張怡筠博士是心理學博士, 他的文章裡面常有很先進的概念
像是樂活之類的
身為趨勢科技員工, 在台灣軟體界最快樂的工程師天堂上班(還是得過獎的工作天堂)
除了工作快樂不快樂之外, 可曾想過你的工作好玩嗎?
http://kmserv.com/qa/read.php3?num=10&id=704&thread=704
2007年10月5日 星期五
2007年10月4日 星期四
主管如何帶心？
要求員工盡心達到公司標準是必要的，但是要讓員工再多投入心力和熱情，這部份就要靠主管和員工的互動，也就是學習「帶心」。
用教育方式，激發員工潛力
帶心還是要回到人性面。用同理心的態度，以教育和循循善誘的方式帶領員工，才能贏得他們的心。
員工對於工作發展和升遷有一定的期望，主管應該站在員工的立場，協助他們達成發展目標。首先是用心觀察員工的工作狀況，若有不適任的情況，就應該將員工調整到最能發揮潛力的位置。
當職務調動後，勢必有段適應期，此時主管要把建立員工的信心作為優先目標，用教導和鼓勵的方式協助他，不以工作表現作為單一的評量標準。
當員工感受到主管教育的用心、願意幫助他在公司內有完整發展和成長時，會對工作更熱情和投入，打從心底認同主管的領導。
引導代替指令，滿足成就需求
此外，當員工有自由發揮的空間，並感受到主管的信任和支持時，會覺得自己是工作的主人、在團隊中不可或缺，也會激發他們投入心力，創造工作價值。
關鍵的做法是讓員工有自己思考和判斷的空間。主管發現問題時，不要直接批評員工錯了、先給答案，而要多問「為什麼」，或假設不同情境，刺激他們的思考，跳脫原有框框、找到答案。
當員工因此而在工作表現上有所突破時，成就感就大。成就感是馬斯洛需求理論的最上層，也是員工願意投入心力、追求表現、認同主管帶領的關鍵因素。
肯定感激，要用對地方
其次，懂得察覺與欣賞員工的表現和付出，在適當的時機給予員工肯定，也會讓雙方的關係更靠近。
主管需要用心觀察工作流程和細節中，哪些環節最困難、最容易被批評、最「痛」。若看見員工在這些關鍵點上很用心，不論成果如何，主管都要表達相當程度的肯定。
我的經驗是，通常員工會非常驚訝主管竟然會看到這些細節，而深深感動。特別是在成果不佳的狀況下，若主管還能雪中送炭給予肯定，員工更會銘記在心。
要注意的是，讚美員工必須具體說出是哪些關鍵點讓你肯定，不能只是泛泛地說：「你做得很好！」有些主管是從基層一路升上來的，對於工作流程的困難處很能掌握，但若主管不熟悉工作細節，平時就要多觀察、用心記下。
不一定要關心員工私生活
很多人覺得主管利用下班時間多找員工一起吃飯、主動關心私事，可以增進彼此的關係。我認為這要看雙方關係到什麼程度，若彼此的關係還不深時，員工可能只是不好意思拒絕主管的邀約，但心裡並不樂意。
主管也不需要主動詢問員工私事，反而一旦員工主動來找你聊生涯規劃、家庭等，就表示員工把你當成朋友或生涯導師，這時就可以很真誠地分享自己的人生經驗。
要從帶領員工做事情，提升到激勵員工思考、和他們一同成長的「帶心」，主管相對需要花心思和時間摸索出最適合的方法。一旦找到訣竅，不僅能提升員工的工作表現，也能讓團隊發揮潛力、創造最大價值。
本期出自於：《Cheers》雜誌71號 封面故事：練成功
用教育方式，激發員工潛力
帶心還是要回到人性面。用同理心的態度，以教育和循循善誘的方式帶領員工，才能贏得他們的心。
員工對於工作發展和升遷有一定的期望，主管應該站在員工的立場，協助他們達成發展目標。首先是用心觀察員工的工作狀況，若有不適任的情況，就應該將員工調整到最能發揮潛力的位置。
當職務調動後，勢必有段適應期，此時主管要把建立員工的信心作為優先目標，用教導和鼓勵的方式協助他，不以工作表現作為單一的評量標準。
當員工感受到主管教育的用心、願意幫助他在公司內有完整發展和成長時，會對工作更熱情和投入，打從心底認同主管的領導。
