2007年10月4日 星期四

溝通 : 黑幼龍二十年管理心法 領導先學會當「園丁」和「啞巴」

來源 : 商業週刊 1035 期 文˙鄭呈皇

他 , 20 年前隻身前往美國 , 央求卡內基訓練讓他在台灣成立分部 ; 20 前後的今天 , 超過 15 萬人上過卡內基的課程。此外 , 他更是台灣第一位開「領導斑」課教導「大老闆」的老師。20 年來被黑幼龍教過的老師上千位。

既然是「老闆的老師」, 他如何看待 20 年來老闆的改變 ? 以下為黑幼龍口述 :
20 年前 , 萊上我領導課的老闆 , 多半是權威式領導方式。不管是電子、金融業都一樣。當時台灣的企業規模比較小 , 公司選擇不多 , 所以即使老闆很兇 , 員工多半會忍住繼續待。那時的老闆都是命令式 , 所以比較不會溝通。

▇ 權威式管理已不再適用
現在的老闆 , 可不能再用權威式管理 , 原因是每個產業的公司變多、規模變大 , 文化複雜 速度又快 , 團隊合作變的很重要 , 這代表老闆要靠員工才能成功 , 不能靠一個人闖天下。如果還用權威管理 , 那員工即使留下來 , 也不會努力。

但另方面 , 現在每個老闆都能言善道、很會講 , 可是很多人都搞混 , 認為會講就是會溝通。事實上 , 很多會講話的老闆 , 並不會領導。因為他們在講話的同時就是直接命令 , 這是「講」必非「溝通」, 甚至會變成辯論 , 這樣會影響工作氣氛。

因此 , 我認為要當現代企業的老闆 領導人 , 一定要從最簡單卻也最重要的一堂課開始 , 就是「溝通」。我們從小到大都有上過很多課 , 確沒有叫我們如何「溝通」。很多人專業都很強 , 例如工程師 , 但是最後為何他能變成總經理 , 你卻不行 , 這就是因為他懂得溝通 , 懂了這個管理自然容易。

但 , 要如何學會溝通呢 ? 很簡單 ....

第一要當「園丁」關心員工 , 並懂得讚美。讚美不用花錢 , 確能有很大的效益。我舉一個例子 , 美國太空總署有次誇獎一個公司的企劃書寫的很棒 , 這公司副總高興的回去跟員工說。員工聽完後卻反而覺得難過 , 經理就問她 , 她說自己準備遞辭呈 , 原因是過去一個月晚上加班寫企劃書 , 副總下班經過他身邊卻都沒關心她。最後副總道歉 , 她才願意留下來。

第二 , 要多當「啞巴」。許多老闆都太會講 , 去不是溝通 , 原因是他們不會聽。縱使聽 , 也都心不在焉 , 所以都聽不到下面員工的聲音。最後溝通就會變成老闆一個人在那裡花言巧語 , 會得不到心。因此傾聽很重要 , 而且是用心聽 , 態度要真誠 , 不能一邊做事一邊聽 , 如果靜下心來聽個幾分鐘 , 絕對幫助很大。

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