邏輯思考判斷案例

問題:

• 尋找最適合 "向服務達人學習"演講會的演講者

事實:

• 朝日太郎先生 (α銀行三本木分行店頭服務員)
• 櫻井介先生 (國際飯店顧問,接待客服部負責人)
• 日光波子小姐(服務訓練講師)

判斷基準

• 演講內容要讓儲蓄課的新進人員都可以聽得懂
• 一小時的演講時間(含 Q&A)，預算要控制在5萬日圓以內
• 找大家都有興趣的人
• 要能打破傳統銀行框架的束縛，將視野放到各行各業最佳服務典範

判斷結果

• 基準1

朝日太郎先生：銀行員出身，演講內容應可讓新進人員聽懂。 - 符合基準

櫻井介先生：以各產業、企業的經營階層、管理階層、或是一般職員為對象，時常進行演講。一班評價認為很具體而且容易瞭解。 - 符合基準

日光波子小姐：有長年實際教導銷售員、業務員正確應對態度的經驗，演講內容應可讓員工聽得懂。 - 符合基準

• 基準2

朝日太郎先生：同為公司內部職員，演講費用應很好談。 - 符合基準

櫻井介先生：常以義工身分致力於推廣【服務的心】，應不會收取太高費用。 - 符合基準

日光波子小姐：演講費用1小時8萬日圓。 - 不符合基準

• 基準3

朝日太郎先生：在α銀行服務已超過30年，對員工來說可能較無新鮮感。 - 不符合基準

櫻井介先生：演講經驗豐富，而且也曾參與著作【漫談服務的心】，員工應會對其感到興趣。 - 符合基準

日光波子小姐：專業的服務顧問，而且寫過許多本書，應也能讓員工有興趣。 - 符合基準

• 基準4

朝日太郎先生：在α銀行服務已超過30年，所接觸的都與銀行事務有關，可能不太容易打破傳統銀行框架的束縛。 - 不符合基準

櫻井介先生：演講對象跨越各種領域，其著作【漫談服務的心】也收錄了與七個業界頂尖服務人員對談的經驗，視野應該夠寬廣。 - 符合基準

日光波子小姐：有長年的教學經驗，接觸到的學生也來自各行各業，應可以有跨領域的視野。 - 符合基準

• 結論

根據以上的各項基準判斷，櫻井介先生符合以上所有4項基準，所以應該邀請櫻井介先生前來演講。