引導代替指令，滿足成就需求
此外，當員工有自由發揮的空間，並感受到主管的信任和支持時，會覺得自己是工作的主人、在團隊中不可或缺，也會激發他們投入心力，創造工作價值。
關鍵的做法是讓員工有自己思考和判斷的空間。主管發現問題時，不要直接批評員工錯了、先給答案，而要多問「為什麼」，或假設不同情境，刺激他們的思考，跳脫原有框框、找到答案。
當員工因此而在工作表現上有所突破時，成就感就大。成就感是馬斯洛需求理論的最上層，也是員工願意投入心力、追求表現、認同主管帶領的關鍵因素。
肯定感激，要用對地方
其次，懂得察覺與欣賞員工的表現和付出，在適當的時機給予員工肯定，也會讓雙方的關係更靠近。
主管需要用心觀察工作流程和細節中，哪些環節最困難、最容易被批評、最「痛」。若看見員工在這些關鍵點上很用心，不論成果如何，主管都要表達相當程度的肯定。
我的經驗是，通常員工會非常驚訝主管竟然會看到這些細節，而深深感動。特別是在成果不佳的狀況下，若主管還能雪中送炭給予肯定，員工更會銘記在心。
要注意的是，讚美員工必須具體說出是哪些關鍵點讓你肯定，不能只是泛泛地說：「你做得很好！」有些主管是從基層一路升上來的，對於工作流程的困難處很能掌握，但若主管不熟悉工作細節，平時就要多觀察、用心記下。
不一定要關心員工私生活
很多人覺得主管利用下班時間多找員工一起吃飯、主動關心私事，可以增進彼此的關係。我認為這要看雙方關係到什麼程度，若彼此的關係還不深時，員工可能只是不好意思拒絕主管的邀約，但心裡並不樂意。
主管也不需要主動詢問員工私事，反而一旦員工主動來找你聊生涯規劃、家庭等，就表示員工把你當成朋友或生涯導師，這時就可以很真誠地分享自己的人生經驗。
要從帶領員工做事情，提升到激勵員工思考、和他們一同成長的「帶心」，主管相對需要花心思和時間摸索出最適合的方法。一旦找到訣竅，不僅能提升員工的工作表現，也能讓團隊發揮潛力、創造最大價值。
本期出自於：《Cheers》雜誌71號 封面故事：練成功
溝通 : 黑幼龍二十年管理心法 領導先學會當「園丁」和「啞巴」
來源 : 商業週刊 1035 期 文˙鄭呈皇
他 , 20 年前隻身前往美國 , 央求卡內基訓練讓他在台灣成立分部 ; 20 前後的今天 , 超過 15 萬人上過卡內基的課程。此外 , 他更是台灣第一位開「領導斑」課教導「大老闆」的老師。20 年來被黑幼龍教過的老師上千位。
既然是「老闆的老師」, 他如何看待 20 年來老闆的改變 ? 以下為黑幼龍口述 :
20 年前 , 萊上我領導課的老闆 , 多半是權威式領導方式。不管是電子、金融業都一樣。當時台灣的企業規模比較小 , 公司選擇不多 , 所以即使老闆很兇 , 員工多半會忍住繼續待。那時的老闆都是命令式 , 所以比較不會溝通。
▇ 權威式管理已不再適用
現在的老闆 , 可不能再用權威式管理 , 原因是每個產業的公司變多、規模變大 , 文化複雜 速度又快 , 團隊合作變的很重要 , 這代表老闆要靠員工才能成功 , 不能靠一個人闖天下。如果還用權威管理 , 那員工即使留下來 , 也不會努力。
但另方面 , 現在每個老闆都能言善道、很會講 , 可是很多人都搞混 , 認為會講就是會溝通。事實上 , 很多會講話的老闆 , 並不會領導。因為他們在講話的同時就是直接命令 , 這是「講」必非「溝通」, 甚至會變成辯論 , 這樣會影響工作氣氛。
因此 , 我認為要當現代企業的老闆 領導人 , 一定要從最簡單卻也最重要的一堂課開始 , 就是「溝通」。我們從小到大都有上過很多課 , 確沒有叫我們如何「溝通」。很多人專業都很強 , 例如工程師 , 但是最後為何他能變成總經理 , 你卻不行 , 這就是因為他懂得溝通 , 懂了這個管理自然容易。
但 , 要如何學會溝通呢 ? 很簡單 ....
