在網路上看到這篇小故事,跟大家分享一下
李小姐因為工作關係，必須時常出入鄰鎮那家戶政事務所，並與該所某服務小姐做經常性接觸。由於頻頻打擾，服務小姐雖未曾對她橫眉豎目，但也從未給過好臉色，總是滿臉不耐。
兩個月後，李小姐遇到以前相當疼愛她的老鄰居，言談之間，獲知鄰居竟是那名服務小姐頂頭上司。李小姐就趕緊把握住眼前機會，狠狠在鄰居面前數落她一頓，發洩心中長久的不滿，同時請鄰居將她的不悅傳到那名人的耳中。
第二次李小姐再到戶政事務所辦事時，服務小姐的態度果然大有改善。前腳才剛進門，被服務小姐史無前例奉茶問好嚇一大跳，她還從抽屜拿出一本利於百姓辦事的書遞給她， 主動表明借她帶回好好閱讀。 事後李小姐將服務小姐改善情形告訴老鄰居，感謝鄰居把她埋怨服務小姐服務態度太壞的話轉告她，讓她痛改前非。
『不！我並沒有把妳的話告訴她。』鄰居大出李小姐意外的說：『其實我說的話正好相反，我告訴她妳相當欣賞她的服務態度，因為很少人能和顏悅色忍受妳三番兩次打擾 ，而不發脾氣。』 鄰居一席話，讓李小姐當場愣住，驚訝於將埋怨的話換成稱讚，竟有如此效果，而且還事半功倍。顯然稱讚功用遠比埋怨來得更令人動容！ 事實上，夫妻、家人、同事、同道之間相處不也如此嗎？ 多想想對方優點，將埋怨變成讚美，很少人會勃然大怒或惡言相向的。所以，要學習常常讚美、感謝你的朋友與家人吧！不但給他們更進步，你也會享受無窮的快樂。
切記!!當你懂得將埋怨換成稱讚時，必然會有出人意外的結果。
Scott: 我想大家在碰到類似的情況,當下的反應應該也是想要找人抱怨. 但是只要把溝通的方式轉換一 下,往往可以達到意想不到的效果.只是實踐起來真的不是很容易,可能需要很多的練習才有辦法將自己原本想事情的習慣扭轉過來吧.
2008年10月19日 星期日
2008年10月15日 星期三
「關鍵對話」讀後雜感
囫圇吞棗讀完「關鍵對話」，覺得這是相當實用的一本書。書上教導很多溝通技巧，看似簡單易懂，但是要在實際狀況運用時，卻又不是那麼容易上手，因為在實境中，事情變化很快，來不及讓我們回顧該用書上的那一招那一式來對應。對於這些技巧，我們不光只是求理解，更需要長時間的應用練習，才能夠在關鍵時刻發揮作用。對我來說，整本書最重要的章節是「從心開始」，我覺得若能把握這個原則，時時提醒自己回到進行這項對話的動機，就算溝通技巧不純熟，甚至造成溝通過程不太順暢，最終還是可以達成我們想要的結果。
2008年10月14日 星期二
對家人的愛 不必言謝？ 文／石鵬來義
這篇文章應該就是台灣一般家庭的寫照。言語是表達個人情感、情緒、思想最方便直接的工具，但是，一言興邦、一言喪邦，言語的力量也相當驚人。在日常生活中，多數人都只記得在面對外人時，要好好運用這項工具，但是對於家人，卻反而輕忽言語的作用，常常隨性所致，脫口而出，重重傷害親愛的人。最善待我們的人，反而被我們最不善待，實在荒謬。
2008年10月6日 星期一
我理想中的Star Engineer
我心目中的Star Engineer是個全方位的人
是比較接近Team leader或者是Project leader的角色
理所當然的,當一個Engineer應該要有比較強的技術能力
但是一個Star Engineer不應該只是注重於他自己的技術部份
他必需要具備全方位溝通的能力還有掌握事情的能力
他可以接受到上面的指示時,能夠及時的分配或獨立完成工作
可以跟同Team的人合作愉快,互相討論分享知識
跨Team合作時可以當個稱職的對外窗口,把兩邊的資訊及時且正確的傳達
對新進人員,會給他們所須的幫助,讓他們可以很快的上手被指派的工作
是比較接近Team leader或者是Project leader的角色
理所當然的,當一個Engineer應該要有比較強的技術能力
但是一個Star Engineer不應該只是注重於他自己的技術部份
他必需要具備全方位溝通的能力還有掌握事情的能力
他可以接受到上面的指示時,能夠及時的分配或獨立完成工作
可以跟同Team的人合作愉快,互相討論分享知識
跨Team合作時可以當個稱職的對外窗口,把兩邊的資訊及時且正確的傳達
對新進人員,會給他們所須的幫助,讓他們可以很快的上手被指派的工作
2008年10月3日 星期五
記得別人的名字 by 黑幼龍
記得別人的名字
記得別人的名字 對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。
卡內基（Dale Carnegie）
聽說，去年冬天，英國管理學大師韓第（Charles Handy）來台灣參加新書發表會，面對讀者要求簽名時，他總是會抬起頭來，慈祥地注視著每個讀者的臉，確認讀者的名字，並且強調：「這是你本人嗎？」
