跨界溝通的六個基本功

溝通不一定是妥協，或要求一方順從某一方的零和遊戲，溝通最好的結果是雙贏，真正的溝通，是透過彼此的努力，共同把餅做大，這是種競合的關係。跨領域溝通六大基本技巧包括：

表達能力：與不同領域者溝通時，要言之有物、有理、有趣，並系統性思考。將所要陳述的大綱，簡單扼要說明。表達時速度放慢，並以溫和的語氣，使用對方熟悉的語言。

觀察行為語言的能力：《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）表示，90％的情緒不是由口語表達，臉部表情、眼神、肢體語言、身體姿勢都會透露內心的想法。例如雙手抱胸顯露出心虛、防衛；說話時用手指著對方，則給人不受尊重之感；皺眉、歪嘴等小動作也透露出不認同。可利用微笑、點頭、注視對方眼睛等行為展現善意。

傾聽能力：面對不同領域知識，傾聽能力格外重要。與人談話時，不但要專心思考、耐心聽完整體內容，從中掌握對方思考事物的邏輯，必要時做下筆記學習，做為之後溝通的基礎知識。而職位愈高者，容易有先入為主、失去耐性的傾向，不等人把話說完就先有假設、定見。

詢問能力：透過詢問可學習不同領域知識、了解對方的價值、信念與需求，測定共識是否已達成。面對雙方意見有差異時，針對不同處詢問，蒐集更完整的資料，了解其真正的想法。詢問後，要給予對方思考時間，不能強迫對方回答。

回答能力：回答時與對方想法相同之處，多加肯定；想法不同時，不能否定、評論，並請求對方再加以說明、鼓勵其發問，進入更深層次的溝通。回答時謙虛有禮，但態度堅定，切忌實問虛答，說些應酬話，給人虛偽的感受。

說服的技巧：說服是跨界溝通最難的一環。溝通時以專注的傾聽、信任的態度對待對方來贏得好感。先陳述彼此想法相同處，設法使對方說出「對」。針對意見不同處，委婉提出意見，並說「提供給你參考」，這樣不但避免衝突，共識也更易達成。

中華人力資源管理協會認證委員會主委張瑞明◎曾任中華人力資源管理協會理事長、台灣吉悌電信 （Simens）行政處資深處長

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第一段開得真好! 如果每次開口就是希望對方能夠妥協或者照著你的意思去做什麼, 卻從來不管別人怎麼想, 那麼溝通就真的會越來越不容易。

學那麼多語言有屁用？不如用母語多讀點有深度的書 (by Mr 6)

==== 節錄文章 ====

這樣一個奢豪飯店中庭，連沙發的觸感也很棒。我找到一個空位讓自己坐下，不遠的前方，坐著三位女性，穿著非常典雅。我也不知怎麼形容那種典雅，一位著純白色的棉裝，另二位是標準黑色套裙，年紀大約都是35～40歲。我在這樣的沙發坐下，胸膛不自覺抬了出來，好像自己也是這飯店擺設的一部份，要配合著五星級水準。然後，我不自覺的將眼睛輕輕閉上，聽到了三位女人的對話。

聽不懂，因為全都是日文。你知道，日文就算聽不懂，從女人的嘴咬字出來，仍是非常的輕柔，字句中含著飽飽的微笑，溫暖的。

我輕鬆的享受這一刻。看她們從名牌包包中拿出錢包，咦，那位穿著白色棉裝的女客人，竟突然說起英文，「My purse is like this. Simple and delicate.」她拿出一張白色的紙信封，向旁邊兩位開玩笑這就是她的錢包，另兩位也跟著與她笑呵呵的說起英語。

天，這位日本人的英文怎麼發音這麼好。唔，大概是在西方長大的，像宇多田光一樣。

嗯，我又再四處張望一下，找尋我等待的人。

這時候，驚奇的是，前方的女人對話又轉換語言了，她們這下，吐出一串我很熟悉的語調。天啊，她竟說起了中文、國語、普通話，而且說得如此之好！
奇怪，這群人乾脆說中文不就好了，為何要日文、英文夾雜運用？原來，她們好像正在聊各國的事情，內容不外乎是哪國的美食啦，建物啦，還有語言。對，語言顯然是她們這幾位的專長。接著，她們說，「這件事應該用ＸＸＸ形容……。」那個ＸＸＸ，又是另一個我沒聽過的歐洲語言，義大利語？德語？然後，三人輕輕的笑起來。

(中略)

回台灣，同事和我聊天，說他們好羨慕我有這樣的語言成長環境，多國語言，在這社會代表的竟然是「競爭力」。結果，信不信，我竟然跟他們建議，別特別去學英文了！英文電影不加字幕，你真的都看不懂嗎？老外和你說話，真的說不出口嗎？其實要表達誰都行，要看懂英文誰都看得懂，能溝通就夠了；你要賣產品，能賣出去就好了。除非，你要表面很好看。

==== 節錄文章 ====

整篇文章的大意是在說多國語言和文化深度並沒有太大關係, 作者認為完美的外語能力並沒有那麼重要。看到上面一段, 忽然覺得相當有趣。和日本同事合作的感覺是, 雖然雙方的語言(英文)並不怎麼流利, 但是並不覺得溝通上有什麼障礙; 頂多是比手話腳, 就算要講一些生活上的事情, 用國中學到的單字也勉強足夠了。只要彼此存在著善意與尊重。

反倒是大家都說著流利中文的同事, 卻常常雞同鴨講, 要不是因為講得太簡單太快了, 不然就是講到這個已經想到別的...當然就沒有認真在聽了。

My Presentation (自評)