第一要當「園丁」關心員工 , 並懂得讚美。讚美不用花錢 , 確能有很大的效益。我舉一個例子 , 美國太空總署有次誇獎一個公司的企劃書寫的很棒 , 這公司副總高興的回去跟員工說。員工聽完後卻反而覺得難過 , 經理就問她 , 她說自己準備遞辭呈 , 原因是過去一個月晚上加班寫企劃書 , 副總下班經過他身邊卻都沒關心她。最後副總道歉 , 她才願意留下來。
第二 , 要多當「啞巴」。許多老闆都太會講 , 去不是溝通 , 原因是他們不會聽。縱使聽 , 也都心不在焉 , 所以都聽不到下面員工的聲音。最後溝通就會變成老闆一個人在那裡花言巧語 , 會得不到心。因此傾聽很重要 , 而且是用心聽 , 態度要真誠 , 不能一邊做事一邊聽 , 如果靜下心來聽個幾分鐘 , 絕對幫助很大。
他 , 20 年前隻身前往美國 , 央求卡內基訓練讓他在台灣成立分部 ; 20 前後的今天 , 超過 15 萬人上過卡內基的課程。此外 , 他更是台灣第一位開「領導斑」課教導「大老闆」的老師。20 年來被黑幼龍教過的老師上千位。
既然是「老闆的老師」, 他如何看待 20 年來老闆的改變 ? 以下為黑幼龍口述 :
20 年前 , 萊上我領導課的老闆 , 多半是權威式領導方式。不管是電子、金融業都一樣。當時台灣的企業規模比較小 , 公司選擇不多 , 所以即使老闆很兇 , 員工多半會忍住繼續待。那時的老闆都是命令式 , 所以比較不會溝通。
▇ 權威式管理已不再適用
現在的老闆 , 可不能再用權威式管理 , 原因是每個產業的公司變多、規模變大 , 文化複雜 速度又快 , 團隊合作變的很重要 , 這代表老闆要靠員工才能成功 , 不能靠一個人闖天下。如果還用權威管理 , 那員工即使留下來 , 也不會努力。
但另方面 , 現在每個老闆都能言善道、很會講 , 可是很多人都搞混 , 認為會講就是會溝通。事實上 , 很多會講話的老闆 , 並不會領導。因為他們在講話的同時就是直接命令 , 這是「講」必非「溝通」, 甚至會變成辯論 , 這樣會影響工作氣氛。
因此 , 我認為要當現代企業的老闆 領導人 , 一定要從最簡單卻也最重要的一堂課開始 , 就是「溝通」。我們從小到大都有上過很多課 , 確沒有叫我們如何「溝通」。很多人專業都很強 , 例如工程師 , 但是最後為何他能變成總經理 , 你卻不行 , 這就是因為他懂得溝通 , 懂了這個管理自然容易。
但 , 要如何學會溝通呢 ? 很簡單 ....
