溝通的智慧 from 聖經裡的小故事

From http://www.wretch.cc/blog/eisensky&article_id=11054515

溝通不是說來說去，而是用心建立關係。溝通的藝術首重瞭解對方言默之道。談到溝通，人們最先想到的是說話的藝術。然而，聽的藝術並不亞於說的藝術，懂得說的人也常常是懂得聽的人。雅各書「你們要快快的聽，慢慢的說……存溫柔的心領受那所栽種的道」。箴言「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱」。可見聖經早就指出聆聽的重要。

傾聽既是簡單的，也是大有學問的。舊約中所羅門王傳位給羅波安後，十二支派的首領前來覲見新王，請求減輕賦稅。這位年輕氣盛、莽撞輕浮的王不僅不懂得化干戈為玉帛，化戾氣為祥和的處世觀，更隨便丟出一句不恰當、不得體的話「我的小拇指頭比我父親的腰還粗；我父親使你們負重軛，我必使你們負更重的軛；我父親用鞭子責打你們，我要用蠍子鞭責打你們」。從此，國家分裂成南北兩國，內戰綿延，國庫虛空，國勢也日漸衰落。聖經另有一段美好的溝通範例，就是耶穌與撒瑪利亞婦人之間的交談。

有效的溝通有提問與聆聽兩部份。提問是釐清問題，不斷提出問題以尋求真正了解對方為目標。聆聽是積極聆聽，適時回答，記住對話並鼓勵對方繼續說下去。

信任與溝通 from 聖經裡的小故事

From http://blog.xuite.net/springman/bible/5740161

以色列人在迦南地的戰爭已經告一段落之後，約書亞便打發流便人、迦得人、瑪拿西人回到約旦河東岸，因為他們照著自己的承諾，幫助以色列人打完了戰爭。當流便人、迦得人、瑪拿西人回到自己的地方之後，就在靠近約旦河的地方建立了一座祭壇。

這時留在約旦河西岸的部落一聽到這件事就準備去攻打他們，因為私下立一座祭壇可能是要獻祭給其他的神，這是大大得罪耶和華的地方。於是約旦河西岸的部落就聚集在示羅準備開戰。

在這個時代，信任的關係愈來愈重要，我們透過網路接觸到很多未曾謀面的人，接收到很多新的資訊。我們對這些人、這些資訊有所相信，這是因為我們信任網路所傳播的東西是值得相信的。若彼此無法信任的時候，對方任何的言語、行為都會被做負面地解釋。

就像這次約旦河東西岸開打的事情，也被部分以色列人以為，這兩個勢力準備攻打他們。所幸以色列人先派了以利亞撒的兒子非尼哈去跟這兩個勢力談。雖然以色列還是做了負面地解釋，但還不至於完全不信任對方，因為如果完全不信任對方的話，以色列就不會讓自己的領袖到對方的陣地去。

以色列的首領責備約旦河東岸的勢力為何要背叛耶和華，這樣會大大得罪神而且也會連累到其他人。但約旦河東岸的勢力很鄭重地向以色列的領袖保證，他們絕對不是要背叛耶和華，他們建壇的目的是要當作證據，證明自己並非與耶和華隔絕的。

當初以色列人尚未進迦南之前耶和華的約櫃與他們在一起，但是現在以色列人進了迦南，而耶和華的約櫃也跟著進迦南，約旦河東岸的勢力就感覺到他們離神的約櫃很遙遠，萬一以後他們的子孫被以色列人所排斥時怎麼辦？於是他們想到在約旦河東岸建立一座耶和華的祭壇，證明自己是耶和華的子民。以色列的首領聽完了解釋之後，就改變原先出兵的計劃，回家去了。這次的溝通非常順利，雖然以色列人的領袖使用責備的口氣，但約旦河東岸的勢力單純為自己辯護，在辯護的過程中沒有反唇相譏，沒有引起其他的不快。

而以色列的首領聽完了解釋之後，沒有其他的責難，不節外生枝，而且不會堅決地要約旦河東岸的勢力將祭壇拆掉。

我們平常的溝通常常很不順，愈溝通反而愈無法溝通，其中的兩個原因就是：彼此不信任以及堅持己見。因為彼此信任度不夠，因為不願意溝通，或者溝通時不願意坦誠，還互相猜忌與試探，這樣的溝通結果常令人很失望。

另一個困難是堅持己見，沒有人願意改變，大家都認為自己有道理，對方應該與自己配合，但實際上，願意認錯與改變的人常常會得到更大的尊重。

<創造雙贏的溝通>十大溝通原則

N年前買了一本劉墉及劉軒父子合著的”創造雙贏的溝通”一書, 當時看這本書時只覺得文字內容淺顯易懂, 所以就當看散文一樣的把它看完, 沒有太多的體認; 或許是因為心境及環境的不同, 現在再次細細品味這本書, 不但覺得內容很生活化, 也很能引起我的共鳴, 快速進入書中的情境, 得到啟示。截錄書上的十大溝通原則分享給大家參考一下。