第一次簡報獲得這麼多稱讚，真的蠻訝異也蠻高興的。
本來以為準備的 slide 不夠，上台前還有點緊張。還好時間還算 ok。
我想美中不足的應該還是內容記得不夠熟，以及說話速度越來越快。
還好做簡報前有想到卡內基的簡報技巧，不然情況應該不樂觀。
Share 一下卡內基的簡報技巧︰
1. 自信︰要相信自己的專業、研究結果、以及準備的簡報內容。
2. 故事︰用說故事的方式讓講演更俱吸引力。

立法院議事規則

Post 一個立法院會議的議事規則讓大家參考，如何開一個正式的會議。

名　　稱：	立法院議事規則 (民國 96 年 11 月 30 日 修正)
第 一 章 總則
第 1 條	本規則依立法院職權行使法第七十六條規定訂定之。
第 2 條	本院會議，除憲法、立法院組織法、立法院各委員會組織法、立法院職權 行使法及立法委員行為法另有規定外，依本規則行之。
第 3 條	立法委員席次於每屆第一會期開議三日前，由院長召集各黨團會商定之。 席次如有變更時亦同。 前項席次於開議前一日仍未商定者，由委員親自抽籤定之。
第 4 條	立法委員因事故不能出席本院會議時，應通知議事處請假，未請假者列為 缺席。
第 5 條	本院會議，祕書長應列席，祕書長因事故不能列席時，由副祕書長列席， 並配置職員辦理會議事項。
第 6 條	本院會議出席者及列席者，均應署名於簽到簿。
第 二 章 委員提案
第 7 條	議案之提出，以書面行之，如係法律案，應附具條文及立法理由。
第 8 條	立法委員提出之法律案，應有十五人以上之連署；其他提案，除另有規定 外，應有十人以上之連署。 連署人不得發表反對原提案之意見；提案人撤回提案時，應先徵得連署人 之同意。
第 9 條	出席委員提出臨時提案，以亟待解決事項為限，應於當次會議上午十時前 ，以書面提出，並應有十人以上之連署。每人每次院會臨時提案以一案為 限，於下午五時至六時處理之，提案人之說明，每案以一分鐘為限。 臨時提案之旨趣，如屬邀請機關首長報告案者，由主席裁決交相關委員會 。其涉及各機關職權行使者，交相關機關研處。 法律案不得以臨時提案提出。 臨時提案如具有時效性之重大事項，得由會議主席召開黨團協商會議，協 商同意者，應即以書面提交院會處理。
第 10 條	經否決之議案，除復議外，不得再行提出。
第 11 條	修正動議，於原案二讀會廣泛討論後或三讀會中提出之，並須經十人以上 之連署或附議，始得成立。 修正動議應連同原案未提出修正部分，先付討論。 修正動議之修正動議，其處理程序，比照前二項之規定。 對同一事項有兩個以上修正動議時，應俟提出完畢並成立後，就其與原案 旨趣距離較遠者，依次提付討論；其無距離遠近者，依其提出之先後。
第 12 條	修正動議在未經議決前，原動議人徵得連署或附議人之同意，得撤回之。
第 三 章 議事日程
第 13 條	議事日程應按每會期開會次數，依次分別編製。
第 14 條	議事日程應記載開會年、月、日、時，分列報告事項、質詢事項、討論事 項或選舉等其他事項，並附具各議案之提案全文、審查報告暨關係文書。 由政府提出之議案及委員所提法律案，於付審查前，應先列入報告事項。 經委員會審查報請院會不予審議之議案，應列入報告事項。但有出席委員 提議，十五人以上連署或附議，經表決通過，應交付程序委員會改列討論 事項。
第 15 條	本院會議審議政府提案與委員提案，性質相同者，得合併討論。 前項議案之排列，由程序委員會定之。
第 16 條	議事日程由祕書長編擬，經程序委員會審定後付印；除有特殊情形外，至 遲於開會前二日送達。
第 17 條	遇應先處理事項未列入議事日程，或已列入而順序在後者，主席或出席委 員得提議變更議事日程；出席委員之提議，並應經十五人以上之連署或附 議。 前項提議，不經討論，逕付表決。
第 18 條	議事日程所定議案未能開議，或議而未能完結者，由程序委員會編入下次 議事日程。
第 四 章 開會
第 19 條	本院每屆第一會期首日舉行預備會議，依下列程序進行之： 一、委員報到。 二、就職宣誓。 三、推選會議主席。 四、院長選舉： (一) 投票。 (二) 開票。 (三) 宣布選舉結果。 五、副院長選舉： (一) 投票。 (二) 開票。 (三) 宣布選舉結果。 前項第四款及第五款之選舉，如第一次投票未能選出時，依序繼續進行第 二次投票。 第一項會議之時程，由祕書長定之。
第 20 條	本院會議於每星期二、星期五開會，必要時經院會議決，得增減會次。 本院會議超過一日者，經黨團協商之同意，得合併若干日為一次會議。
第 21 條	本院舉行會議時，出席委員不得提出更正議事錄、臨時提案、會議詢問、 權宜問題、秩序問題或其他程序之動議，但得以書面為之。
第 22 條	本院會議開會時間為上午九時至下午六時。但舉行質詢時，延長至排定委 員質詢結束為止。 出席委員得於每次院會時間上午九時起，就國是問題發表意見，時間不得 逾一小時；依其抽籤順序，每人發言三分鐘，並應遵守立法委員行為法第 七條第一項之規定。發言時間屆至，應即停止發言，離開發言台。 前項委員發言之順序，應於每次院會上午七時至八時四十分登記，並於上 午八時四十分抽籤定之。 已屆上午十時，不足法定人數，主席得延長之，延長兩次，仍不足法定人 數時，主席即宣告延會。
第 23 條	議事日程所列報告事項，按次序報告之。 報告事項內程序委員會所擬處理辦法，如有出席委員提議，八人以上連署 或附議，得提出異議，不經討論，逕付表決。如在場委員不足表決法定人 數時，交程序委員會重新提出。 前項出席委員提出異議時，不足連署或附議人數，依程序委員會所擬處理 辦法通過。
第 24 條	報告事項畢，除有變更議程之動議外，主席即宣告進行討論事項。
第 25 條	院會進行中，主席得酌定時間，宣告休息。
第 26 條	議事日程所列之議案議畢，或散會時間已屆，主席即宣告散會。 會議進行中，出席委員得提出散會之動議，經十五人以上連署或附議，不 經討論，由主席逕付表決。
第 27 條	散會時間已屆而議事未畢，主席得徵詢出席委員同意，酌定延長時間。
第 五 章 討論
第 28 條	主席於宣告進行討論事項後，即照議事日程所列議案次序逐案提付討論。
第 29 條	出席委員請求發言，應親自向主席台議事處簽名登記，並依登記順序發言 ，如經雙方同意者，得互調發言順序。 登記發言之委員，經主席唱名三次仍不在場者，視為棄權。 主席得於討論適當時間，宣告截止發言之登記。
第 30 條	委員發言之時間，由主席於發言前宣告之。 超過前項時間者，主席得中止其發言。