韓第為什麼那麼重視讀者的名字？因為他透過這個小小的細節，表達出對每一位讀者的尊重。
並不是每個人都懂得名字的魔力。
台南大億麗緻飯店顧問蘇國垚在他的《位位出冠軍》一書中，曾經提到一段趣事。 有一晚，蘇國垚和員工在一家岩燒餐廳聚餐。他因為參加主管會議，到場時有點晚，發現在場的員工笑成了一團。他好奇地追問狀況，大家只是要他坐下來等著瞧。沒多久，蘇國垚就知道大家為什麼笑成這樣了。
原來是服務人員在點菜、上菜、收菜時，開口閉口都是：「抱歉，這位先生……」於是，當蘇國垚用完餐，便調皮地對這位服務人員開了一個小玩笑：「抱歉，這位先生用完了。」這時候，服務人員終於知道自己鬧的笑話了。
可能是因為不好意思，他就請另外一位經理來服務，沒想到這位經理一開口，居然又是：「抱歉，這位先生……」當場又是哄堂大笑。蘇國垚說：「他長得不抱歉，我也不抱歉，我也不叫作『這位』先生。」
蘇國垚以他多年在飯店服務的經驗，提出了好幾項服務客戶的原則，其中有一項，就是認識你要服務的人。認識別人，首先就是認識他的名字，每個人都不是「這位」先生。
最大的恭維和關注
記得我們前面談過「黃金服務十五秒」嗎？如果你想利用這短短的十五秒鐘，發揮你的影響力，除了要微笑，另一個關鍵，就是要記得對方的名字。
有一位資深的卡內基講師狄克．摩高（Dick Morgal），曾經告訴我一個小故事。 有一次他搭機出國，登機後，正準備把手提行李放到置物櫃時，有一位空服人員走過來，對他說：「摩高先生，讓我來幫你忙。」看到空服人員居然認得他，還叫得出他的名字，摩高覺得非常高興。後來只要搭飛機，他一定盡量選擇這家認得他名字的航空公司。
卡內基曾經在書中提到美國TWA航空的一位空姐凱倫．克絲，她在每次執勤時，都盡量記住乘客的名字，而且可以在為他們服務時，正確地喚出乘客的名字。 後來有位乘客寫信給她：「我已經好久沒有搭乘TWA的飛機了，但是從現在起，除了TWA，我不再搭別家航空公司的飛機。因為妳讓我覺得，妳們的航空公司非常重視每一個人。對我來說，這一點十分重要。」 卡內基認為：記住一個人的名字，而且很流暢地叫喚出來，實在是對此人最大的關注和恭維。
姓名在人際關係中，扮演著神奇的角色。因為它突顯了當事人的存在，使這個人有別於其他人。在今天這個強調客戶服務的年代，只要你能記得客戶的名字，就能巧妙贏得客戶的心。
美國資訊科技服務行銷協會副理事長史華茲指出：「以前大家說創新是高風險、高報酬，現在沒人敢這麼說了。如何在行銷與鞏固客戶關係上創新巧思，才是創新的新定義，這是當前最新的遊戲規則。」
有一位澳洲企管顧問韓德森則說：「當大家都說提供良好的顧客服務時，『好』，就只是『普通』，只有你的產品和服務超過客戶的期望，做到『卓越』，才能把顧客變成回頭客，以至成為你的盟友，不但一再光顧，還免費替你宣傳，介紹生意給你。」
要怎麼做到「卓越」的客戶服務呢？關鍵在於你瞭不瞭解客戶。而第一步，就是能不能記住他們的名字。
親愛的讀者，請你仔細地回想一下，如果有一家銀行的辦事員，能夠在你每次前往辦事情時，親切地喊出你的名字，會不會讓你成為他的忠實客戶？
當你到超市購物，櫃台的收銀員不但認得你，記得你的名字，還能跟你寒暄幾句，你會不會因此特別喜歡到這家超市購物呢？
這是一個美國卡內基訓練學員的例子。
這位學員經營一間加油站，但是附近市場競爭激烈，所以賺的錢不多。於是他開始思考：在既不能壓低價格，又沒有經費做廣告的情況下，該怎麼做才有競爭優勢呢？
他最後想出了一個方法，首先調閱信用卡付費顧客的名單，然後依名單寄上謝卡一張，感謝他們的光顧。
不可思議的事情發生了。很多顧客又回來找他，甚至遠從另一個城市繞路來此排隊加油。
你看，結合了「真誠地給予他人讚賞和感謝」和「記得別人的名字」，就發揮了驚人的效果，很多大手筆的廣告都不見得能夠創造這樣的號召力。
RED: 曾上過卡內基，也學過記名字的方法，更清楚記得名字的重要性，不過還是常記不得別人的名字，常告訴自己，是別人的名字難記，不是自己記憶力不好… well, 這算是種『正面』思考嗎 :p
記得別人的名字 對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。
卡內基（Dale Carnegie）
聽說，去年冬天，英國管理學大師韓第（Charles Handy）來台灣參加新書發表會，面對讀者要求簽名時，他總是會抬起頭來，慈祥地注視著每個讀者的臉，確認讀者的名字，並且強調：「這是你本人嗎？」
韓第為什麼那麼重視讀者的名字？因為他透過這個小小的細節，表達出對每一位讀者的尊重。
並不是每個人都懂得名字的魔力。