<創造雙贏的溝通> 書中提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個溝通原則：
(十個原則內容截錄至http://public1.ntl.gov.tw/publish/bookevlu/34/text_63.html)

一、認清目標與底線　　
這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。

二、幫對方脫下鎧甲　　
溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。

三、請坐上座，請喝好茶　　
講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」

四、面子給你，裡子給我　　
從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？––讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！

五、我操控，你決定　　
沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」

六、用身體說出真心話　　
俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。

七、先退一步，再往前跳　　
此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。

八、原來都是一家人　　
溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。

九、幽默常是最好的溝通　　
幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」

十、要親吻？請找沒人的地方　　
想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。
　　
著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！

5 Professional PowerPoint Secrets

上一堂課我們討論到一些presentation 的技巧。 我再網上找到了一個有關slides製作的文章，希望對大家有些幫助。

5 Professional PowerPoint Secrets
http://ezinearticles.com/index.php?5-Professional-PowerPoint-Secrets&id=976876

1. Consistency - 強調每個slides要有一至性。 這可以讓你的簡報主題更明顯，看起來更專業。

2. Variety - 變化。 這個跟第一點乍看之下有點衝突，但其實不然。 變化指的是以不偏離主題的前提下在視覺上做改變。 一成不變的簡報很容易讓人失去注意力。

3. Use Both Images and Text 這裡提到 "Some people are more verbally (text) oriented, and some are more visually (image) oriented." 我想這對我們在課堂討論到圖跟文字哪個比較重要作了比較簡單的解答。你可能沒有辦法讓所有人百分之百的喜歡你的Slides，但是圖文並茂能讓這兩種人都 可以接受你的簡報。

4. Be bold – “make everything nice and large” 簡報作的再好，要是沒有辦法讓聽眾看清楚，又有何用呢?

5 . Space out – 就是盡量不要把所有的內容都擠在一個slide。 這麼做有兩個好處 – 可以把字/圖片放大，讓觀眾看的更清楚(point 4)；同時增加slides的張數，讓換頁更頻繁，也就增加了變化性(point2)。


如果大家有其他想法歡迎加入討論。

AS1003 Homework Rules

本課程有 4 個交作業日！在每次交作業日，至少要在本部落格上發表 2 篇文章！包括︰

• 必備︰針對自己在報告時的表現，你自己的評語與分數。
• 選配︰讀完課本某章、某節、某段落的心得
• 選配︰看到一篇和溝通有相關的文章，轉貼於此，並附上你的簡介。
• 加分︰回應其他人發表的心得或文章。

另外，請配合以下發文規定︰

1. 請務必下標籤！ 其中一個標籤，務必是你的姓名。
2. 文章字數不限
3. 簡中、繁中、英文皆可。其餘不接受。

謝謝大家！

08Q2 Effective Communication Time Table

Note:

• CE：課本 《有效溝通 (Communicating Effectively)》。CE8 意指《有效溝通》之第 8 章。其餘以此類推。
• CC：課本 《關鍵對話 (Crucial Conversations)》。CC3 意指《關鍵對話》之第 3 章。其餘以此類推。

External Communication Rules of Thumb for Engineering

From Robert Liu's Blog:

I. In general, legal and finance information should be treated as confidential.

II. Be very careful forwarding internal email to external parties – examine the email trail first and determine if all content is appropriate to share. Once sent externally, emails are impossible to retrieve.

II. When sending email to an alias or distribution list, check the distribution list members you are sending to and know who are in the distribution list before sending email.

III. Whenever possible when responding to emails that requires a definitive answer or a decision response, sync up internally before responding. Imagine if someone outside receives conflicting responses to the same question, it takes longer to clarify and correct.

IV. Remember you are the face of the company for external partners. Lack of consideration in politeness, thoroughness of response, correctness all plays a part in how outsiders perceive the company and the group you work in. Positive impression is an understated value – if you are perceived negatively, you usually don’t know until your manager knows and the whole chain of command at the partner knows.

V. Be more polite than you need to be, especially in email communication where subtle conversation context is limited. Believe it or not, I’ve seen cross company flame wars – not pretty and counter-productive.

VI. Treat all partner confidential information as company confidential. Just a reminder on respecting someone else’s intellectual property.

