本以為10分鐘的presentation很容易準備，其實不然，如果不能在有限的時間，抓住聽眾的注意力，講到重點，整個presentation就會充斥的無意義的談話。
這次的presentaion，我事先準備了很多資料，最後卻只講了其中1/2，後段再介紹關渡自然公園時，操作Google Earth有些慌亂。還有，忘了溝通最重要的事，應該要站起身，面對聽眾，而不是坐著面對電腦螢幕。
我會給自己不及格的分數。
Thanks fot Jonathan's teaching. I really appreciate it.
2008年6月12日 星期四
三個篩子
摘自每10秒鐘一個幸福，何權峰著
查爾斯曰：我們的生活中充斥著似是而非或完全不重要的訊息(所謂的八掛)，真正重要的訊息往往淹沒其中，以致於被呼略。不彷試試"三個篩子"來淨化你接受的訊息。
有個人急急忙忙地跑到大師那兒，說：「我有個祕密要告訴你……」
「等一等，」大師打斷他的話，「你要告訴我的消息，用三個篩子篩過了嗎？」
「三個篩子？哪三個篩子？」那個人不解地問。
「三個篩子，第一個叫真實。你要告訴我的消息，是真的嗎？」
「不知道，我是從街上聽來的……」
「現在請用第二個篩子來審查。你要告訴我的消息如果不是真實的，至少也該是善意的吧！」
那個人躊躇著說：「不，剛好相反……」
大師接著說：「那麼我們再用第三個篩子。我再請問你，使你如此激動的消息真的很重要嗎？」
「並不重要。」那人不好意思的回答。
大師說：「既然你要告訴我的事，既不真實，也非善意，更不重要，那就別說吧！如此，那個消息便不會困擾你我了。」
對事不了解而妄加論斷，是不客觀；對人不了解，而妄加論斷，不但不客觀，更不道德。
「來說是非者，便是是非人。」因此，你心中若有懷疑，就請閉嘴！
查爾斯曰：我們的生活中充斥著似是而非或完全不重要的訊息(所謂的八掛)，真正重要的訊息往往淹沒其中，以致於被呼略。不彷試試"三個篩子"來淨化你接受的訊息。
有個人急急忙忙地跑到大師那兒，說：「我有個祕密要告訴你……」
「等一等，」大師打斷他的話，「你要告訴我的消息，用三個篩子篩過了嗎？」
「三個篩子？哪三個篩子？」那個人不解地問。
「三個篩子，第一個叫真實。你要告訴我的消息，是真的嗎？」
「不知道，我是從街上聽來的……」
「現在請用第二個篩子來審查。你要告訴我的消息如果不是真實的，至少也該是善意的吧！」
那個人躊躇著說：「不，剛好相反……」
大師接著說：「那麼我們再用第三個篩子。我再請問你，使你如此激動的消息真的很重要嗎？」
「並不重要。」那人不好意思的回答。
大師說：「既然你要告訴我的事，既不真實，也非善意，更不重要，那就別說吧！如此，那個消息便不會困擾你我了。」
對事不了解而妄加論斷，是不客觀；對人不了解，而妄加論斷，不但不客觀，更不道德。
「來說是非者，便是是非人。」因此，你心中若有懷疑，就請閉嘴！
final post
Well....
I don't know.... At this moment, I don't particularly feel like using the techniques shown in 2nd textbook. I'm still in the immature stage where I think putting in the efforts is not worth the energy. I'll keep the techniques in mind, and stay on my way of 'I will try and figure out what's right and wrong, after that, if you don't agree, it's your problem'.
I don't know.... At this moment, I don't particularly feel like using the techniques shown in 2nd textbook. I'm still in the immature stage where I think putting in the efforts is not worth the energy. I'll keep the techniques in mind, and stay on my way of 'I will try and figure out what's right and wrong, after that, if you don't agree, it's your problem'.
2008年6月11日 星期三
用心追，宅男照樣把正妹
忍不住又想貼這種文，在工作上的同事，還有以前實驗的幾位學長學弟，雖然不算帥，但個性好又上進，曾經身為去死去死團的團員，真的為他們感到可惜~就算有了女友這篇文還是很有用，不是說要再去追其他女生，而是好好經營感情，為自己與另一半的關係加分~
文章摘自「用心追，宅男照樣把正妹」一書，普天出版社出版，作者凌雲。
文章摘自「用心追，宅男照樣把正妹」一書，普天出版社出版，作者凌雲。
讀書會溝通技巧之這樣也行
（點擊title看原文）
讀書會竟然也是一門學問，真是領教了，之前真的沒有想過，不過看完眼花撩亂的溝通點子，個人覺得這樣有點模糊焦點，書或書談的主題才是重點，不是嗎？有幾種方法好像在搞聯誼 ...