第 31 條	除下列情形外，每一委員就同一議題之發言，以一次為限： 一、說明提案之要旨。 二、說明審查報告之要旨。 三、質疑或答辯。
第 32 條	預備會議時，出席委員提出權宜問題、秩序問題、會議詢問或其他程序之 動議時，主席應為決定之宣告。 院會時，出席委員提出權宜問題、秩序問題、會議詢問或其他程序之動議 時，應以書面提出，由主席逕為決定之宣告。 前二項宣告，如有出席委員提出異議，經十五人以上連署或附議，不經討 論，主席即付表決。該異議未獲出席委員過半數贊成時，仍維持主席之宣 告。
第 33 條	主席對於議案之討論，認為已達可付表決之程度時，經徵得出席委員同意 後，得宣告停止討論。 出席委員亦得提出停止討論之動議，經十五人以上連署或附議，不經討論 ，由主席逕付表決。
第 六 章 表決
第 34 條	討論終結或停止討論之議案，出席委員有異議時，主席得提付表決。如當 場不能進行第三十五條第一項第二款至第五款之表決時，主席應即宣告定 期表決及表決日期，並於表決前三日通知之。
第 35 條	本院議案之表決方法如下： 一、口頭表決。 二、舉手表決。 三、表決器表決。 四、投票表決。 五、點名表決。 前項第一款至第四款所列方法之採用，由主席決定宣告之。第五款所列方 法，經出席委員提議，二十五人以上之連署或附議，不經討論，由主席逕 付表決。但有關人事問題之議案，不適用記名或點名表決方法。 採用表決器記名表決，須經出席委員十五人以上之連署或附議。
第 36 條	表決，應就可否兩方依次行之。 用口頭方法表決，不能得到結果時，改用舉手或其他方法表決。 用舉手或表決器方法表決，可否兩方均不過半數時，應重行表決；重行表 決時，以多數為可決。 用投票或點名方法表決，可否兩方均不過半數時，本案不通過。
第 37 條	修正動議討論終結，應先提付表決；表決得可決時，次序在後之同一事項 修正動議，無須再討論及表決。修正動議提付表決時，應連同未修正部分 合併宣讀。
第 38 條	主席宣告提付表決後，出席委員不得提出其他動議。但與表決有關之程序 問題，不在此限。
第 39 條	出席委員對於表決結果提出異議時，經十五人以上連署或附議，得要求重 付表決。但以一次為限。 用投票或點名方法表決，非有足以明顯影響表決結果之重大瑕疵者，不得 要求重付表決。
第 40 條	表決之結果，應當場報告，並記錄之。
第 41 條	院會進行中，出席委員對於在場人數提出疑問，經清點不足法定人數時， 不得進行表決。
第 七 章 復議
第 42 條	決議案復議之提出，應具備下列各款： 一、證明動議人確為原案議決時之出席委員，而未曾發言反對原決議案者 ；如原案議決時，係依表決器或投票記名表決或點名表決，並應證明 為贊成原決議案者。 二、具有與原決議案不同之理由。 三、二十人以上之連署或附議。
第 43 條	復議動議，應於原案表決後下次院會散會前提出之。但討論之時間，由主 席徵得出席委員同意後決定之。
第 44 條	對於法律案、預算案部分或全案之復議，得於二讀或三讀後，依前兩條之 規定行之。
第 45 條	復議動議經表決後，不得再為復議之動議。
第 八 章 秘密會議
第 46 條	本院秘密會議，除討論憲法第六十三條所定各案，或經行政院院長、各部 會首長請開者外，應於本院定期院會以外之日期舉行。但有時間性者，不 在此限。 在公開會議進行中，有改開秘密會議之必要時，除法律另有規定外，得由 主席或出席委員提議改開秘密會議，不經討論，逕付表決；出席委員之提 議，並應經十五人以上之連署或附議。
第 47 條	本院舉行秘密會議時，除立法委員及由主席指定之列席人員暨會場員工外 ，其他人員均不得入場。 立法委員憑出席證入場。列席人員及會場員工憑特別通行證入場。 秘密會議開始前，祕書長應將列席人員及會場員工人數、姓名、職別，一 併報告。
第 48 條	秘密會議中之秘密文件，由祕書處指定專人蓋印、固封、編定號數，分送 各委員簽收；其有收回必要者，當場分發，當場收回，不得攜出會場。 關於繕印、保管、分發秘密文件之手續，及指定負責辦理此等事項員工之 管理，由祕書處另定辦法，嚴格執行。
第 49 條	秘密會議議事日程中，政府首長報告案，必要時得列入報告事項第一案。
第 50 條	秘密會議之紀錄及決議，立法委員、列席人員及本院員工，不得以任何方 式，對外宣洩。 關於秘密會議，如須發表新聞時，其稿件應經院長核定之。
第 51 條	秘密會議文件，除法令另有規定者外，於全案通過，總統公布後，得予公 開。但有關國防、外交及其他機密文件已失秘密時效者，得由院長於每會 期終了前，報告院會解密之。
第 52 條	立法委員違反本規則第五十條規定者，應付紀律委員會議處；本院員工違 反者，由院長依法處分之；列席人員違反者，由本院函各該主管機關依法 辦理。
第 九 章 議事錄
第 53 條	議事錄應記載下列事項： 一、屆別、會次及其年、月、日、時。 二、會議地點。 三、出席者之姓名、人數。 四、請假者之姓名、人數。 五、缺席者之姓名、人數。 六、列席者之姓名、職別。 七、主席。 八、記錄者姓名。 九、報告及報告者姓名、職別，暨報告後決定事項。 一○、議案及決議。 一一、表決方法及可否之數。 一二、其他事項。
第 54 條	每次院會之議事錄，於下次院會時，由祕書長宣讀，每屆最後一次院會之 議事錄，於散會前宣讀。 前項議事錄，出席委員如認為有錯誤、遺漏時，應以書面提出，由主席逕 行處理。
第 55 條	議事錄應印送全體委員，經宣讀後，除認為秘密事項外，並登載本院公報 。
第 56 條	院會中出席委員及列席人員之發言，應由速記人員詳為記錄，並將速記錄 印送全體委員。
第 一○ 章 附則
第 57 條	各種委員會會議關於連署或附議人數，應依本規則所定人數五分之一比例 行之。但臨時提案、修正動議之提出，須經三人以上之連署或附議。 各種委員會會議得不適用本規則第三十一條之規定。
第 58 條	各種委員會會議列席委員得就議案發表意見或詢問。但不得提出程序問題 及修正動議。
第 59 條	符合立法院組織法第三十三條規定之黨團，除法律另有規定外，得以黨團 名義提案，不受本規則有關連署或附議人數之限制。
第 60 條	各種委員會委員發言之登記，由委員於開會前一小時起，親自登記於該委 員會登記簿；該委員會委員在開會前登記者，得優先發言。
第 61 條	各種委員會開會時，除出、列席及會務工作人員外，不得進入旁聽。
第 62 條	本院會議旁聽規則、採訪規則，由院長訂定，報告院會後施行。
第 63 條	本規則由本院會議通過後施行。 本規則中華民國九十六年十一月三十日院會通過之條文，自立法院第七屆 立法委員就職日起施行。