第一要當「園丁」關心員工 , 並懂得讚美。讚美不用花錢 , 確能有很大的效益。我舉一個例子 , 美國太空總署有次誇獎一個公司的企劃書寫的很棒 , 這公司副總高興的回去跟員工說。員工聽完後卻反而覺得難過 , 經理就問她 , 她說自己準備遞辭呈 , 原因是過去一個月晚上加班寫企劃書 , 副總下班經過他身邊卻都沒關心她。最後副總道歉 , 她才願意留下來。
第二 , 要多當「啞巴」。許多老闆都太會講 , 去不是溝通 , 原因是他們不會聽。縱使聽 , 也都心不在焉 , 所以都聽不到下面員工的聲音。最後溝通就會變成老闆一個人在那裡花言巧語 , 會得不到心。因此傾聽很重要 , 而且是用心聽 , 態度要真誠 , 不能一邊做事一邊聽 , 如果靜下心來聽個幾分鐘 , 絕對幫助很大。
用鼓掌的手 敲溝通的門
◎文/吳若權
新婚不久，他下班之後大部分的時間都在上網，讓她沮喪得想離婚。一位號稱很有經驗的大姊型同事，對她傳授秘訣：「既然他愛玩電腦，妳就出一些題目給他做。譬如：請他上網幫妳找找哪裡有便宜又有效的面膜，或幫妳用電腦整理資料。」正當眾人覺得這一招絕對有效的時候，她竟說：「省點事吧！我家那個豬頭啊！只會上網打電玩、不然就是和網友聊天打屁……。」
從這些對話中，不難發現究竟是什麼原因，造成兩人的小小世界裡產生大大的距離？儘管是很相愛的兩個人之間，也常因為潛意識裡藏著一些輕微的看不起，而在言語中洩露出不夠尊重對方的底細。強勢的一方，咄咄逼人，令自卑的另一方，迫不及待地逃進他自己的城堡裡。哪怕連他自己都知道，他只不過是像駝鳥般把頭埋進沙裡，也不願意跑出來面對現實──即使很單純地和你一起坐在客廳看電視。
在親密的家庭關係裡，當他覺得自己是個沒有用的人，就會開始自暴自棄，產生「懶得理你」的行為，包括：答非所問、凡事唱反調、故意抵制你的好意、甚至拒絕行房……，相愛的人，若要互相傷害，還真是無所不用其極。
親子關係裡也存在一樣的問題。很多父母親經常跟孩子說：「你連功課都做不好，我哪敢指望你？」、「幫我洗碗？算了吧！你能乖乖把飯吃乾淨，我就謝天謝地了。」、「你看，叫你幫忙做點家事，就搞成這樣，真是愈幫愈忙啊。」這些話只會增加孩子的挫折感，覺得自己真的很沒用，導致親子之間愈來愈疏離。
一位患有憂鬱症的單親媽媽，常常鬧自殺，把她念小學的兒子嚇得魂不附體。貼心的兒子一直在設想：「如何幫助媽媽快樂？」 他記得媽媽心情低潮時，曾經說過：「我喜歡聽你唱歌，你是我生命中的陽光。」即使他的歌聲在學校中經常被同學恥笑，為了讓媽媽開心，他還是信心十足地報名參加歌唱比賽，讓感動的媽媽重新振作起來。
這是電影《非關男孩》中的一幕，我看到家庭中維持親密關係的關鍵秘訣──鼓勵。它是表現真愛的一種形式；很簡單，卻很有力量。 每個人都需要被鼓勵，無關他真實的能力如何，而是你懂得發自內心地欣賞對方。肯定對方存在的價值，是增進雙方溝通最好的方式。當對方覺得自己在你面前，是個有用的人，有了最起碼的尊嚴，溝通的心靈大門才會敞開。
擁有銀髮族的家庭，常常碰到「再孝順也很難討老人家歡心」的難題。解決之道就在於讓老人家覺得自己是個有用的人。譬如：聊天時將話題引導到有關「當年勇」的情節，當老人家講得眉飛色舞的時候，讚嘆地應和：「您真的很了不起！」可以很貼心地拉近彼此的距離。
