（點擊title看原文）
讀書會竟然也是一門學問，真是領教了，之前真的沒有想過，不過看完眼花撩亂的溝通點子，個人覺得這樣有點模糊焦點，書或書談的主題才是重點，不是嗎？有幾種方法好像在搞聯誼 ...
2008年6月11日 星期三
2008年6月10日 星期二
2008年6月2日 星期一
「關鍵對話」第九章 - 開始行動與「會議決行果」
隨便到網路上撈了一下，果然雖然進到了網路時代，大家還是沒有遺忘老祖先的教誨。（both台灣&大陸）
- 會而不議：開會卻沒有討論（溝通管道阻塞了，可能發生了關鍵對話，或主事者刻意營造假諮詢）
- 議而不決：討論了卻沒有做出決策
- 決而不行：做出決策卻沒有執行（決策不明確？）
- 行而不果：執行卻沒有結果（責任沒有釐清？沒有後續追蹤？）
... （下面是網路上有人追加的）
- 果而無效：有結果卻是無效的結果（表面功夫）
- 效而不彰：有效果但效果卻不夠理想（讓我聯想到自然人憑證跟ETC）
- 決策的四種方法(p205)：
- 命令：管理者沒有選擇空間或願意將決策權下放
- 諮詢：充實語意庫但由少數人決定
- 投票：當少數服從多數可行
- 共識：最佳決策但耗時
- 投票永遠都不應該取代有耐心的分析與健康的對話 (p212)
- 馬斯洛(Abraham Maslow)曾經說過：「如果你手上只有鐵鎚，你就會把每一個問題都當成是釘子。」(p213)
- 時間有限之下的建議：「後推式」（好想知道原文）的決策計畫。(p215)
- 不要光憑記憶來儲存好不容易創造出來的共同語意。(p220)
2008年5月16日 星期五
喫茶去
有一次，趙州問一位新來參學的和尚說：「你過去來過此地沒有？」
那位和尚說：「來過。」
趙州說：「喔！既然來過的話，請進來喝杯茶好了。」
後來，又來了另外一位和尚。
趙州又問：「你過去來過此地沒有？」
那位和尚答說：「沒有，這次是初來參學的。」
這個答覆與上面的答覆完全相反，可是，趙州說的話卻和以前一樣：「喔！還沒有來過，那麼請進來喝杯茶吧！」
院主（管理僧堂的和尚）問趙州說：「你對來過和沒來過的僧人，都請喝茶！這究竟是甚麼意思呢？」
這個時候，趙州和尚叫了一聲：「院主！」
院主立刻答應說：「是。」
趙州說：「喔！是院主啊！那麼，請來喝杯茶好了。」
<<解說>>
以上種情形都是去吃茶，但不同的情形卻喚起同樣的問題：「是誰在吃茶？」這表示了即使「吃茶」這小小的動作，都要自己去親自體會才行，別人是無法替代的。平常心是道，每一個平常的動作，都是道的表現。
以上恭錄自「禪之花」p181 蕭武桐 長鯨（民國68年1月初版），這麼多年始終帶著這個故事，令我讚嘆的是趙州和尚無差別款待的初衷，問今天世上有幾個人能做到呢（掛在嘴上不算and這句台詞是抄風清揚的），我還不能完全做到，胸襟 > 溝通技巧
解說部份則是作者沉浸在頓悟心情下的見解，不覺得一定要這麼解釋不可。
那位和尚說：「來過。」
趙州說：「喔！既然來過的話，請進來喝杯茶好了。」
後來，又來了另外一位和尚。
趙州又問：「你過去來過此地沒有？」
那位和尚答說：「沒有，這次是初來參學的。」
這個答覆與上面的答覆完全相反，可是，趙州說的話卻和以前一樣：「喔！還沒有來過，那麼請進來喝杯茶吧！」
院主（管理僧堂的和尚）問趙州說：「你對來過和沒來過的僧人，都請喝茶！這究竟是甚麼意思呢？」
這個時候，趙州和尚叫了一聲：「院主！」
院主立刻答應說：「是。」