台南大億麗緻飯店顧問蘇國垚在他的《位位出冠軍》一書中，曾經提到一段趣事。 有一晚，蘇國垚和員工在一家岩燒餐廳聚餐。他因為參加主管會議，到場時有點晚，發現在場的員工笑成了一團。他好奇地追問狀況，大家只是要他坐下來等著瞧。沒多久，蘇國垚就知道大家為什麼笑成這樣了。
原來是服務人員在點菜、上菜、收菜時，開口閉口都是：「抱歉，這位先生……」於是，當蘇國垚用完餐，便調皮地對這位服務人員開了一個小玩笑：「抱歉，這位先生用完了。」這時候，服務人員終於知道自己鬧的笑話了。
可能是因為不好意思，他就請另外一位經理來服務，沒想到這位經理一開口，居然又是：「抱歉，這位先生……」當場又是哄堂大笑。蘇國垚說：「他長得不抱歉，我也不抱歉，我也不叫作『這位』先生。」
蘇國垚以他多年在飯店服務的經驗，提出了好幾項服務客戶的原則，其中有一項，就是認識你要服務的人。認識別人，首先就是認識他的名字，每個人都不是「這位」先生。
最大的恭維和關注
記得我們前面談過「黃金服務十五秒」嗎？如果你想利用這短短的十五秒鐘，發揮你的影響力，除了要微笑，另一個關鍵，就是要記得對方的名字。
有一位資深的卡內基講師狄克．摩高（Dick Morgal），曾經告訴我一個小故事。 有一次他搭機出國，登機後，正準備把手提行李放到置物櫃時，有一位空服人員走過來，對他說：「摩高先生，讓我來幫你忙。」看到空服人員居然認得他，還叫得出他的名字，摩高覺得非常高興。後來只要搭飛機，他一定盡量選擇這家認得他名字的航空公司。
卡內基曾經在書中提到美國TWA航空的一位空姐凱倫．克絲，她在每次執勤時，都盡量記住乘客的名字，而且可以在為他們服務時，正確地喚出乘客的名字。 後來有位乘客寫信給她：「我已經好久沒有搭乘TWA的飛機了，但是從現在起，除了TWA，我不再搭別家航空公司的飛機。因為妳讓我覺得，妳們的航空公司非常重視每一個人。對我來說，這一點十分重要。」 卡內基認為：記住一個人的名字，而且很流暢地叫喚出來，實在是對此人最大的關注和恭維。
姓名在人際關係中，扮演著神奇的角色。因為它突顯了當事人的存在，使這個人有別於其他人。在今天這個強調客戶服務的年代，只要你能記得客戶的名字，就能巧妙贏得客戶的心。
美國資訊科技服務行銷協會副理事長史華茲指出：「以前大家說創新是高風險、高報酬，現在沒人敢這麼說了。如何在行銷與鞏固客戶關係上創新巧思，才是創新的新定義，這是當前最新的遊戲規則。」
有一位澳洲企管顧問韓德森則說：「當大家都說提供良好的顧客服務時，『好』，就只是『普通』，只有你的產品和服務超過客戶的期望，做到『卓越』，才能把顧客變成回頭客，以至成為你的盟友，不但一再光顧，還免費替你宣傳，介紹生意給你。」
要怎麼做到「卓越」的客戶服務呢？關鍵在於你瞭不瞭解客戶。而第一步，就是能不能記住他們的名字。
親愛的讀者，請你仔細地回想一下，如果有一家銀行的辦事員，能夠在你每次前往辦事情時，親切地喊出你的名字，會不會讓你成為他的忠實客戶？
當你到超市購物，櫃台的收銀員不但認得你，記得你的名字，還能跟你寒暄幾句，你會不會因此特別喜歡到這家超市購物呢？
這是一個美國卡內基訓練學員的例子。
這位學員經營一間加油站，但是附近市場競爭激烈，所以賺的錢不多。於是他開始思考：在既不能壓低價格，又沒有經費做廣告的情況下，該怎麼做才有競爭優勢呢？
他最後想出了一個方法，首先調閱信用卡付費顧客的名單，然後依名單寄上謝卡一張，感謝他們的光顧。
不可思議的事情發生了。很多顧客又回來找他，甚至遠從另一個城市繞路來此排隊加油。
你看，結合了「真誠地給予他人讚賞和感謝」和「記得別人的名字」，就發揮了驚人的效果，很多大手筆的廣告都不見得能夠創造這樣的號召力。
RED: 曾上過卡內基，也學過記名字的方法，更清楚記得名字的重要性，不過還是常記不得別人的名字，常告訴自己，是別人的名字難記，不是自己記憶力不好… well, 這算是種『正面』思考嗎 :p
2008年9月30日 星期二
毒奶粉事件與消費者口碑
從「毒奶粉事件」到「企業與消費者對話」再到「說對方的語言讓對方更容易了解自己的意思」，一句俗話可能會更加貼切：「見人說人話、見鬼說鬼話」。
"在溝通過程中，接收者對訊息的解釋與接受，是經由個人經驗、期待與信念所形成的濾網來篩選與反應。
同樣道理，企業向消費者揭露公司重要的資訊，訊息經過細心處理，仍難免有時出現消費者的認知和反應不如預期；這時候，顯示需要進一步追蹤理解消費者，以免流於單向傳播，失去溝通的美意。
"
"如何聆聽消費者真正的心聲，從消費者的期待、經驗、價值觀出發，和消費者作恰當的對話，才能得到消費者正確的回應？"
2008年9月29日 星期一
Jack 心目中的 “Star Engineer”