Presentation Tips for Public Speaking

When you are presenting in front of an audience, you are performing as an actor is on stage. How you are being perceived is very important. Dress appropriately for the occasion. Be solemn if your topic is serious. Present the desired image to your audience. Look pleasant, enthusiastic, confident, proud, but not arrogant. Remain calm. Appear relaxed, even if you feel nervous. Speak slowly, enunciate clearly, and show appropriate emotion and feeling relating to your topic. Establish rapport with your audience. Speak to the person farthest away from you to ensure your voice is loud enough to project to the back of the room. Vary the tone of your voice and dramatize if necessary. If a microphone is available, adjust and adapt your voice accordingly.

Body language is important. Standing, walking or moving about with appropriate hand gesture or facial expression is preferred to sitting down or standing still with head down and reading from a prepared speech. Use audio-visual aids or props for enhancement if appropriate and necessary. Master the use of presentation software such as PowerPoint well before your presentation. Do not over-dazzle your audience with excessive use of animation, sound clips, or gaudy colors which are inappropriate for your topic. Do not torture your audience by putting a lengthy document in tiny print on an overhead and reading it out to them.

Speak with conviction as if you really believe in what you are saying. Persuade your audience effectively. The material you present orally should have the same ingredients as that which are required for a written research paper, i.e. a logical progression from INTRODUCTION (Thesis statement) to BODY (strong supporting arguments, accurate and up-to-date information) to CONCLUSION (re-state thesis, summary, and logical conclusion).

Do not read from notes for any extended length of time although it is quite acceptable to glance at your notes infrequently. Speak loudly and clearly. Sound confident. Do not mumble. If you made an error, correct it, and continue. No need to make excuses or apologize profusely.

Maintain sincere eye contact with your audience. Use the 3-second method, e.g. look straight into the eyes of a person in the audience for 3 seconds at a time. Have direct eye contact with a number of people in the audience, and every now and then glance at the whole audience while speaking. Use your eye contact to make everyone in your audience feel involved.

Speak to your audience, listen to their questions, respond to their reactions, adjust and adapt. If what you have prepared is obviously not getting across to your audience, change your strategy mid-stream if you are well prepared to do so. Remember that communication is the key to a successful presentation. If you are short of time, know what can be safely left out. If you have extra time, know what could be effectively added. Always be prepared for the unexpected.

Pause. Allow yourself and your audience a little time to reflect and think. Don't race through your presentation and leave your audience, as well as yourself, feeling out of breath.

Add humor whenever appropriate and possible. Keep audience interested throughout your entire presentation. Remember that an interesting speech makes time fly, but a boring speech is always too long to endure even if the presentation time is the same.

When using audio-visual aids to enhance your presentation, be sure all necessary equipment is set up and in good working order prior to the presentation. If possible, have an emergency backup system readily available. Check out the location ahead of time to ensure seating arrangements for audience, whiteboard, blackboard, lighting, location of projection screen, sound system, etc. are suitable for your presentation.