趙州說：「喔！是院主啊！那麼，請來喝杯茶好了。」
<<解說>>
以上種情形都是去吃茶，但不同的情形卻喚起同樣的問題：「是誰在吃茶？」這表示了即使「吃茶」這小小的動作，都要自己去親自體會才行，別人是無法替代的。平常心是道，每一個平常的動作，都是道的表現。
以上恭錄自「禪之花」p181 蕭武桐 長鯨（民國68年1月初版），這麼多年始終帶著這個故事，令我讚嘆的是趙州和尚無差別款待的初衷，問今天世上有幾個人能做到呢（掛在嘴上不算and這句台詞是抄風清揚的），我還不能完全做到，胸襟 > 溝通技巧
解說部份則是作者沉浸在頓悟心情下的見解，不覺得一定要這麼解釋不可。
CE第10章分享自評
每次被叫到要上台講什麼，我就會心理壓力很大，在小時候是害羞，比較大一點反而是愛現，那個年代大人為了鼓勵我們勇於站到台前，把這種勇氣說成天大的事，只要使用這種勇氣，你就可以得到全世界。
不過我發現阿，如果不虛心準備每一個細節，以及細節可能的延伸（臨場突發的轉向），遲早會發生釘在台上的憾事（這也是教訓學到的），評估自己，上台害羞的問題幾乎是沒有，要提防的反而是不能太high，所以先計算投影片的張數(27-2-7=18)，內容那裡有爆點要先有印象，評估哪些論點可能引發不同意見，要停下來主動徵求討論，當場計算Charles講完後剩餘的時間如何分配，結果講的過程我自己覺得很流暢，投影片圖文並茂也讓我很放心，對自己臨場發揮的效果也很驚訝，聽眾好像也聽得蠻愉快的，心情就越講越輕鬆，不過停下來講自己不同看法的點過多，如果可以重來應該事先進行調和，比較輕描淡寫的帶到就好（還是可以說）。
一個小插曲，記不起為何在Charles講的時候台下也在嘻嘻哈哈地落英文"Is that clear ?"，"Capisci ?"（這個是我說的，並且注意到聽話的人沒有接下去，我有點擔心形成負面認知，但是沒有馬上處理），等到我說到 6. 幽默溝通 - 絕對不要開別人玩笑(p23)，靈光一現，馬上舉剛剛的例子，順便表示歉意，算是對可能的誤會做了不算晚的處理。（or算嗎？）
PS: "Capisci ?"是好萊塢電影裡義大利黑幫老大說的台詞，意為"Understand ?"
不過我發現阿，如果不虛心準備每一個細節，以及細節可能的延伸（臨場突發的轉向），遲早會發生釘在台上的憾事（這也是教訓學到的），評估自己，上台害羞的問題幾乎是沒有，要提防的反而是不能太high，所以先計算投影片的張數(27-2-7=18)，內容那裡有爆點要先有印象，評估哪些論點可能引發不同意見，要停下來主動徵求討論，當場計算Charles講完後剩餘的時間如何分配，結果講的過程我自己覺得很流暢，投影片圖文並茂也讓我很放心，對自己臨場發揮的效果也很驚訝，聽眾好像也聽得蠻愉快的，心情就越講越輕鬆，不過停下來講自己不同看法的點過多，如果可以重來應該事先進行調和，比較輕描淡寫的帶到就好（還是可以說）。
一個小插曲，記不起為何在Charles講的時候台下也在嘻嘻哈哈地落英文"Is that clear ?"，"Capisci ?"（這個是我說的，並且注意到聽話的人沒有接下去，我有點擔心形成負面認知，但是沒有馬上處理），等到我說到 6. 幽默溝通 - 絕對不要開別人玩笑(p23)，靈光一現，馬上舉剛剛的例子，順便表示歉意，算是對可能的誤會做了不算晚的處理。（or算嗎？）
PS: "Capisci ?"是好萊塢電影裡義大利黑幫老大說的台詞，意為"Understand ?"
