顧客滿意與有效溝通

這篇文章跟之前貼的不大一樣，不過看了也蠻有同感的。
一般人再碰到不公平的事情的時候，大部分的人可能還是會選擇自認倒楣，盡量息事寧人。
仔細想想，我好像也是屬於這類型的人，總是希望可以減少不必要的麻煩。
看過這篇文章後，感覺人還是要適時的據理力爭，才不會被人騎到頭上來。尤其在當對方認為你也不想自找麻煩的時候，他們就不會認真的處理你的問題。
當然尺度的拿捏也是很重要，該爭取的應該要爭取，而有些比較無關緊要的，就不妨稍做讓步。不然[奧客]這頂帽子可是會很容易被帶上的。