讀書會竟然也是一門學問，真是領教了，之前真的沒有想過，不過看完眼花撩亂的溝通點子，個人覺得這樣有點模糊焦點，書或書談的主題才是重點，不是嗎？有幾種方法好像在搞聯誼 ...
自我行銷 職場達人必勝術
你是否曾經聽過同事或是朋友對自己抱怨在工作上沒有受到上級的賞識？或是感受到自己無法與工作團隊打成一片呢？
事實上，在職場中工作任務是否得以在最順利的情況下完成，取決因素不只是因為工作團隊成員是否具備了充份的工作技能，而是在是否有良好而充分的溝通及達成共識的模式。
溝通溝通，最重要的就是有溝，而且也要有通，不是只釋出訊息，卻不接受回饋！只要是一個工作團隊共同完成一項任務的時候，就會存在溝通的必要性。溝通，也是一個行銷的過程。「我」如何讓意見不同的「他」接受「我」的想法，同時能夠配合「我」的條件去完成任務。也許，最後的結果不是「我」最初的想法，但經過「我們」的溝通過程，達成了一個雙方皆認同結果與目標，創造一個一加一績效。
所謂職場的自我行銷，就是將自己的想法清楚有條理的陳述並獲得對方的認同。例如：與同事間溝通自己所負責專案的目標與想法、請求外單位在工作上的協助與支持或是向主管尋求業務上的資源與協助……都是屬於自我行銷範圍。但是成功的自我行銷並不等同於伶牙俐齒或強勢推銷，有效的自我行銷必需具備事前仔細的收資集料、整理分析資訊、清楚的表達能力及良好的溝通態度。
在職場當中具備了自我行銷的能力，便能充分掌握住人際溝通的要點，很容易就能夠化阻力為助力，使自己成為職場常勝軍。
事實上，在職場中工作任務是否得以在最順利的情況下完成，取決因素不只是因為工作團隊成員是否具備了充份的工作技能，而是在是否有良好而充分的溝通及達成共識的模式。
溝通溝通，最重要的就是有溝，而且也要有通，不是只釋出訊息，卻不接受回饋！只要是一個工作團隊共同完成一項任務的時候，就會存在溝通的必要性。溝通，也是一個行銷的過程。「我」如何讓意見不同的「他」接受「我」的想法，同時能夠配合「我」的條件去完成任務。也許，最後的結果不是「我」最初的想法，但經過「我們」的溝通過程，達成了一個雙方皆認同結果與目標，創造一個一加一績效。
所謂職場的自我行銷，就是將自己的想法清楚有條理的陳述並獲得對方的認同。例如：與同事間溝通自己所負責專案的目標與想法、請求外單位在工作上的協助與支持或是向主管尋求業務上的資源與協助……都是屬於自我行銷範圍。但是成功的自我行銷並不等同於伶牙俐齒或強勢推銷，有效的自我行銷必需具備事前仔細的收資集料、整理分析資訊、清楚的表達能力及良好的溝通態度。
在職場當中具備了自我行銷的能力，便能充分掌握住人際溝通的要點，很容易就能夠化阻力為助力，使自己成為職場常勝軍。
掌握三個黃金學習期 三階段當上CEO
當傳統科層式管理逐漸被平行式管理取代，中階主管與CEO頭銜之間，不再間隔著層層門檻，然而對於缺乏經驗歷練的30世代來說，掌握機會坐穩大位，卻不是簡單的事。
CEO（執行長）正在年輕化！
根據研究，英國富時（FTSE）350股價指數成份股的企業執行長平均年齡，從2001年以來，每年降低1歲。
在中國，「少壯CEO」已經成為熱門的社會現象。在台灣，「去年折損了200名CEO！」企業經營管理顧問協會秘書長陳其華說，這代表什麼意義？因為商業環境變化太快，「老闆們急著想讓企業換顆年輕大腦。」結果卻是青壯CEO適應不良，早早敗陣。
經驗與歷練是成敗關鍵
「缺乏經驗和歷練，當然坐不穩啊！」直接了當，台北大學商學院院長方文昌點出年輕CEO的問題癥結。
當傳統科層式管理逐漸被平行式管理取代，中階主管與CEO頭銜之間，不再間隔著層層門檻，大有可能一躍而至，然而，對於一個缺乏經驗歷練的30世代來說，掌握機會坐穩大位，卻不是簡單的事。
「換言之，你得問問自己，能不能像武俠小說裡的主角一樣，短時間內練就出相當於二十年、三十年的老成功力。」方文昌說。
當沒有足夠時間，慢慢累積實務經驗，想要在40歲前登上大座，只能學中做、做中學！該學什麼？做什麼？專營企業教育訓練課程規畫的賀伯特管理學院執行長楊志忠表示：「30世代若能配合自己的『職場生命週期』而找到相對應的學習方向，職能提升的效果事半功倍。」
40歲攻頂計畫－30歲-32歲 加強單兵作戰力
策略：強化提案企畫、市場開發、數位溝通能力
目的：提升職場思維的高度
楊志忠指出，以30至32歲的基層工作者來說，工作重點往往在個人績效的表現，換言之，學習方向就該放在「單兵作戰」的能力，大體上，這包括了提案企畫力、市場開發力，以及藉由數位工具表達想法的簡報能力等。