2008年5月12日 星期一
讀了「有效溝通 立即上手」之後
竊覺得 神功護體，百毒不侵 - 和我的感覺八竿子打不著。
Seriously, 拿到書看到封面很高興，可以學一些溝通的軟知識，但是我必須說，這本書的主軸應是「強調溝通的管理」，這時又想到孔子「惡紫之亂朱也」（意思是紅色是中國傳統的正色，偏偏有有紫色這種顏色來亂，真是奇蒙子拜），通篇從管理者的視野去看溝通的問題(p14)，不時提點要如何反制奧客員工(p151~)（隨便給員工貼奧客標籤也是很危險的），我可以問既然認知恆重於事實，就不擔心只具有員工身份的人（舉例，我）閱讀此書後產生「果然是官官相衛」的認知。已經開始閱讀「關鍵對話」了，感覺這本書的立足點至少平衡了管理者和被管理者的角度，或者淡化到分不出來了，這點要等看完才能確認，
另外一個特點是，「有效溝通」重招式，常常提到你不可以怎麼說，而要怎麼說(p50)，在提到主題觀念時，恆常想要解析、條列它(p256幽默)，而我卻感覺有時勉強得像天外飛來的，以中國武術的觀點，是「外家」；而「關鍵對話」，從開篇架設它的概念基石就強調從「心」開始，心正了，溝通的力量自然就出來，所有招式拋在腦後，竊以為這樣就對了，是為「內家」。
Seriously, 拿到書看到封面很高興，可以學一些溝通的軟知識，但是我必須說，這本書的主軸應是「強調溝通的管理」，這時又想到孔子「惡紫之亂朱也」（意思是紅色是中國傳統的正色，偏偏有有紫色這種顏色來亂，真是奇蒙子拜），通篇從管理者的視野去看溝通的問題(p14)，不時提點要如何反制奧客員工(p151~)（隨便給員工貼奧客標籤也是很危險的），我可以問既然認知恆重於事實，就不擔心只具有員工身份的人（舉例，我）閱讀此書後產生「果然是官官相衛」的認知。已經開始閱讀「關鍵對話」了，感覺這本書的立足點至少平衡了管理者和被管理者的角度，或者淡化到分不出來了，這點要等看完才能確認，
另外一個特點是，「有效溝通」重招式，常常提到你不可以怎麼說，而要怎麼說(p50)，在提到主題觀念時，恆常想要解析、條列它(p256幽默)，而我卻感覺有時勉強得像天外飛來的，以中國武術的觀點，是「外家」；而「關鍵對話」，從開篇架設它的概念基石就強調從「心」開始，心正了，溝通的力量自然就出來，所有招式拋在腦後，竊以為這樣就對了，是為「內家」。
張忠謀之「溝通」
原文出處：http://www.dpes.tc.edu.tw/lib/candle/di_56.htm
引起我注意的是關於「收訊」和「收訊」完會很累的討論，相較於此，我的收訊就很「弱」。
我與人交談比較希望保持隨性的氣氛，「不經意」的聽到對方的意思，又「不很用力」的表達自己的意思給對方，因為我想，如果不經意也能接收到，那應該就是蠻重要的訊息了，其他沒有接收到的下次再注意，先處理重要的（那漏掉的沒關係嗎？）；如果我沒有很用力說我的意思，那對方覺得不中聽時就不會覺得太被冒犯（有冒犯就要被關注，不因事小而不為吧！）
所以我想以後要變得更用力（盡全力？）去「收訊」，追求很累的感覺。
然後我也開始閱讀「關鍵對話」這本書了，其中「非A則B的傻瓜選擇」這個議題對我太重要了，希望在書中能找到答案。
PS:其實從http://www.dpes.tc.edu.tw/lib/candle/di_1.htm開始號碼往上跳都是一些小故事和大人物的話，有興趣可以都參考看看。
引起我注意的是關於「收訊」和「收訊」完會很累的討論，相較於此，我的收訊就很「弱」。
我與人交談比較希望保持隨性的氣氛，「不經意」的聽到對方的意思，又「不很用力」的表達自己的意思給對方，因為我想，如果不經意也能接收到，那應該就是蠻重要的訊息了，其他沒有接收到的下次再注意，先處理重要的（那漏掉的沒關係嗎？）；如果我沒有很用力說我的意思，那對方覺得不中聽時就不會覺得太被冒犯（有冒犯就要被關注，不因事小而不為吧！）
所以我想以後要變得更用力（盡全力？）去「收訊」，追求很累的感覺。
然後我也開始閱讀「關鍵對話」這本書了，其中「非A則B的傻瓜選擇」這個議題對我太重要了，希望在書中能找到答案。
PS:其實從http://www.dpes.tc.edu.tw/lib/candle/di_1.htm開始號碼往上跳都是一些小故事和大人物的話，有興趣可以都參考看看。
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