Have handouts ready and give them out at the appropriate time. Tell audience ahead of time that you will be giving out an outline of your presentation so that they will not waste time taking unnecessary notes during your presentation.

Know when to STOP talking. Use a timer or the microwave oven clock to time your presentation when preparing it at home. Just as you don't use unnecessary words in your written paper, you don't bore your audience with repetitious or unnecessary words in your oral presentation. To end your presentation, summarize your main points in the same way as you normally do in the CONCLUSION of a written paper. Remember, however, that there is a difference between spoken words appropriate for the ear and formally written words intended for reading. Terminate your presentation with an interesting remark or an appropriate punch line. Leave your listeners with a positive impression and a sense of completion. Do not belabor your closing remarks. Thank your audience and sit down.

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記上篇的Presentation Slides tips，這次我想分享一些有關演講的技巧。就我個人的經驗來說，我發現很多演講者對於"body language"和"pause"的使用都有點稍嫌不足。 一個有經驗的演講者懂得使用身體與言跟頓點來幫助集中聽眾的注意力。

歡迎大家提出自己的看法來做討論。

用心聽人說話的反例

本文引自「想得通上天堂」，馮紹群著，晶冠出版
此例在許多網路文章中可見到，要實踐卻不易，必須時時警剔自己。

美國汽車推銷之王喬‧吉拉德，及曾經有過一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推銷了一種最好的車行給他。那人對車很滿意，並掏出一萬美元現鈔，眼看就要成交了，對方突然變卦而去。吉拉德，為此煩惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11:00，他忍不住打電話給那人：「您好!我是喬‧吉拉德，今天下午我曾向你介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了。」

「喂!你知不知道現在是什麼時候？」

「非常抱歉!我知道現在是晚上11:00了，但是我檢討了一下午，實在想不出來自己錯在哪裡？因此打電話向你討教。」

「真的嗎？」

「肺腑之言。」

「很好，你有用心聽我講話嗎？」

「非常用心。」

「可是下午你根本沒用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進八密執安大學念醫科，

我還提到我兒子的學科成績，運動能力以及將來的抱負，我以他為榮，但你卻毫無反應。」吉拉德一點也不記得對方成說過這件事，因為當時他根本毫無注意聽。吉拉德，認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，而且再聽辦公室另一位推銷員講笑話，這就是吉拉德，失敗的原因；那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚，這件事對吉拉德觸動很大，他終於由此深深體認。

儘管誰都明白，「站在對方立場思考與行動。」是金口良言，但做起來並不容易。

〝失敗不是成功之母，只有檢討才是成功之母。〞

職場禮儀

這篇文章以題目方式簡介常用職場禮儀，本文與溝通無直接關係，但禮儀對人際影響重大，故選擇這篇文章發表；
本文轉自 「9999泛亞人力銀行2005上班族職場禮儀大調查問卷」

1.	介紹上司與貴賓認識順序？ 先介紹貴賓給上司　先介紹上司給貴賓　只要雙方都有介紹到就好 答：先介紹貴賓給上司（先主後賓：先尊稱主管，介紹貴賓給他認識，然後再介紹主管給賓客認識）
2.	男女介紹順序？ 先介紹女士　　先介紹男士　　只要雙方都有介紹到就好 答：先介紹男士（先女後男：先尊稱女士，再把男士介紹給女士。）
3.	男女間握手禮節？ 男士先伸手　　女士先伸手　　看誰先伸手　　以上皆可 答：女士先伸手
4.	握手時的順序為何？ 主管先伸手　　訪客先伸手　　看誰先伸手　　以上皆可 答：主管先伸手
5.	名片遞送順序為何？ 坐著的人遞給站著的人 職位較低及來訪者先遞 用單手去拿以及遞送 以上皆可 答：職位較低及來訪者先遞
6.	名片遞送的方法為何？ 手壓在印刷體上 手握名片上端兩方的角 印刷體朝下給對方 以上皆非 答：手握名片上端兩方的角
7.	進出門的禮儀？ 引導客人先進門　　 自己先進門　　 讓職位較低者先進門　　 答：引導客人先進門
8.	走樓梯的禮儀？ 上樓時女士在前，男士在後 下樓時女士在前，男士在後　 並排一起走 答：上樓時女士在前，男士在後（而下樓梯時女士在後，男士在前，以免女士忽然行走不穩時，男士可以及時扶持）。
9.	奉茶的禮儀 ? 茶水裝八分滿，以右手端茶從客人右側奉上　 茶水裝八分滿，以右手端茶從客人左側奉上 不管職位的高低隨意遞送　 答： 茶水裝八分滿，以右手端茶從客人右側奉上
10.	乘坐電梯的禮節？ 職位較高者先進去　 職位較高者先出去　 男士優先　 答：職位較高者先出去（進入電梯前下屬應先行進入電梯，站在開關處提供服務；出現電梯時，下屬應站在開關處提供服務，讓職位較高者先步出電梯）
11.	開關門的禮節？ 讓客人或同行者先行通過　 不需為後面的人把門穩住　 很用力將門闔上　 答：讓客人或同行者先行通過
12.	主持會議的正確風範？ 明確的介紹所有來賓及參與開會的人士　 同時兩人想發言，可請距離較近者先發言 無須請每位貴賓一一致詞，請一位代表即可　　 答：明確的介紹所有來賓及參與開會的人士（同時兩人想發言，可請距離較遠者先發言）
13.	如何正確使用餐巾？ 綁在脖子或是塞在領口上　 拿來擦餐具　 對摺放在腿上　 暫時離席時將餐巾放在桌上 答： 對摺放在腿上
14.	暫時離席時，刀叉如何放置 ？ 隨意放置即可　 放回用餐前的樣子併排放在牌子的一邊　 一左一右的斜放在盤子的中央上方略為碰觸 答： 一左一右的斜放在盤子的中央　上方略為碰觸
15.	當一位男士與兩位女士同行時，排列位置為 ？ 男生站在中間　 男生在右、長者女士在左　 男生在左、年長者女士在中　 答： 男生在左、年長者女士在中
16.	男士西裝穿著的正確禮儀（站立時）？ 西裝外套鈕扣應全扣　 穿白襪子或亮色系的襪子　 領帶的下緣尖端不應低於皮帶扣環的下緣　 西裝褲長應覆蓋住鞋跟 答： 領帶的下緣尖端不應低於皮帶扣環的下緣（西裝外套鈕留下最下面一個不扣；應穿著與鞋子同色或深色系的襪子；西裝褲應離地 1/4吋至1吋）
17.	共乘座車的禮節：當司機開車時？ 職位最高者坐在司機右後方　 職位最高者坐在司機旁邊　 職位最高者坐在司機正後方　 答：職位最高者坐在司機右後方
18.	代接主管來電的禮儀？ 先詢問來電者姓名然後告知他主管不在　　　 先告知他主管不在才詢問來電者姓名 記在心裡，上司回來直接告訴他請他回電　　 以上皆可 答：先告知他主管不在才詢問來電者姓名
19.	用廁時敲門禮儀？ 敲門 1~2聲　　敲3~4聲 答：敲門 1~2聲
20.	進辦公室時敲門禮儀？ 敲門 1~2聲　　敲3~4聲 答：敲 3~4聲

