<創造雙贏的溝通>十大溝通原則

N年前買了一本劉墉及劉軒父子合著的”創造雙贏的溝通”一書, 當時看這本書時只覺得文字內容淺顯易懂, 所以就當看散文一樣的把它看完, 沒有太多的體認; 或許是因為心境及環境的不同, 現在再次細細品味這本書, 不但覺得內容很生活化, 也很能引起我的共鳴, 快速進入書中的情境, 得到啟示。截錄書上的十大溝通原則分享給大家參考一下。

<創造雙贏的溝通> 書中提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個溝通原則：
(十個原則內容截錄至http://public1.ntl.gov.tw/publish/bookevlu/34/text_63.html)

一、認清目標與底線　　
這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。

二、幫對方脫下鎧甲　　
溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。

三、請坐上座，請喝好茶　　
講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」

四、面子給你，裡子給我　　
從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？––讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！

五、我操控，你決定　　
沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」

六、用身體說出真心話　　
俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。

七、先退一步，再往前跳　　
此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。

八、原來都是一家人　　
溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。

九、幽默常是最好的溝通　　
幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」

十、要親吻？請找沒人的地方　　
想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。
　　
著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！