一次精彩的簡報、一個創意十足的企畫提案，或是一張漂亮的績效表，都能讓基層工作者的能見度大幅提升，不過，楊志忠要強調的並不只是「被看見」，「更重要的，是藉由企畫力、市場開發力的訓練，讓你的職場思維能夠提升高度，跳脫單純的基層職員角色。」
拉高視線學策略制定
這就是從「被動接受命令」到「主動擬定策略」的思維轉換過程。楊志忠指出，無論是要擬定一個新的企畫，或者評估市場上的新機會，都需要把自己的視野跳出辦公室外，俯看趨勢變化，從中找到新的利基點。「當你進行這種練習時，等於在模擬一個管理者的策略制定過程。」
對於職場思維的高度問題，台灣知識庫產品暨專案事業群總經理陳俊魁有特別體認：「初入社會時，我在證券商當總經理特助，什麼都學不深，但是夠廣，面對職場上的各種事務，我學會用『總經理的視線』來觀察解讀，這對我有極大幫助。」
他表示，當你學會站在一個制高點進行觀察時，才能跳脫本位主義，開始思考別的部門的主管在想什麼，消費者在想什麼，從中，也才能更精準的知道自己的不足之處，以及進修學習的方向。
40歲攻頂計畫－32歲-35歲 培養團隊作戰力
策略：學習驅動團隊、跨部門協調能力
目的：養成管理團隊的藝術
當年齡進入32歲至35歲，開始擔任部門小主管，就應以「團隊戰力」為學習目標，團隊驅動力、人脈建立、跨部門協調等職能，就是此一階段的加強重點。
「從垂直到水平，這是中階主管與高階主管的最大差異。」文化大學推廣教育部執行長呂新科原本是個資訊主管，他以自己的經驗提出分享，「稱職的部門主管是向 下管好自己的團隊，但若要從中階部門主管跳升到高階管理者，最好開始學習跨領域的水平合作能力。」換言之，如何有效驅動團隊？如何進一步橫向協調？就是中 階管理者的必修功課。
容許犯錯能激發創意
「做為一個團隊領導者，你要思考如何讓團隊發揮最大創意。」呂新科簡單舉例，在會議中，領導者一方面要掌握原則方向，但另方面又得刻意製造不同意見之間的碰撞火花。方向一致但氣氛不能太和平，這樣才能讓團隊激盪出最棒的共識與意見。
顯然，這是一種藝術層次的管理哲學。「此外，在持續改進的前提下，你要容許團隊成員犯錯，若是不給犯錯空間，大家都像『只有最後一次機會的跳水選手』，只願選擇最呆板而安全的姿勢落水，沒有創意的空間。」呂新科說。當然，這還是一種管理藝術。
「更難的地方，是不同團隊之間的串連與協調。」陳其華指出，橫向協調能力首先應從跨部門的溝通著手，藉由爭取專案工作的機會，嘗試與不同部門的團隊合力完成任務，從中熟悉橫向溝通協調的運作，逐漸的，再以管理藝術為基底，嘗試更多部門、更複雜的水平統整工作。
40歲攻頂計畫－35-38歲準備成為接班人
策略：團隊建立、策略執行
目的：學習資源與權力的分配
從35到38歲，是第三階段，已經開始高階主管的卡位戰，準備接班！除了加強財務觀念、執行力等基本要件之外，也必須進一步了解團隊建立的原則，並且體會資源分配與權力分配的箇中奧妙，甚至，需要一些「政治權謀」的訓練，以熟悉企業體內的權力組織運作遊戲。
呂新科回想起自己年輕時的慘痛經驗，當時他還是文化大學的資訊主管，本來只是在大樓的天花板上拉拉網路線，老闆卻突然要他控管整幢大樓新建工程的所有細節，結果每天跟水泥工人吵架、跟設計師爭執，徒勞無功。
讓團隊願意為你工作
呂新科很感謝有這樣的挫敗經驗，「我學會怎麼面對不同專長的團隊成員，怎麼讓有限的資源做最適當的分配。」他表示，每個人都有不同的想法、 個性、意見、問題，甚至彼此衝突，你要幫他們解決問題，化解衝突，讓他們繼續為你工作，這不只是管理藝術問題，而且牽涉到資源分配、權力分配的適當性。
言下之意，正是由於成功編制了不同專長的團隊成員，讓呂新科體會到資源分配與權力分配的奧妙，而此兩者，也就是一個CEO的基本任務，「執 行長所建立的團隊是中階主管群，而這些團隊成員分散於各個部門，如何適當的分配資源，非常重要。」呂新科強調，「透過資源與權力的適當分配，一方面解決團 隊成員的問題，自然也能讓企業策略順利執行。」
CEO（執行長）正在年輕化！
根據研究，英國富時（FTSE）350股價指數成份股的企業執行長平均年齡，從2001年以來，每年降低1歲。
在中國，「少壯CEO」已經成為熱門的社會現象。在台灣，「去年折損了200名CEO！」企業經營管理顧問協會秘書長陳其華說，這代表什麼意義？因為商業環境變化太快，「老闆們急著想讓企業換顆年輕大腦。」結果卻是青壯CEO適應不良，早早敗陣。
