三明治式的溝通法

前幾天上課時我有提到一個叫「三明治」式的溝通方式，用於向對方委婉地提出批評性的建議。在此我引述別的網站的說明，並將簡體轉成繁體中文，與大家分享：

“三明治”法
就像核心內容夾在中間層的三明治，當向別人提出建議尤其是批評性建議時，為了讓對方能接受，表達者最好在表達自己的核心意見之前，先對對方的相關方面表示認同。意見表達完畢，別忘了給他希望和鼓勵，以使他保持信心和愉悅的心情，不至於有被打擊的挫折感。
直接式的批評，也許並沒有錯，但也沒有對。因為為了達到讓對方真正接受的目的，你完全有比直截了當批評更好的方式，比如：“三明治”法。
請儘量用表揚或鼓勵結束你的批評。就像吃藥，目的都是為了治好病，但為了讓病人更容易吃下去，藥的外面常常先裹上一層糖衣。


上層——認同、欣賞、關愛、幽默感
夾心——建議、批評
下層——鼓勵、希望、信任、支援


例子1：批評某人遲到（如作為幹部組織同學開展活動等）
常見方式：你怎麼老是遲到，你什麼意思呀？看來我不罰你還不行了。我警告你，以後別讓我逮著！
三明治法：你一向表現都不錯，最近怎麼啦，老是遲到？（聽他解釋）按規定給你這樣一點懲罰，對我來說也是不得已。拜託以後別讓我太難做了，好不好？（微笑、鼓勵、信任的眼神；拍拍對方的肩膀，多幫幫忙。如果有什麼困難，請儘管想我提出來，我一定盡力幫你）。

例子2：組織辯論隊參加比賽（或向下屬佈置新的工作任務）
常見方法：各位，雖然上一階段大家做得不錯，但是希望大家不要有自滿情緒。下一階段任務將會更重，大家千萬不要鬆懈。
三明治法：上一階段的戰役，大家打得太精彩了，我們這個團隊真令人自豪。按理，我本應該讓大家好好休整一下，但是，戰機稍縱即逝，下一個對手，我想更是一場硬仗。依現在的形勢看來，正是考驗我們的持續作戰能力的階段，我願全力支持大家，將與大家一起繼續並肩作戰。大家有沒有信心？

建議：在你的學習、生活和工作中，請多試試用三明治法的方式與人交流，然後再試著好好享受一下它的魅力。


原文出處：
http://space.univs.cn/?3/viewspace-169.html