7 different industry.
• Miss C: Her training is focus on "politeness", which doesn't meet our criteria. Although her experience in other industries may help us, she is not the best candidate.

毒奶粉事件與消費者口碑

從「毒奶粉事件」到「企業與消費者對話」再到「說對方的語言讓對方更容易了解自己的意思」，一句俗話可能會更加貼切：「見人說人話、見鬼說鬼話」。

"在溝通過程中，接收者對訊息的解釋與接受，是經由個人經驗、期待與信念所形成的濾網來篩選與反應。

同樣道理，企業向消費者揭露公司重要的資訊，訊息經過細心處理，仍難免有時出現消費者的認知和反應不如預期；這時候，顯示需要進一步追蹤理解消費者，以免流於單向傳播，失去溝通的美意。
"

"如何聆聽消費者真正的心聲，從消費者的期待、經驗、價值觀出發，和消費者作恰當的對話，才能得到消費者正確的回應？"

Jack 心目中的 “Star Engineer”

如同在課堂上 checkin 的時候所分享的，我心目中的 star engineer 會在跨部門作業時發揮協調者的功用。舉例來說，在問題發生時，這位 star engineer 能找出問題的根源，並知道是應由哪個部門的特定同仁所負責解決。star engineer 並不一定需要具備解決問題的專業能力，不過卻能如上所述的，知道問題的根源，並知道該由哪位同仁負責。

除此之外， star engineer 也必須擁有健全的人脈，雖然不至於到左右逢源，但是在處理問題時，至少要有基本的 working relationship 能讓問題即時解決。

應聘先過性格測試關

雖然還沒開始上課，不過應該可以開始先貼文章吧～～

乍看之下這篇文章跟「有效溝通」可能沒什麼關係，不過還是有些東西可以讓我們參考：

"伯樂門人才評估測試還讓她更多地瞭解自己的同事。測試結果以矩陣形式劃分﹐矩陣中的四個小方格用不同顏色標識﹕綠色代表“溝通者”﹐紅色代表“解決問題者”﹐黃色代表“事無巨細的計劃安排者”﹐藍色代表“規劃者”。在Acxiom公司﹐每個人的胸卡上都有代表伯樂門人才類型的顏色。如果朗德跟一個“溝通者”合作﹐她就知道應該向那人提供大量信息﹔如果和一個“事無巨細的計劃安排者”合作﹐她就得把要做的事情講得非常具體。"

也許，「有效溝通」也包含了解對方的溝通風格，再根據不同的風格「包裝」我們的訊息～～