經驗與歷練是成敗關鍵
「缺乏經驗和歷練，當然坐不穩啊！」直接了當，台北大學商學院院長方文昌點出年輕CEO的問題癥結。
當傳統科層式管理逐漸被平行式管理取代，中階主管與CEO頭銜之間，不再間隔著層層門檻，大有可能一躍而至，然而，對於一個缺乏經驗歷練的30世代來說，掌握機會坐穩大位，卻不是簡單的事。
「換言之，你得問問自己，能不能像武俠小說裡的主角一樣，短時間內練就出相當於二十年、三十年的老成功力。」方文昌說。
當沒有足夠時間，慢慢累積實務經驗，想要在40歲前登上大座，只能學中做、做中學！該學什麼？做什麼？專營企業教育訓練課程規畫的賀伯特管理學院執行長楊志忠表示：「30世代若能配合自己的『職場生命週期』而找到相對應的學習方向，職能提升的效果事半功倍。」
40歲攻頂計畫－30歲-32歲 加強單兵作戰力
策略：強化提案企畫、市場開發、數位溝通能力
目的：提升職場思維的高度
楊志忠指出，以30至32歲的基層工作者來說，工作重點往往在個人績效的表現，換言之，學習方向就該放在「單兵作戰」的能力，大體上，這包括了提案企畫力、市場開發力，以及藉由數位工具表達想法的簡報能力等。
一次精彩的簡報、一個創意十足的企畫提案，或是一張漂亮的績效表，都能讓基層工作者的能見度大幅提升，不過，楊志忠要強調的並不只是「被看見」，「更重要的，是藉由企畫力、市場開發力的訓練，讓你的職場思維能夠提升高度，跳脫單純的基層職員角色。」
拉高視線學策略制定
這就是從「被動接受命令」到「主動擬定策略」的思維轉換過程。楊志忠指出，無論是要擬定一個新的企畫，或者評估市場上的新機會，都需要把自己的視野跳出辦公室外，俯看趨勢變化，從中找到新的利基點。「當你進行這種練習時，等於在模擬一個管理者的策略制定過程。」
對於職場思維的高度問題，台灣知識庫產品暨專案事業群總經理陳俊魁有特別體認：「初入社會時，我在證券商當總經理特助，什麼都學不深，但是夠廣，面對職場上的各種事務，我學會用『總經理的視線』來觀察解讀，這對我有極大幫助。」
他表示，當你學會站在一個制高點進行觀察時，才能跳脫本位主義，開始思考別的部門的主管在想什麼，消費者在想什麼，從中，也才能更精準的知道自己的不足之處，以及進修學習的方向。
40歲攻頂計畫－32歲-35歲 培養團隊作戰力
策略：學習驅動團隊、跨部門協調能力
目的：養成管理團隊的藝術
當年齡進入32歲至35歲，開始擔任部門小主管，就應以「團隊戰力」為學習目標，團隊驅動力、人脈建立、跨部門協調等職能，就是此一階段的加強重點。
「從垂直到水平，這是中階主管與高階主管的最大差異。」文化大學推廣教育部執行長呂新科原本是個資訊主管，他以自己的經驗提出分享，「稱職的部門主管是向 下管好自己的團隊，但若要從中階部門主管跳升到高階管理者，最好開始學習跨領域的水平合作能力。」換言之，如何有效驅動團隊？如何進一步橫向協調？就是中 階管理者的必修功課。
容許犯錯能激發創意
「做為一個團隊領導者，你要思考如何讓團隊發揮最大創意。」呂新科簡單舉例，在會議中，領導者一方面要掌握原則方向，但另方面又得刻意製造不同意見之間的碰撞火花。方向一致但氣氛不能太和平，這樣才能讓團隊激盪出最棒的共識與意見。
顯然，這是一種藝術層次的管理哲學。「此外，在持續改進的前提下，你要容許團隊成員犯錯，若是不給犯錯空間，大家都像『只有最後一次機會的跳水選手』，只願選擇最呆板而安全的姿勢落水，沒有創意的空間。」呂新科說。當然，這還是一種管理藝術。
「更難的地方，是不同團隊之間的串連與協調。」陳其華指出，橫向協調能力首先應從跨部門的溝通著手，藉由爭取專案工作的機會，嘗試與不同部門的團隊合力完成任務，從中熟悉橫向溝通協調的運作，逐漸的，再以管理藝術為基底，嘗試更多部門、更複雜的水平統整工作。
40歲攻頂計畫－35-38歲準備成為接班人
策略：團隊建立、策略執行
目的：學習資源與權力的分配
從35到38歲，是第三階段，已經開始高階主管的卡位戰，準備接班！除了加強財務觀念、執行力等基本要件之外，也必須進一步了解團隊建立的原則，並且體會資源分配與權力分配的箇中奧妙，甚至，需要一些「政治權謀」的訓練，以熟悉企業體內的權力組織運作遊戲。
呂新科回想起自己年輕時的慘痛經驗，當時他還是文化大學的資訊主管，本來只是在大樓的天花板上拉拉網路線，老闆卻突然要他控管整幢大樓新建工程的所有細節，結果每天跟水泥工人吵架、跟設計師爭執，徒勞無功。