如同在課堂上 checkin 的時候所分享的，我心目中的 star engineer 會在跨部門作業時發揮協調者的功用。舉例來說，在問題發生時，這位 star engineer 能找出問題的根源，並知道是應由哪個部門的特定同仁所負責解決。star engineer 並不一定需要具備解決問題的專業能力，不過卻能如上所述的，知道問題的根源，並知道該由哪位同仁負責。
除此之外， star engineer 也必須擁有健全的人脈，雖然不至於到左右逢源，但是在處理問題時，至少要有基本的 working relationship 能讓問題即時解決。
除此之外， star engineer 也必須擁有健全的人脈，雖然不至於到左右逢源，但是在處理問題時，至少要有基本的 working relationship 能讓問題即時解決。
2008年9月28日 星期日
Star Engineer, Star Boss
印象裡的Star Engineer
想想還真不少
那些 Star Engineer 都有各自獨特的特質
因為每個人都擁有獨特的個性
來自不一樣的環境
但是他們都有個共通之處
就是他們每每讓人有『安心』的感覺
當遇到千奇百怪難解的問題時
他們總會散發出一種『交給他一切就搞定了』的氣息
讓人第一個想到的就是他們
那是種無意間散發出來的『味道』
不知不覺間會讓人留意的味道(醬描述不會粉怪吧 -_-")
與人溝通不見得是他們的強項
不過其它人和他們相處起來通常會覺得開心覺得有趣
直接或間接的散發出 Star Engineer 的『味道』出來
相反的
也有些人雖然實力不錯
不過會給人一些些的距離感
可能跟他哈拉都不大願意
甭提請他幫忙了~~~
能夠同時發掘這兩種有實力的人
我會稱他為『Star Boss』
作為一個 Star Engineer 不容易
遇到一個 Star Boss 更難
有好的人際關係
是成為一個 Star Engineer 的第一步
多與別人溝通交朋友更是成功的第一步
共勉之~~~
想想還真不少
那些 Star Engineer 都有各自獨特的特質
因為每個人都擁有獨特的個性
來自不一樣的環境
但是他們都有個共通之處
就是他們每每讓人有『安心』的感覺
當遇到千奇百怪難解的問題時
他們總會散發出一種『交給他一切就搞定了』的氣息
讓人第一個想到的就是他們
那是種無意間散發出來的『味道』
不知不覺間會讓人留意的味道(醬描述不會粉怪吧 -_-")
與人溝通不見得是他們的強項
不過其它人和他們相處起來通常會覺得開心覺得有趣
直接或間接的散發出 Star Engineer 的『味道』出來
相反的
也有些人雖然實力不錯
不過會給人一些些的距離感
可能跟他哈拉都不大願意
甭提請他幫忙了~~~
能夠同時發掘這兩種有實力的人
我會稱他為『Star Boss』
作為一個 Star Engineer 不容易
遇到一個 Star Boss 更難
有好的人際關係
是成為一個 Star Engineer 的第一步
多與別人溝通交朋友更是成功的第一步
共勉之~~~
2008年9月26日 星期五
The Book - Crucial Conversations: Tools for talking when stakes are high
After reading the first 7 chapters of the book, Crucial Conversations: Tools for talking when stakes are high, I learned there are many skills to communicate effectively during crucial conversation. However, I think for me, the challenge will be to control my emotions first before applying these skills during a crucial conversation.
Before reading this book, I knew there are different ways to communicate to others about the same message. However, I've always thought direct communication is the best way because I say what's on my mind directly without having to tailor my thoughts. But after reading this book, I learned that there are skills that we can use to make the communication more effectively and thus achieve what we want more easily.