如果言語的褒獎惠而不實，無法真正打動老人家的心，那麼就要有實際的行動，讓長輩得到更具體的成就感。我的母親雖然因為中風而行動不便，也常感到心煩憂慮，但每當我請教有關她的拿手好菜，請她坐在一旁「監督」下鍋的步驟，上桌品嘗時，真心誠意地說：「果然有媽媽的味道喔！多虧您親自指導，這道菜才會這麼好吃。」光是這一句話，就可以打開她深鎖的雙眉，開心好幾天呢！
新婚不久，他下班之後大部分的時間都在上網，讓她沮喪得想離婚。一位號稱很有經驗的大姊型同事，對她傳授秘訣：「既然他愛玩電腦，妳就出一些題目給他做。譬如：請他上網幫妳找找哪裡有便宜又有效的面膜，或幫妳用電腦整理資料。」正當眾人覺得這一招絕對有效的時候，她竟說：「省點事吧！我家那個豬頭啊！只會上網打電玩、不然就是和網友聊天打屁……。」
從這些對話中，不難發現究竟是什麼原因，造成兩人的小小世界裡產生大大的距離？儘管是很相愛的兩個人之間，也常因為潛意識裡藏著一些輕微的看不起，而在言語中洩露出不夠尊重對方的底細。強勢的一方，咄咄逼人，令自卑的另一方，迫不及待地逃進他自己的城堡裡。哪怕連他自己都知道，他只不過是像駝鳥般把頭埋進沙裡，也不願意跑出來面對現實──即使很單純地和你一起坐在客廳看電視。
在親密的家庭關係裡，當他覺得自己是個沒有用的人，就會開始自暴自棄，產生「懶得理你」的行為，包括：答非所問、凡事唱反調、故意抵制你的好意、甚至拒絕行房……，相愛的人，若要互相傷害，還真是無所不用其極。
親子關係裡也存在一樣的問題。很多父母親經常跟孩子說：「你連功課都做不好，我哪敢指望你？」、「幫我洗碗？算了吧！你能乖乖把飯吃乾淨，我就謝天謝地了。」、「你看，叫你幫忙做點家事，就搞成這樣，真是愈幫愈忙啊。」這些話只會增加孩子的挫折感，覺得自己真的很沒用，導致親子之間愈來愈疏離。
一位患有憂鬱症的單親媽媽，常常鬧自殺，把她念小學的兒子嚇得魂不附體。貼心的兒子一直在設想：「如何幫助媽媽快樂？」 他記得媽媽心情低潮時，曾經說過：「我喜歡聽你唱歌，你是我生命中的陽光。」即使他的歌聲在學校中經常被同學恥笑，為了讓媽媽開心，他還是信心十足地報名參加歌唱比賽，讓感動的媽媽重新振作起來。
這是電影《非關男孩》中的一幕，我看到家庭中維持親密關係的關鍵秘訣──鼓勵。它是表現真愛的一種形式；很簡單，卻很有力量。 每個人都需要被鼓勵，無關他真實的能力如何，而是你懂得發自內心地欣賞對方。肯定對方存在的價值，是增進雙方溝通最好的方式。當對方覺得自己在你面前，是個有用的人，有了最起碼的尊嚴，溝通的心靈大門才會敞開。
擁有銀髮族的家庭，常常碰到「再孝順也很難討老人家歡心」的難題。解決之道就在於讓老人家覺得自己是個有用的人。譬如：聊天時將話題引導到有關「當年勇」的情節，當老人家講得眉飛色舞的時候，讚嘆地應和：「您真的很了不起！」可以很貼心地拉近彼此的距離。
如果言語的褒獎惠而不實，無法真正打動老人家的心，那麼就要有實際的行動，讓長輩得到更具體的成就感。我的母親雖然因為中風而行動不便，也常感到心煩憂慮，但每當我請教有關她的拿手好菜，請她坐在一旁「監督」下鍋的步驟，上桌品嘗時，真心誠意地說：「果然有媽媽的味道喔！多虧您親自指導，這道菜才會這麼好吃。」光是這一句話，就可以打開她深鎖的雙眉，開心好幾天呢！
PO完 8 篇文章的感想
Oops! 終於在最後一個星期之內, PO完 8 篇文章了!