VII. Be very careful exposing and discussing internal issues with partners – partners should not be expected to solve internal problems. Usually, partners can care less about internal issues; they just need to get the job done. Nice partners may offer to help, but then again, we don’t want to air our dirty laundry – so to speak.

VIII. Cc relevant team members in external communications. Savvy partners sometimes target individuals to search for information they can use.

IX. Don’t delete the email trail both to and from external partners. You never know when you may need the reference. I reference emails from 3 years back still. Long live legacy data.

好文章分享 -- 給下一個科學小飛俠的37個備忘錄

這是一份 BENQ 主管們讀書會的 sharing，希望能引起大家的共鳴...

http://docs.google.com/Present?docid=dchwqmzh_19gp5qhp&fs=true

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戴爾卡內基「溝通與人際關係」的30條金科玉律

跟大家分享一下戴爾卡內基「溝通與人際關係」的30條金科玉律，分成3部份：

[成為更友善的人]
1. 不批評、不責備、不抱怨
2. 給予真誠的讚賞與感謝
3. 引發他人心中的渴望
4. 真誠的關心他人
5. 經常微笑
6. 姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言
7. 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事
8. 談論他人感興趣的話題
9. 衷心讓他人覺得他很重要

[使別人贊同你的想法]
10. 唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯
11. 尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了
12. 如果是妳錯了，立即斷承認
13. 以友善的態度開始
14. 設法使他立即說：「對、對」
15. 多讓他說話
16. 讓他覺得，這主意是他想到的
17. 真誠地試圖以他人的角度去了解一切
18. 同情他人的想法與願望
19. 訴求更崇高的動機
20. 將你的想法做戲劇化的說明
21. 提出挑戰

[做一位領導人]
22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提
23. 以間接的語句指出他人的錯誤
24. 先說自己的錯在那裡，然後再指正他人的錯誤
25. 用問問題來取代直接的要求
26. 一定要顧到他人的面子
27. 只要稍有改進，即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」
28. 給他一個他願意全力追求的美譽
29. 多多鼓勵。要讓他覺得這過錯很容易改正
30. 使他覺得照你的意見去做會很開心

Slide for「有效溝通」Final Presentation

哈囉! 各位，我將 final presentation 的 slide 放到 Google Document 上了，URL如下：

http://docs.google.com/Present?docid=dchwqmzh_6hhx323&fs=true

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金蘋果的銷售魔法

今天Demo完覺得銷售的技巧果然要不斷練習，不然久沒練就會生疏了。尤其是說故事的功力，要怎麼樣讓聽眾心動，把價值傳達出來，真不是件容易的事。所以跟大家分享以下關於銷售技巧的link。

http://www.slideshare.net/kkjjkevin03/-68832/
http://www.nuskin.com.tw/DistPlaza/elearning/pc/training/LDP_selling.ppt#329,1

跟Steve Jobs學簡報

Steve Jobs 是我最欣賞的"企業級"presenter
蔡學鏞是我前一份工作的同事
拿蔡學鏞的文章來介紹Steve Jobs如何做簡報
是當成我第八篇文章最好的禮物

如果早幾天看到這篇文章
或許我會試著學學Steve的簡報方式
或許還挺不錯的！

跟Steve Jobs學簡報(1)看蘋果大會如何開場
跟Steve Jobs學簡報(2)如何演出唱作俱佳的簡報
跟Steve Jobs學簡報(3)設計一張有Apple味道的簡報
跟Steve Jobs學簡報(4)以蘋果人的幽默掌握聽眾情緒
跟Steve Jobs學簡報(5)製造演說高潮，畫下完美句點

時間管理

看到這篇文章, 有點感想.
大家的生活時間都是一樣的, 但卻有不同的結果.
尤其提到時間管理的策略, 我想充分說明了有效的定義.
不但要有效率也要有效果, 目標和方法比努力還重要.

上班族餐會5大痛苦解藥

人在江湖身不由己, 並不是只有在會議事才有互動機會, 有時候吃個飯也是重要的社交手段
但是工程師背景的通常都很討厭飯局, 為什麼呢?
也許同桌的根本就不熟, 就算認識也話不投機, 或者害怕吃飯時出糗
這篇文章給了一些基本的指導原則, 教我們怎麼看待飯局

http://news.yam.com/view/mkmnews.php/524548

樂活族的精神支柱

大家都在講樂活, 我很希望他不要變成蛋塔一樣
排過, 買過, 吃過之後, 就被下一個甜甜圈淹沒了, 變成一個口號而已
所以有去了解一些所謂樂活的訴求到底是什麼
蠻不錯的文章給大家分享

http://news.yam.com/view/mkmnews.php/422338

(不過我真正心理理想的是, 要先有錢, 然後很閒的人才會每天把這些掛在嘴上啦:P)