This book is a good tool book for me because I can relate to many examples mentioned in the book. The next step for me is to learn how to control my emotions instead of letting my emotions control me.
Before reading this book, I knew there are different ways to communicate to others about the same message. However, I've always thought direct communication is the best way because I say what's on my mind directly without having to tailor my thoughts. But after reading this book, I learned that there are skills that we can use to make the communication more effectively and thus achieve what we want more easily.
This book is a good tool book for me because I can relate to many examples mentioned in the book. The next step for me is to learn how to control my emotions instead of letting my emotions control me.
百年之後
這一篇是最近所讀的文章中比較能夠讓我感動的。雖然其內容與“溝通”沒有直接關連，但是當我在閱讀“關鍵對話”的前幾章時，自然就連想到這篇文章。“關鍵對話”的第一章提到情緒是讓我們陷入Crucial Conversations的主因之一，而依我個人的觀察，親人之間更容易發生這種狀況。該書是提供了很多溝通的技巧，但是運用這些方法的前題應該是當事人可以心平氣和、理智思考，可是書上好像沒有講到如何在即將進入“關鍵”階段時撫平情緒。因此我連想到這篇文章，我覺得多閱讀類似的文章，可以在與親人進入“關鍵”時刻時發揮作用，能夠即時提醒我們對家人多一些包容諒解，勒住即將爆發的情緒，後續自然就可以比較有效地溝通。
百年之後~趙寧
我去民權東路的殯儀館參加一個朋友的葬禮，最後的儀式是繞著朋友的棺木瞻仰他的遺容。
看著朋友安詳的臉，想到去世前他因病而極端痛苦的樣子，我減少了憂傷的情緒，感到有點安慰了。
走出殯儀館，我想到今後再也不能和朋友一起喝咖啡談笑，想到生命的短促無常，我深深的吸了一口氣，告訴自己：「好好的來呼吸一口新鮮空氣吧！因為百年後再也吸不到了。」就覺得空氣特別香甜。
然後，我步行到一家與朋友去過的亞都飯店喝咖啡，在那優美的歐式咖啡廳裡，我端起咖啡，對自己說：「好好的品味這杯咖啡吧！因為百年後就喝不到了。」這樣想，覺得那咖啡特別的香甜。
喝完咖啡，我沿著民權東路向東走回家，走過了大家都不想進去、最後不得不進去的殯儀館。
走過了大家都在求財富、求姻緣、求子嗣的恩主公廟，香火鼎盛，可以看到人間永不滿足的慾求。
走過了幾家婦產科的醫院，彷彿聽到新生兒恐慌面對人間的啼哭聲。
走過了廣大的榮星花園，看到幾對情侶在那裡談情說愛，一對新婚夫妻在拍新婚的照片。
啊！生老病死的歷程是多麼短暫，民權東路一千公尺就走完了，我們的人生不就是這樣的在演出嗎？
讓我們更真誠的相待吧！因為我們的人生難得、因緣難遇！
讓我們對父母多一點孝心，因為百年後只會剩下懷念。
讓我們更真誠的對待妻子或丈夫，因為百年後就不能攜手散步了。
讓我們更珍惜兒女的成長，因為百年後要擁抱他們就不可得了。
讓我們在每一個相會、每一個因緣裡，都能全心的付出與融入，都能無私的感謝和奉獻。
讓每一刻相待都是最真誠的相待。
因為，因為，百年後，這些都不可得了！...