建議Jonathan以後規定大家要每星期PO文一篇! 這樣大家才可以充分交流, 免得像我這樣的學生在交作業前夕才趕工!
第一次在公司上這類型的Training課程, 感覺很好, 彌補了老是覺得工程師的進修都很乏味的偏見! 謝謝大家在這段期間的分享和啟發!
建議Jonathan以後規定大家要每星期PO文一篇! 這樣大家才可以充分交流, 免得像我這樣的學生在交作業前夕才趕工!
第一次在公司上這類型的Training課程, 感覺很好, 彌補了老是覺得工程師的進修都很乏味的偏見! 謝謝大家在這段期間的分享和啟發!
10部電影教你6大溝通術
10部電影教你6大溝通術(上)
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=81685
10部電影教你6大溝通術(下)
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=81686
1 對老闆：展現自我特色
《因為你愛過我》（Up Close and Personal）
《成功的祕密》（The Secret of My Success）
2 對部屬：轉變環境，真心交流
《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）
《心靈捕手》（Good Will Hunting）
3 對同事：團隊默契為彼此加分
《黑色豪門企業》（The Firm）
《反恐特警組》（S.W.A.T.）
《收播新聞》（Broadcast News）
4 對顧客：用心展現熱情
《征服情海》（Jerry Maguire）
5 對供應商：自信與堅定的態度
《克拉瑪對克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）
6 對競爭對手：善用談判技巧
《法網邊緣》（A Civil Action）
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=81685
10部電影教你6大溝通術(下)
http://mag.udn.com/mag/newsstand/storypage.jsp?f_ART_ID=81686
1 對老闆：展現自我特色
《因為你愛過我》（Up Close and Personal）
《成功的祕密》（The Secret of My Success）
2 對部屬：轉變環境，真心交流
《軍官與魔鬼》（A Few Good Men）
《心靈捕手》（Good Will Hunting）
3 對同事：團隊默契為彼此加分
《黑色豪門企業》（The Firm）
《反恐特警組》（S.W.A.T.）
《收播新聞》（Broadcast News）
4 對顧客：用心展現熱情
《征服情海》（Jerry Maguire）
5 對供應商：自信與堅定的態度
《克拉瑪對克拉瑪》（Kramer vs. Kramer）
6 對競爭對手：善用談判技巧
《法網邊緣》（A Civil Action）
什麼樣的會議令人討厭
我從"如何開會"一文節錄出來的!
http://fredwang.blogspot.com/2005/02/blog-post.html
當我們是會議召集人時, 可以在會議前後看一下這7點, 自己評估一下: 我召開的這個會議令人討厭嗎?
(1)事先不知開會目的與內容、沒有充分準備開會資料
(2)會議目的不明或過多的主題，無法專注於特定議題的討論。
(3)主席不會控制場面、議題討論分叉、冗長
(4)沒有溝通的誠意、彼此不信任與尊重、非理性大聲斥責
(5)叫我來背書，出事我有份
(6)「會而不議、議而不決、決而不行、行而不堅、不了了之。」
(7)與自己不相關的會議，且角色不恰當，感到人微言輕、從頭聽到尾
http://fredwang.blogspot.com/2005/02/blog-post.html
當我們是會議召集人時, 可以在會議前後看一下這7點, 自己評估一下: 我召開的這個會議令人討厭嗎?