讓團隊願意為你工作
呂新科很感謝有這樣的挫敗經驗，「我學會怎麼面對不同專長的團隊成員，怎麼讓有限的資源做最適當的分配。」他表示，每個人都有不同的想法、 個性、意見、問題，甚至彼此衝突，你要幫他們解決問題，化解衝突，讓他們繼續為你工作，這不只是管理藝術問題，而且牽涉到資源分配、權力分配的適當性。
言下之意，正是由於成功編制了不同專長的團隊成員，讓呂新科體會到資源分配與權力分配的奧妙，而此兩者，也就是一個CEO的基本任務，「執 行長所建立的團隊是中階主管群，而這些團隊成員分散於各個部門，如何適當的分配資源，非常重要。」呂新科強調，「透過資源與權力的適當分配，一方面解決團 隊成員的問題，自然也能讓企業策略順利執行。」
四個溝通秘訣，搞定四種上司
和四種主管溝通的小秘訣
溝通秘訣1：駕馭型--搞定老虎主管
老虎型主管注重結果導向，他就事論事並且有冒險精神。而且老虎主管通常速度很快，與他溝通要直接說重點。
溝通秘訣2：表達型--孔雀主管
與孔雀主管可以多聊家常事務，先建立個人感情再談公事會更為順利，孔雀主管非常有創意，不喜歡太死板的教條。
溝通秘訣3：親和型--無尾熊主管
無尾熊主管重視團隊的和諧氣氛、不喜歡風險，與無尾熊主管溝通要溫和，並且給他多一點決策時間。
溝通秘訣4：分析型--貓頭鷹主管
貓頭鷹主管重視品質，給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟，並且要注意細節要正確。
--
看看就好...不要外功練過頭 ^^
溝通秘訣1：駕馭型--搞定老虎主管
老虎型主管注重結果導向，他就事論事並且有冒險精神。而且老虎主管通常速度很快，與他溝通要直接說重點。
溝通秘訣2：表達型--孔雀主管
與孔雀主管可以多聊家常事務，先建立個人感情再談公事會更為順利，孔雀主管非常有創意，不喜歡太死板的教條。
溝通秘訣3：親和型--無尾熊主管
無尾熊主管重視團隊的和諧氣氛、不喜歡風險，與無尾熊主管溝通要溫和，並且給他多一點決策時間。
溝通秘訣4：分析型--貓頭鷹主管
貓頭鷹主管重視品質，給他的資料要精確、有邏輯。屬下工作要按照一定步驟，並且要注意細節要正確。
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看看就好...不要外功練過頭 ^^
2008年6月10日 星期二
2008年6月9日 星期一
專案管理知識體系
專案管理過程中所涉及的專案範疇主要可以分為9個部分，分別為：專案整合管理、專案成本管理、專案溝通管理、專案範疇管理、專案品質管理、專案風險管理、專案時間管理、專案人力資源管理、專案採購管理(圖6-2)。
圖 6-2 綜觀專案管理知識體系領域及其過程
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案起始過程與控制機制
專案開始進行之後，即進入計畫階段(圖6.3 )，計畫過程之關係圖如圖6.4所示，計畫與計畫之間的控制過程如圖6.5所示。
圖 6-3 起始過程之關係圖
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
圖 6-4 計劃過程之關係圖
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
圖 6-5 控制過程之關係圖
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
表 6-1 專案管理過程整合於過程群組與知識領域
| 過程群組／知識領域 | 起始 | 計劃 | 執行 | 控制 | 結案 |
|---|---|---|---|---|---|
| 專案整合管理 | 專案計畫書發展 | 專案計畫書執行 | 整合變更控制 | ||
| 專案範疇管理 | 專案起始 | 範疇計劃範疇定義 | 範疇確認範疇變更控制 | ||
| 專案時間管理 | 活動定義活動排序活動期程估算時程發展 | 時程控制 | |||
| 專案成本管理 | 資源規劃成本預估預算編列 | 成本控制 | |||
| 專案品質管理 | 品質規劃 | 品質確保 | 品質控制 | ||
| 專案人力資源管理 | 組織規劃人員獲得 | 團隊發展 | |||