百年之後~趙寧
我去民權東路的殯儀館參加一個朋友的葬禮，最後的儀式是繞著朋友的棺木瞻仰他的遺容。
看著朋友安詳的臉，想到去世前他因病而極端痛苦的樣子，我減少了憂傷的情緒，感到有點安慰了。
走出殯儀館，我想到今後再也不能和朋友一起喝咖啡談笑，想到生命的短促無常，我深深的吸了一口氣，告訴自己：「好好的來呼吸一口新鮮空氣吧！因為百年後再也吸不到了。」就覺得空氣特別香甜。
然後，我步行到一家與朋友去過的亞都飯店喝咖啡，在那優美的歐式咖啡廳裡，我端起咖啡，對自己說：「好好的品味這杯咖啡吧！因為百年後就喝不到了。」這樣想，覺得那咖啡特別的香甜。
喝完咖啡，我沿著民權東路向東走回家，走過了大家都不想進去、最後不得不進去的殯儀館。
走過了大家都在求財富、求姻緣、求子嗣的恩主公廟，香火鼎盛，可以看到人間永不滿足的慾求。
走過了幾家婦產科的醫院，彷彿聽到新生兒恐慌面對人間的啼哭聲。
走過了廣大的榮星花園，看到幾對情侶在那裡談情說愛，一對新婚夫妻在拍新婚的照片。
啊！生老病死的歷程是多麼短暫，民權東路一千公尺就走完了，我們的人生不就是這樣的在演出嗎？
讓我們更真誠的相待吧！因為我們的人生難得、因緣難遇！
讓我們對父母多一點孝心，因為百年後只會剩下懷念。
讓我們更真誠的對待妻子或丈夫，因為百年後就不能攜手散步了。
讓我們更珍惜兒女的成長，因為百年後要擁抱他們就不可得了。
讓我們在每一個相會、每一個因緣裡，都能全心的付出與融入，都能無私的感謝和奉獻。
讓每一刻相待都是最真誠的相待。
因為，因為，百年後，這些都不可得了！...
心目中的“Star Engineer”
在此先聲明，我不認為成為一個職場上的“Star Engineer”是每一位工程師都應該或是都想追求的目標。我覺得每個人皆有各自的生涯規劃與價值觀，工作只是我們生活的一環，不是全部，只要在工作崗位上認真盡責，敬業樂羣，做出該有的貢獻，無論是成為職場閃亮的大明星或是不起眼的小配角，每個人的選擇，都應該受到同等尊重。
在工作上接觸過形形色色的工程師，綜合對一些優秀人才的觀察，我心目中的“Star Engineer”應該擁有以下的特質:
俱備紮實的基礎資訊素養、優秀的邏輯設計能力及domain knowledge。很多工程師喜歡鑽研技術，玩弄技術一級棒，但是卻欠缺邏輯能力，domain knowledge也不足，以致於完成的產品不論是reliability、usability 或是maintainability都有很大的問題。
俱有團隊精神，主動關心參與團隊事務。不少資深工程師只想沉浸在自己有興趣的技術領域，不願意分擔團隊的責任，也常常無視於組織的規範，我行我素，很難被管理。
能夠站在不同的角度觀察事情。有些人的視野只侷限在自己的領域，一昧埋頭苦幹，無法體認其他不同領域的人的真正需求、想法，甚至因為缺乏這項洞察力，而令人覺得難與其溝通協調。
可以清楚、有條理地說出自己的想法、意見。很多工程師終日與電腦為伍，缺乏與他人交談互動的機會，以致於口語表達能力不足。
態度謙和友善。 有些能力不錯的工程師，容易恃才而驕，脾氣不好，講話很衝，讓人不喜歡和他相處、共事。
樂意教導或分享所知給其他同仁。有的人擔心自己在團隊裡的領導地位被超越，對於別人的問題請教，總是刻意有所保留。
其他如反應靈敏、思慮周詳、做事主動積極、認真負責，也是我認為一個傑出工程師應該俱備的條件。
在工作上接觸過形形色色的工程師，綜合對一些優秀人才的觀察，我心目中的“Star Engineer”應該擁有以下的特質:
俱備紮實的基礎資訊素養、優秀的邏輯設計能力及domain knowledge。很多工程師喜歡鑽研技術，玩弄技術一級棒，但是卻欠缺邏輯能力，domain knowledge也不足，以致於完成的產品不論是reliability、usability 或是maintainability都有很大的問題。
俱有團隊精神，主動關心參與團隊事務。不少資深工程師只想沉浸在自己有興趣的技術領域，不願意分擔團隊的責任，也常常無視於組織的規範，我行我素，很難被管理。
能夠站在不同的角度觀察事情。有些人的視野只侷限在自己的領域，一昧埋頭苦幹，無法體認其他不同領域的人的真正需求、想法，甚至因為缺乏這項洞察力，而令人覺得難與其溝通協調。
可以清楚、有條理地說出自己的想法、意見。很多工程師終日與電腦為伍，缺乏與他人交談互動的機會，以致於口語表達能力不足。
態度謙和友善。 有些能力不錯的工程師，容易恃才而驕，脾氣不好，講話很衝，讓人不喜歡和他相處、共事。
樂意教導或分享所知給其他同仁。有的人擔心自己在團隊裡的領導地位被超越，對於別人的問題請教，總是刻意有所保留。
其他如反應靈敏、思慮周詳、做事主動積極、認真負責，也是我認為一個傑出工程師應該俱備的條件。
2008年9月25日 星期四
"How to be a Star Engineer" 讀後感
啊~~ 為什麼我要發表的時候發生錯誤 = =" 我的心血啊~~~
一開始讀完這篇文章,我的第一個感覺就是:到底什麼是Star Engineer,可不可以講清楚一點.
對於文章一開始提到,managers跟engineers對於Star Engineer的定義不太一樣,我覺得是很正常的.一般來說,managers很少會真正深入瞭解engineers在做些什麼,他們通常是透過presentation或是meeting的時候去觀察.在這樣的前提下,溝通能力比較好的人,受到注意的機會自然就會比較大.不過溝通能力對於一個Star Engineer來說的確是很重要的,畢竟在群體生活中,如果溝通能力不好,你就沒辦法正確的把你的想法表達給別人知道,自然就比較得不到眾人的認同.
而我心目中的Star Engineer,除了基本的技術能力要夠強之外,更重要的是能夠幫助身邊的人一起成長,這時候溝通能力就會變得很重要.有些人雖然能力很強,但他沒辦法將自己的經驗清楚的分享給其他人.這樣就算技術再強,也只限於個人,無法幫助群體成長.另外,一個好的Star Engineer,要能夠正確的掌握別人的問題,並且根據自己的能力提供適當的回答,並且可以虛心的接受別人的意見,而不是只想要把自己的想法強加在別人身上.能做到這些的人,在群體之中應該就可以算是一個Star Engineer了吧.
寫到這裡,才發現什麼事情都是用講的比較簡單,真正要實踐起來才能瞭解他的難度.要當一個Star Engineer,並不是一朝一夕就可以達到的.目前的我,距離這個境界感覺還蠻遙遠的.希望經過這次課程之後,能夠讓我更接近Star Engineer的路上一點. :)
一開始讀完這篇文章,我的第一個感覺就是:到底什麼是Star Engineer,可不可以講清楚一點.
對於文章一開始提到,managers跟engineers對於Star Engineer的定義不太一樣,我覺得是很正常的.一般來說,managers很少會真正深入瞭解engineers在做些什麼,他們通常是透過presentation或是meeting的時候去觀察.在這樣的前提下,溝通能力比較好的人,受到注意的機會自然就會比較大.不過溝通能力對於一個Star Engineer來說的確是很重要的,畢竟在群體生活中,如果溝通能力不好,你就沒辦法正確的把你的想法表達給別人知道,自然就比較得不到眾人的認同.