none

A nice thing about reading Critical Communication is that, the book makes me realize the patterns described in the book do occur on me. It is not that I don't know, to some extent, about the pattern. However, reading it in black on white makes it sink deeper.

A short post after reading the first few chapters of the book.

Communication != Presentation Technique

Since I have to turn in 2 posts this week, might as well make this one.

I don't usually like these kinds of books. However, I found it enjoyable while reading Critical Communication when it points out aspects of human nature that influence our decision making (in communication, of course). What are said in the book may or may not be 'true'. Digesting the words and making my own judgement about the points given feels nice. What I think of the class on communication is actually about understanding human nature. You can not practice to be a good communicator, just like you can't practice to be smart. What is important is to understand the driving forces behind people actions/reactions in the process of communicating, and be compassionate about it. I think you can safely summarize the book is just a more technical way to tell us how to be more understanding and be willing to put ourselves in others' shoes.

So, that comes to my disagreement with spending the time to criticize other people's presentation technique in every class session. I did not like it when I first heard of it, and after sitting through the first session, I feel more strongly against it. With all due respects, it is my humble opinion that criticizing presenters' choice of colors, themes, way of speaking, etc. is just ridiculous considering our goal of this class is to learn about communication and human nature related in the process. This topic is far beyond the reach of presentation technique (not even consider it 'skill'). I could care less if the presenter uses a little bit longer of phrases, as long as the content is educational or inspiring to me. They can stutter all they want if they are presenting a pioneering research (are you going to criticize Stephen Hawkins?). Waiting for the bus for 10 mins gives me more annoyance than squinting my eyes for a bit smaller font. I would very much like to use my time to digest and think over the content of each chapter of our textbooks.

A single try of this 'judgement' process is enough. Are we going to do that for all 8 sessions of our class? I hope not, even though I will do it still if it is required to pass the class.

傾聽的力量

查爾斯曰：在溝通上，我們常常著重在表達而忽視傾聽。如果只是單向的溝通，也就是只顧說出自己的想法和意見，卻無法有效傾聽他人的想法和意見，雙方永遠都無法有交集，達成共識。

傾聽的力量/ 商業周刊 第945期

你懂得聽嗎？請先試著回答以下兩個問題：

一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際 的話。
二、別人講話時，我會想若有機會我要說什麼。

如果你兩題的答案都是 「Yes！」， 你，現在還不懂得傾聽。

根據卡內基訓練統計，七○％的人都是不及格的傾聽者，但傾聽，卻是現在職場上最容易被忽視的競爭力。《哈佛商業評論》指出，「聽」是我們未使用的潛能，亟待開發，《財星》五百大企業，七○％的企業設有傾聽的訓練課程。幹部懂傾聽，就能加官晉爵；主管懂傾聽，甚至能讓企業成功不墜。然而，究竟要如何傾聽，才能聽出競爭力呢？

在英文裡，所謂的「聽」，其實只是hearing，就生理上來說，聲波經空氣振動，經由耳殼，傳遞到大腦聽神經，聽覺於焉產生。中國古字更傳神，聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。「我們天生以為自己有耳朵會聽，但用心聽、用腦子聽，和只用耳朵聽，是有差別的。 」卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍這麼詮釋。

然而，你在聽嗎？（Are you listening?）根據美國佛羅里達州立大學與密西根州立大學聽力研究發現，人們在談話後八小時內，就會遺忘高達五○％的內容。這個高達五成的誤差率，可能造成個人或企業的龐大損失。 專門替多家大企業如ＡＴ＆Ｔ、默克藥廠等，訓練員工傾聽技巧的公司——點出箇中原因：因為聽比思考慢。一分鐘內，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。尤其處於資訊爆炸的時代，多如牛毛的資訊無孔不入，要懂得聽、還要聽得懂，難上加難。