(1)事先不知開會目的與內容、沒有充分準備開會資料
(2)會議目的不明或過多的主題，無法專注於特定議題的討論。
(3)主席不會控制場面、議題討論分叉、冗長
(4)沒有溝通的誠意、彼此不信任與尊重、非理性大聲斥責
(5)叫我來背書，出事我有份
(6)「會而不議、議而不決、決而不行、行而不堅、不了了之。」
(7)與自己不相關的會議，且角色不恰當，感到人微言輕、從頭聽到尾
增加談判勝算的6撇步
http://blog.udn.com/zc5165/55735
1.不要顯露情緒：
讓自己的聲音和身體語言，聽起來中性一點，不要帶有太多情緒。在談判前做好準備，鍛鍊自己的心志，告訴自己，我大可不要這筆交易，那會讓你較無得失之心。
2.不要輕易妥協：
不要一開始就作出退讓。如果你不確定能拿下這筆交易，最好不要立刻降價以求，讓對方有機會一再刺探底線。
3.不要向對方報告：
當人們滔滔不絕時，就是給人評量的機會。長篇大論的報告，會讓對方清楚你的立論根據，更容易找出你的弱點。
4.不要做過了頭：
奉承對方或誇大自己都很容易被識破，反而讓人對你倒胃，無助於建立互信。
5.不要把對方當朋友：
如果你想和對方很麻吉，反而會讓你做出不當決定。決策或談判時，盡量不要捲入私人關係。
6.不要在準備上輸給對手：
如果你沒有比競爭對手，更了解潛在客層、更了解市場，更了解顧客需求，那麼你鐵定輸定了。
1.不要顯露情緒：
讓自己的聲音和身體語言，聽起來中性一點，不要帶有太多情緒。在談判前做好準備，鍛鍊自己的心志，告訴自己，我大可不要這筆交易，那會讓你較無得失之心。
2.不要輕易妥協：
不要一開始就作出退讓。如果你不確定能拿下這筆交易，最好不要立刻降價以求，讓對方有機會一再刺探底線。
3.不要向對方報告：
當人們滔滔不絕時，就是給人評量的機會。長篇大論的報告，會讓對方清楚你的立論根據，更容易找出你的弱點。
4.不要做過了頭：
奉承對方或誇大自己都很容易被識破，反而讓人對你倒胃，無助於建立互信。
5.不要把對方當朋友：
如果你想和對方很麻吉，反而會讓你做出不當決定。決策或談判時，盡量不要捲入私人關係。
6.不要在準備上輸給對手：
如果你沒有比競爭對手，更了解潛在客層、更了解市場，更了解顧客需求，那麼你鐵定輸定了。
談判聖經
談判聽起來很難，其實談判就在日常生活中。平常買東西怎麼殺價？出去玩怎麼跟朋友敲定目的地？工作時怎麼跟同事溝通？怎麼跟長官溝通？部門與部門之間，又怎麼做衝突管理？談判不是擔任採購或業務才需要，任何人在職場中，都會用到談判技巧。以前曾經上過劉必榮教授的課，學生的時候第一次上覺得這些技巧聽起來好厲害，開始工作後又有機會去上第二次，覺得相同的原理應用在不同的環境中其實都是通用的。覺得劉必榮教授的談判聖經可以做為入門讀物。剛好國立高雄海洋科技大學運籌管理系有把ppt放在網路上，大家有興趣可以看看。
http://logmgt.nkmu.edu.tw/teaching/bn.asp
http://logmgt.nkmu.edu.tw/teaching/bn.asp
贏在影響力
不知道是否大家有上過卡內基的相關課程或是書籍。我個人覺得卡內基系列的書有時候還蠻有用的，尤其是在溝通方面。每次看完都覺得很有道理，很多道理跟靜思語相似喔。雖然要身體力行不容易，不過大家可以供勉之。
http://www.or.com.tw/orkm/%E8%B4%8F%E5%9C%A8%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E5%8A%9B.ppt