而我心目中的Star Engineer,除了基本的技術能力要夠強之外,更重要的是能夠幫助身邊的人一起成長,這時候溝通能力就會變得很重要.有些人雖然能力很強,但他沒辦法將自己的經驗清楚的分享給其他人.這樣就算技術再強,也只限於個人,無法幫助群體成長.另外,一個好的Star Engineer,要能夠正確的掌握別人的問題,並且根據自己的能力提供適當的回答,並且可以虛心的接受別人的意見,而不是只想要把自己的想法強加在別人身上.能做到這些的人,在群體之中應該就可以算是一個Star Engineer了吧.
寫到這裡,才發現什麼事情都是用講的比較簡單,真正要實踐起來才能瞭解他的難度.要當一個Star Engineer,並不是一朝一夕就可以達到的.目前的我,距離這個境界感覺還蠻遙遠的.希望經過這次課程之後,能夠讓我更接近Star Engineer的路上一點. :)
2008年9月23日 星期二
My thoughts after reading "How to be a Star Engineer"
After reading the article, How to be a Star Engineer, I partially agree with the statement in the article, "Stars, we saw, are made, not born." This article explains that anyone can be a star engineer by learning the nine work strategies listed in this article. I do not totally agree. I think to be a star engineer, 80% of it can be learning the nine work strategies, but 20% was born with it. I believe that everyone has different characteristics that cannot be changed just because you "learn" the strategies. Speaking from my own experience, somethings just cannot be forced, no matter how much strategies you learned.
A question that we are to answer for this assignment is if we know of anyone around us that practices the nine work strategies mentioned in this article. I can think of some people that practiced one or two of the nine work strategies mentioned here. But, I do not know anyone who practiced all nine. One person who I know that works with me now is a manager, not an engineer. He knows the right person to go to for different things. He often shares this idea with us that we should talk to different people and try to build up our networking. Another strategy I see he applied is that he would see things in a variety of perspectives. When we are discussing a problem, he would try to look at things from the other side's perspective to understand why things was done that way. He often encourage us to get different perspectives before we make our conclusion on the problems. The last strategy I see he applied is Show and Tell. He can make sure he delivers the right message to the right group of people. He can tailor his presentation based on different level of people. From what I have observed, I think he does these so well not only because of his years of experience, but also because the passion he has on the way he works. So, that being said, I think being a star engineer not only need to know the nine work strategies, but also need to have the passion. And I think the passion is something you were born with it.
A question that we are to answer for this assignment is if we know of anyone around us that practices the nine work strategies mentioned in this article. I can think of some people that practiced one or two of the nine work strategies mentioned here. But, I do not know anyone who practiced all nine. One person who I know that works with me now is a manager, not an engineer. He knows the right person to go to for different things. He often shares this idea with us that we should talk to different people and try to build up our networking. Another strategy I see he applied is that he would see things in a variety of perspectives. When we are discussing a problem, he would try to look at things from the other side's perspective to understand why things was done that way. He often encourage us to get different perspectives before we make our conclusion on the problems. The last strategy I see he applied is Show and Tell. He can make sure he delivers the right message to the right group of people. He can tailor his presentation based on different level of people. From what I have observed, I think he does these so well not only because of his years of experience, but also because the passion he has on the way he works. So, that being said, I think being a star engineer not only need to know the nine work strategies, but also need to have the passion. And I think the passion is something you were born with it.
2008年8月29日 星期五
應聘先過性格測試關
雖然還沒開始上課，不過應該可以開始先貼文章吧～～
乍看之下這篇文章跟「有效溝通」可能沒什麼關係，不過還是有些東西可以讓我們參考：
"伯樂門人才評估測試還讓她更多地瞭解自己的同事。測試結果以矩陣形式劃分﹐矩陣中的四個小方格用不同顏色標識﹕綠色代表“溝通者”﹐紅色代表“解決問題者”﹐黃色代表“事無巨細的計劃安排者”﹐藍色代表“規劃者”。在Acxiom公司﹐每個人的胸卡上都有代表伯樂門人才類型的顏色。如果朗德跟一個“溝通者”合作﹐她就知道應該向那人提供大量信息﹔如果和一個“事無巨細的計劃安排者”合作﹐她就得把要做的事情講得非常具體。"
也許，「有效溝通」也包含了解對方的溝通風格，再根據不同的風格「包裝」我們的訊息～～
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