中央大學人資所所長林文政進一步分析，在二十一世紀，每個人緊握著「說」的權力，越來越少人在聽，久而久之，只有發訊者，沒有收訊者，溝通效率也就日漸低落。聽的內涵由低到高分為五層，只有三成的人及格。 有鑑於此，根據國際傾聽協會的統計發現，《財星》（Fortune）五百大企業中，有七○％公司開始設立傾聽的訓練課程。這份調查也指出，七○％的經理人都只是「勉強合格」的傾聽者。

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）因此下了註解：聽，其實是我們「未使用的潛能」，亟待開發。那麼，聽的內涵何在？根據卡內基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是「完全漠視的聽」、「假裝在聽」、「選擇性的聽」、「積極同理心的聽」與「專業諮詢的聽」五種。

第一種完全漠視的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。第二種，假裝在聽，則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。第三種則是選擇性的聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習慣，他認可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。這類型的聽，從一般人到企業家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因為根據過去成功的經驗，他認為自己足以判斷何人、何事可聽，何者不可聽。黑幼龍指出，上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。

至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開成見，站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。這種傾聽不但可以聽到事實，還可以聽到對方的心理。而往往，這種心理層面等非語言透露出來的訊息，遠比話語更重要。

至於第五種高階的專業諮詢的聽，則需受過專業訓練。例如美國心理治療師經過三千個小時的學習才能拿到執照，這個傾聽技巧能在對方不願表達底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。

要聽出競爭力，隨著每個人職涯發展，傾聽的重點都不同，也會遇到不同的迷思。

新鮮人如何聽？要把自己當空瓶子，最忌「滿」。 對初入社會者，或者基層員工，傾聽的秘訣就在虛心，要虛心的聽上（主管）、聽市場、聽客戶。黑幼龍就說，資淺者本來就是個空瓶子，收訊器要充分打開，「把握每個聽的機會，所謂三人行必有我師，」方能迅速累積經驗。此一階段的大忌是「滿」。

邱次雪，就是因為懂得聽，十年賣出五百輛賓士車，蟬聯過去十年台灣中華賓士前三名的超級業務員。「每個顧客都像一本書，你要用心聽才讀得到。」她說。二十年前，她是個彆腳的業務員，客人一上門，三句話後她就不離「車」，業績都掛零。直到有一次，一位顧客要她先閉嘴，對她是當頭棒喝。「後來，我都要求自己先不要說話，」她說，讓客人先說話，才聽得到她的需求與考量點，而不是逕行推銷。不久前，一位老闆娘下巴抬得高高進來店裡看車，同事親切趨前問候：「您要來看車嗎？」老闆娘不悅答道：「來這不是看車，是要看什麼？」這時，只見邱次雪靜靜的端上一杯水，不發一語。老闆娘開口：「你們業務員服務態度很差，賣的車又貴。」只見邱次雪虛心請益：「那我們要如何改善呢？」她挽著對方的手往貴賓室裡坐下，門一關。三十分鐘後，一筆兩百萬元的訂單就到手。「過程裡我都沒說什麼，只是聽她抱怨二十分鐘。」原來，這位顧客早就鎖定一款車型，但逛了幾間車行都沒碰到滿意的業務員。邱次雪用心的聽她的抱怨，一邊回應，同時也整理自己的思緒。等客戶氣消後，她開始與對方聊起家庭生活的經驗。不過三十分鐘，交易就完成了。

至於積極的往上聽，對於升官，是一大助力。美商鳳凰科技總經理康迪就是一例。先前在外商公司任職時，三年內從一個經理連跳三級升為市場部資深協理，是同儕中升官速度最快者。「假如我是老闆，我會如何？」是他的傾聽技巧。因為有了同理心，他最能摸清老闆的脾胃，判斷事情的輕重緩急，提高執行力。 有一次，上司臨時交辦了十幾件事情，要他與同事們限期完成。只見同事們對此有所微辭，但康迪卻回想剛才上司說話的語氣，哪一件事特別強調、哪一件講得輕描淡寫。「我就想如果換成我是老闆，會想先知道什麼？」他開始排出先後順序，把九成時間花在最重要的事情身上。這個策略果然奏效，贏得老闆的信任，為自己鋪起升官的階梯。

經理人如何聽？要開始學習系統性的傾聽員工。不過，當一個人從基層員工逐步攀升到高階經理人，甚至是執行長時，傾聽的重點就有所調整。聽誰？聽多久？怎麼聽？「聽覺閘門」收與放之間，是藝術，更需要練習。 對高階經理人來說，時間是最寶貴的，他必須為自己畫出傾聽的範圍與頻率，建立一套「傾聽的系統」，以避免不耐。第一步是控制時間，傾聽前先向對方說好談話時間，讓對方有心理準備，說出重點。 第二步是過濾問題，全球最大英語書出版商賽門舒斯特（Simon & Schuster）總經理里昂‧辛靜（Leon Schimkin），曾是個苦命老闆，他曾說：「過去十五年，每天一半時間都在開會。」直到他想到過濾問題的「４Ｑ」。他要求每個要來敲門的員工，都必須先回答四個問
題，分別是：

Q：要談什麼先想清楚？
Q：造成這事的原因有哪些？
Q：要解決問題的方法在哪？
Q：你自己認為最好的方法是什麼？

制度公布後，來找他的員工減少四分之三，很多人發現不用來找他就已經解決了；甚至來找他談的人，時間也縮成三分之一。第三步是統一問題腳本。專門研究領導與協調的哈佛商學院副教授麥可．瓦金斯（Michael Watkins），在其著作《關鍵領導九十天》中提到，許多經理人喜歡一頭栽入，和員工交談。但這方式缺乏效率與系統，只能獲得軟性資訊（非知識性），會讓少數員工左右你的觀點。因此，要提升傾聽效率，經理人可以在會議中，持續用相同的「腳本」問不同員工。譬如：