| 專案溝通管理 | 溝通規劃 | 資訊發佈 | 績效報告 | 結案管理 | |
| 專案風險管理 | 風險管理規劃風險辨識風險定性分析風險定量分析風險回應規劃 | 風險監控 | |||
| 專案採購管理 | 採購規劃邀商規劃 | 邀商作業商源評選履約管理 | 合約終結 |
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案整合管理
專案整合管理內容包括專案計畫書發展、專案計畫書執行、整合變更控制等三項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.6。
圖 6-6 專案整合管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案成本管理
專案成本管理內容包括資源規劃、成本估算、預算編列、成本控制等四項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6-7。
圖 6-7 專案成本管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案溝通管理
專案成本管理內容包括溝通規劃、資訊分佈、績效報告、結案管理等四項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.8。
圖 6-8 專案溝通管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案範疇管理
專案成本管理內容包括專案起始、範疇規劃、範疇定義、範疇驗證、範疇變更控制等四項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.9。
圖 6-9 專案範疇管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案品質管理
專案成本管理內容包括品質規劃、品質確保、品質控制等三項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.10。
圖 6-10 專案品質管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案風險管理
專案成本管理內容包括風險管理規劃、風險辨識、風險定性分析、風險定量分析、風險回應規劃、風險監控等六項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6-11。
圖 6-11 專案風險管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案時間管理
專案成本管理內容包括活動定義、活動排序、活動期程估算、時程發展、時程控制等五項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.12。
6-12 專案時間管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案人力資源管理
專案成本管理內容包括組織規劃、人員獲得、團隊發展等三項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.13。
圖 6-13 專案人力資源管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
專案採購管理
專案成本管理內容包括採購規劃、邀商規劃、邀商作業、商源評選、履約管理、合約終結等六項管理範圍，各範圍之投入、所需之工具及技術與產出內容說明如圖6.14。
圖 6-14 專案採購管理之綜觀
資料來源：專案管理知識體系導讀指南，熊培霖,蘇佳慧,吳俊德譯，2002
和孩子溝通的技巧 --善用同理心
跟孩子溝通, 要能站在孩子的角度出發 ，這樣孩子才能聽進去。
很多父母常問我，為什麼很多事情和孩子講過很多遍，孩子都無動於衷，絲毫沒有改進。到底怎麼講孩子才聽得進去?
其實和孩子溝通，就跟所有的人際溝通一樣，你必須能先站在對方的角度看事情，了解對方的想法和感受，對方自然聽得進去你講的話。尤其如果你要指出對方的錯誤，你是不是也應該想想說話的技巧，怎樣才能讓對方接納你的意見呢?
