「關鍵對話」讀後感

在看過幾個書本當中的小故事後，我發現其實抱持著清楚的思路是溝通、談判的重點要素之一，常常我們在溝通的過程當中，因為情緒的累積越來越多，反倒是失去了剛開始心中所想的溝通主軸，不但達不到想要的目的，更甚者還傷了和氣，我覺得這是非常可惜且不明智的。
由此書中得到的經驗是，在與人在比較關鍵時刻溝通時，首要任務是得先心平氣和的陳述事實，給對方表達意見與想法的空間，在對方回答的時候，除了傾聽更要思考其中的關聯性，之後才能更深入的就問題背後的問題繼續討論下去，並試著重覆對方的想法，增加共識，減少避免一場沒有結論的對話。