http://teacher.tcvs.tcc.edu.tw/wusc/think/
http://www.or.com.tw/orkm/%E8%B4%8F%E5%9C%A8%E5%BD%B1%E9%9F%BF%E5%8A%9B.ppt
http://teacher.tcvs.tcc.edu.tw/wusc/think/
思考的技術
以前就曾想說拿大前研一的「思考的技術」來看看，只是一直沒有做到。後來上有效的溝通，我們的教材邏輯思考的技術討論的事情和思考的技術相關，覺得很不錯。所以附上網路上的讀書心得給大家參考參考囉。
http://www.ime.ncku.edu.tw/eeilab/courses/eei/%E6%80%9D%E8%80%83%E7%9A%84%E6%8A%80%E8%A1%93.ppt
http://www.ime.ncku.edu.tw/eeilab/courses/eei/%E6%80%9D%E8%80%83%E7%9A%84%E6%8A%80%E8%A1%93.ppt
說對了話- 無價~~
既然我們這堂課是上有效的溝通，我們應該都體認到說對話很重要。看完這篇文章，男同事們應該會更同意...幽默一下~~
先生一早起來 ，就頭痛的要死 ，因為他前一天晚上喝的爛醉回家，他強迫自己把 疲憊不堪的眼睛睜開睜開眼後，竟然看到床頭上放了一杯水跟幾顆頭痛藥，然後坐起身後又看到了他的衣服已經燙好、疊好在床邊因為一起床就看到這幾樣反常的事，所以，他決定要起身看一看房子其他的地方有沒有什麼奇怪的事。他把幾顆頭痛藥吃了 ，吃的時候突然發現藥下有一張紙條紙條上寫著：親愛的，我出去買菜了，你的早餐我已經做好放在餐桌上趁熱吃吧，愛你喔～～
先生一頭霧水的走進了廚房，然後就真的看到了熱騰騰的早餐在桌上，還有當天的早報他看著坐在餐桌吃早餐的兒子問：兒子啊，昨天到底發生了什麼事？
兒子回答：嗯，你凌晨三點跌跌撞撞大吼大叫的回了家，把幾個傢俱給打壞踹壞，然後又很聰明的在走廊上撞了牆壁幾下送給自己一個黑眼圈
先生越來越不明白的又問了兒子：那為什麼家裡給打掃的那麼乾淨，然後你媽又給我做了熱騰騰的早餐給我吃呢？
兒子恍然大悟的說：喔，你是在問那個喔。媽昨天看到你醉死的回家，一肚子火的把你拉到房間裡，然後想把你髒衣服換掉結果在脫你褲子的時候你罵了她一句：
喂！小姐 ～ 你滾遠一點 我已經結婚了
先生一早起來 ，就頭痛的要死 ，因為他前一天晚上喝的爛醉回家，他強迫自己把 疲憊不堪的眼睛睜開睜開眼後，竟然看到床頭上放了一杯水跟幾顆頭痛藥，然後坐起身後又看到了他的衣服已經燙好、疊好在床邊因為一起床就看到這幾樣反常的事，所以，他決定要起身看一看房子其他的地方有沒有什麼奇怪的事。他把幾顆頭痛藥吃了 ，吃的時候突然發現藥下有一張紙條紙條上寫著：親愛的，我出去買菜了，你的早餐我已經做好放在餐桌上趁熱吃吧，愛你喔～～
先生一頭霧水的走進了廚房，然後就真的看到了熱騰騰的早餐在桌上，還有當天的早報他看著坐在餐桌吃早餐的兒子問：兒子啊，昨天到底發生了什麼事？
兒子回答：嗯，你凌晨三點跌跌撞撞大吼大叫的回了家，把幾個傢俱給打壞踹壞，然後又很聰明的在走廊上撞了牆壁幾下送給自己一個黑眼圈
先生越來越不明白的又問了兒子：那為什麼家裡給打掃的那麼乾淨，然後你媽又給我做了熱騰騰的早餐給我吃呢？
兒子恍然大悟的說：喔，你是在問那個喔。媽昨天看到你醉死的回家，一肚子火的把你拉到房間裡，然後想把你髒衣服換掉結果在脫你褲子的時候你罵了她一句：
喂！小姐 ～ 你滾遠一點 我已經結婚了
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