有位媽媽告訴我，孩子字寫得很亂，每次告訴他，「你字得這麼亂，誰讀得懂?」孩子都不聽，還回答說：「我讀得懂，老師也讀得懂啊!只有你讀不懂！ 」怎麼跟他講都沒用。
兒 子一年級，也曾有類似的情況。我就把他寫的東西拿來和他一起讀，讀讀就停下來，故意看不懂，問他那是什麼字，好不容易讀完了，我就告訴他：「這個故事好有 趣！可是讀起來好辛苦！我是你媽媽，才有這樣的耐心一字一字讀完，如果是別人，可能沒有耐心讀完這麼好的故事，那對你不是很可惜!」
從此以後，他就對寫字格外小心，寫完還會拿來問我：「 這樣寫夠不夠清楚整齊」，因為他已經了解： 字寫得不好，是他自己的損失，不是因為媽媽會生氣，才要把字寫好。
跟孩子溝通時，要能站在孩子的角度，認同他的需要跟他講話，孩子較能聽得進去。
也有媽媽問我，她孩子反應很快，在學校做數學都又快又好，常因此就揚揚自得，向同學炫 耀，她跟孩子說，「做人要謙虛」，好像沒什麼用。
從 小，我也跟孩子討論人性裡的貪嗔癡慢疑。有一次兒子回來告訴我，他的同學拿一個數學題來問他，他一邊解一邊說：「這題數學對我很簡單。」他問我：「我這樣 算不算慢(驕傲或是傲慢)?」我告訴他:「你說『這題數學對我很簡單』，只是講一個事實(我們討論了一下說話的語氣和表情)，不會傷害別人，就不算慢。如 果你說得是:『你怎麼連這麼簡單的題目都不會!』在誇耀自己很棒的同時又取笑了別人，就是慢。媽媽可以了解我們都很想讓別人覺得我們很好的這種想法，但要 注意展現自己的同時不能傷害別人的感覺。」
當孩子炫 耀時，其實是想讓別人肯定他很好。我們要先了解並接受他這種心理，然後再教他什麼是可以做，可以說，什麼是不適宜，這樣孩子比較能接受你的建議。
很多父母常問我，為什麼很多事情和孩子講過很多遍，孩子都無動於衷，絲毫沒有改進。到底怎麼講孩子才聽得進去?
其實和孩子溝通，就跟所有的人際溝通一樣，你必須能先站在對方的角度看事情，了解對方的想法和感受，對方自然聽得進去你講的話。尤其如果你要指出對方的錯誤，你是不是也應該想想說話的技巧，怎樣才能讓對方接納你的意見呢?
有位媽媽告訴我，孩子字寫得很亂，每次告訴他，「你字得這麼亂，誰讀得懂?」孩子都不聽，還回答說：「我讀得懂，老師也讀得懂啊!只有你讀不懂！ 」怎麼跟他講都沒用。
兒 子一年級，也曾有類似的情況。我就把他寫的東西拿來和他一起讀，讀讀就停下來，故意看不懂，問他那是什麼字，好不容易讀完了，我就告訴他：「這個故事好有 趣！可是讀起來好辛苦！我是你媽媽，才有這樣的耐心一字一字讀完，如果是別人，可能沒有耐心讀完這麼好的故事，那對你不是很可惜!」
從此以後，他就對寫字格外小心，寫完還會拿來問我：「 這樣寫夠不夠清楚整齊」，因為他已經了解： 字寫得不好，是他自己的損失，不是因為媽媽會生氣，才要把字寫好。
跟孩子溝通時，要能站在孩子的角度，認同他的需要跟他講話，孩子較能聽得進去。
也有媽媽問我，她孩子反應很快，在學校做數學都又快又好，常因此就揚揚自得，向同學炫 耀，她跟孩子說，「做人要謙虛」，好像沒什麼用。
從 小，我也跟孩子討論人性裡的貪嗔癡慢疑。有一次兒子回來告訴我，他的同學拿一個數學題來問他，他一邊解一邊說：「這題數學對我很簡單。」他問我：「我這樣 算不算慢(驕傲或是傲慢)?」我告訴他:「你說『這題數學對我很簡單』，只是講一個事實(我們討論了一下說話的語氣和表情)，不會傷害別人，就不算慢。如 果你說得是:『你怎麼連這麼簡單的題目都不會!』在誇耀自己很棒的同時又取笑了別人，就是慢。媽媽可以了解我們都很想讓別人覺得我們很好的這種想法，但要 注意展現自己的同時不能傷害別人的感覺。」
當孩子炫 耀時，其實是想讓別人肯定他很好。我們要先了解並接受他這種心理，然後再教他什麼是可以做，可以說，什麼是不適宜，這樣孩子比較能接受你的建議。
溝通成功術(4)用同理心溝通
對一個心持反對意見者，講話卻有必要謙和而委婉。否則正像把鹽撒入傷口，會使他已有的成見更深。
──英國哲學家培根
──英國哲學家培根
| 高明的溝通者，通常擁有同理心；接洽萬事萬物多從正面發揮，可以化敵為友。 例如，早期的理髮師訓練徒弟，多要三年四個月才能「出師」。如今，一位理髮師傅訓練一個徒弟，經過三個月之後，就算學藝成功，可以正式上路。有一天，徒弟「初試鋒芒」、為第一位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮還是有點長。」徒弟不知怎麼回答。 站在一旁觀察的師傅，立刻笑著解釋說：「頭髮長，使您顯得含蓄，這叫做『藏而不露』，很符合您的身分。」顧客聽了，很高興地離開了。 徒弟為第二位顧客理完髮後，顧客照照鏡子說：「頭髮剪得太短。」徒弟還是不知怎麼回答。 徒弟為第三位顧客理完髮後，顧客一邊付帳、一邊笑道：「理髮的時間挺長的。」徒弟沒說話。 徒弟為第四位顧客理完髮後，顧客一邊付款、一邊笑道：「動作還挺俐落的！二十分鐘就搞定了。」徒弟不知所措，沈默不語。 到了理髮店打烊之後，徒弟怯生生地問：「師傅，為什麼您怎麼說，就怎麼有理？」 師傅拍拍他的肩膀，笑著說：「不錯，每件事都是一體兩面，有對有錯，有利有弊。我故意在顧客面前鼓勵你，有兩個作用：對顧客來說，是為了討客人家喜歡，因為誰都愛聽好話；對你來說，既是鼓勵又是鞭策，因為萬事起頭難，我希望你以後就能把工作做得更漂亮！」 徒弟聽了很感動，從此更加用心學藝。幾年下來，這名徒弟的技藝已非常精湛，足以獨當一面了。 我們在日常做一件極普通的小事，由於說話方式不同，所獲得的效果和回報也不大相同。不僅要會做，也要會說。 ◆ 禪宗公案裡有一則膾炙人口的小故事。有兩個小和尚，平常就愛抬槓。有一天，兩人又為了一點小事爭論起來，越說越大聲，最後吵得面紅耳赤，誰也不服誰。 第一個小和尚氣沖沖地跑去找師父評理。師父很有耐心地聽完小和尚的訴說，淡淡地說：「你是對的。」有師父這句話，第一個小和尚得意洋洋回房去了。 不久，第二個小和尚也氣沖沖地跑去找師父評理。師父也很有耐心聽完他的說明，照樣淡淡地說：「你是對的。」第二個小和尚也高興地回房去。 這時，一直在旁服侍的第三個小和尚忍不住開口說：「師父，您平常教導我們待人要誠實，萬萬不可做違心之論，可是，我剛才親耳聽見您跟兩位意見不同、有爭執的師弟都說『你是對的。』恕我冒犯，您這樣說，豈不是一種違心之論嗎？」 師父對第三個小和尚的質疑，不但不生氣，反而和顏悅色地說：「你是對的。」第三個小和尚入門較久，也比較有慧根，聽師父這麼說，立刻開悟，連忙跪謝師父的當頭棒喝。 原來這位師父的意思是：由於我們每一個人都自認為「我是對的」，所以才會固執己見，毫不相讓。假如我們能將心比心，站在對方的立場想問題，把想法顛倒過來，改為秉持「你是對的」的態度，爭執必定減少，彼此的摩擦也較容易解決。 一般企業裡，業務與生產部門經常因為立場不同而衝突不斷，聰明的老闆會定時將兩部門主管對調，這麼一來，情況就好多了。 解決爭端，用同理心應答，可以讓溝通更圓通！ * * * 經常聽為人父母的朋友說：「我以前都能搭公車上學，為什麼我的孩子非要家長接送不可？」 也常常聽當主管的朋友說：「以前當我是職場一員小兵的時候，每天都能工作八個小時，為了趕著交貨，也肯加班到天亮。由於我的負責盡職，才被提拔做到總經理。為什麼現今的員工都做不到？」 其 實，這樣輕易將我們的「特性」投射給別人，是不對的。這叫做「自我投射」，也叫做「自以為是」。在溝通的領域中，是一項大忌！因為每個人的生長背景、思想 理念不一，沒有深入了解對方的難局、困境、限制，就隨意為對方定罪，根本不懂溝通。缺乏同理心的作為，處理事情就是欠圓通！ 南非哲人艾瑟瑞吉說：「經理人必須具備樂群的個性，孤僻的行徑是要不得的。」 溝通，越能夠使用同理心，越能夠廣結善緣。想成為善於溝通的人，需要有隨機應變的說話技巧。 俗話說：「三個屠夫談豬，三個文人談書。」如果肯多了解每一種行業的特性、每一種類型人物的喜好，就比較能夠運用同理心去進行溝通。打個比方，當你和屠夫在一起的時候，你就談肉；和西點麵包店主人在一起時，就談麵包；和他們兩人在一塊兒的時候，談三明治。 這就是溝通的最高哲學。
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| 11/22/2007 11:19:11 PM |
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