Q：組織正面臨什麼最重大的挑戰？
Q：為何組織正面臨這些挑戰？
Q：尚未開發的成長機會有哪些？
Q：開發這些機會，需要做什麼？
Q：你是我，會把注意力集中在哪？

透過這五個問題，經理人仔細傾聽與深思熟慮的追蹤，透過比對、分析，探詢出許多洞見。第四步則是訂出頻率。對營運正常的公司而言，上位者除了常態性的與下一層幹部保持良好溝通外，為了接近組織神經末梢，可以每半年或一年，與第一線員工直接對話，掌握組織的狀況與問題。

執行長如何聽？傾聽的頻率、範圍要更擴大。而對於新任的執行長，或者轉型中的企業，傾聽的頻率、範圍都要擴大。譬如，二年半前，張孝威擔任台灣大總經理時，台灣大經營權剛易主，為了在最短時間掌握所有狀況，也為了不讓中高階主管過濾掉資訊，平均半個月，他都會舉行「Coffee with Harvey」（與張孝威喝咖啡），而這個對象只限基層員工參加。

日本經營之神松下幸之助從一個腳踏車學徒，到後來成為八十萬人的企業，在一次接受哈佛大學教授的訪問中，被問及「請用一句話概括經營訣竅？」只見他回答：「首先要細心傾聽他人的意見。」

在構建人生成功的地圖裡，傾聽是一塊最容易被忽略的地圖，但卻是一塊可發揮乘數效果的拼圖。

先處理心情、再處理事情

查爾斯曰：這篇文章在我的Outlook擺了很久，不想delete掉，是希望時時提醒自己，先處理好心情，再處理好事情，而且要學會站在別人的立場思索問題，進而接受他人意見，或成功地說服他人。與大家共勉之。

有時我們在溝通時 會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式，例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』。 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。 但是，有時我們在言談間 卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢，太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說： 『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。

中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 是『手』和『戈』。「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。 但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。因此，我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』。絕對不要『逞口舌之快』而後悔，因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀。

另外，職場溝通中 我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。 在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事，也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 。

有句話說： 『生命的長度是上天所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。 的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

溝通的智慧 from 聖經裡的小故事

From http://www.wretch.cc/blog/eisensky&article_id=11054515

溝通不是說來說去，而是用心建立關係。溝通的藝術首重瞭解對方言默之道。談到溝通，人們最先想到的是說話的藝術。然而，聽的藝術並不亞於說的藝術，懂得說的人也常常是懂得聽的人。雅各書「你們要快快的聽，慢慢的說……存溫柔的心領受那所栽種的道」。箴言「未曾聽完先回答的，便是他的愚昧和羞辱」。可見聖經早就指出聆聽的重要。

傾聽既是簡單的，也是大有學問的。舊約中所羅門王傳位給羅波安後，十二支派的首領前來覲見新王，請求減輕賦稅。這位年輕氣盛、莽撞輕浮的王不僅不懂得化干戈為玉帛，化戾氣為祥和的處世觀，更隨便丟出一句不恰當、不得體的話「我的小拇指頭比我父親的腰還粗；我父親使你們負重軛，我必使你們負更重的軛；我父親用鞭子責打你們，我要用蠍子鞭責打你們」。從此，國家分裂成南北兩國，內戰綿延，國庫虛空，國勢也日漸衰落。聖經另有一段美好的溝通範例，就是耶穌與撒瑪利亞婦人之間的交談。

有效的溝通有提問與聆聽兩部份。提問是釐清問題，不斷提出問題以尋求真正了解對方為目標。聆聽是積極聆聽，適時回答，記住對話並鼓勵對方繼續說下去。

信任與溝通 from 聖經裡的小故事

From http://blog.xuite.net/springman/bible/5740161

以色列人在迦南地的戰爭已經告一段落之後，約書亞便打發流便人、迦得人、瑪拿西人回到約旦河東岸，因為他們照著自己的承諾，幫助以色列人打完了戰爭。當流便人、迦得人、瑪拿西人回到自己的地方之後，就在靠近約旦河的地方建立了一座祭壇。

這時留在約旦河西岸的部落一聽到這件事就準備去攻打他們，因為私下立一座祭壇可能是要獻祭給其他的神，這是大大得罪耶和華的地方。於是約旦河西岸的部落就聚集在示羅準備開戰。

在這個時代，信任的關係愈來愈重要，我們透過網路接觸到很多未曾謀面的人，接收到很多新的資訊。我們對這些人、這些資訊有所相信，這是因為我們信任網路所傳播的東西是值得相信的。若彼此無法信任的時候，對方任何的言語、行為都會被做負面地解釋。

就像這次約旦河東西岸開打的事情，也被部分以色列人以為，這兩個勢力準備攻打他們。所幸以色列人先派了以利亞撒的兒子非尼哈去跟這兩個勢力談。雖然以色列還是做了負面地解釋，但還不至於完全不信任對方，因為如果完全不信任對方的話，以色列就不會讓自己的領袖到對方的陣地去。

以色列的首領責備約旦河東岸的勢力為何要背叛耶和華，這樣會大大得罪神而且也會連累到其他人。但約旦河東岸的勢力很鄭重地向以色列的領袖保證，他們絕對不是要背叛耶和華，他們建壇的目的是要當作證據，證明自己並非與耶和華隔絕的。

當初以色列人尚未進迦南之前耶和華的約櫃與他們在一起，但是現在以色列人進了迦南，而耶和華的約櫃也跟著進迦南，約旦河東岸的勢力就感覺到他們離神的約櫃很遙遠，萬一以後他們的子孫被以色列人所排斥時怎麼辦？於是他們想到在約旦河東岸建立一座耶和華的祭壇，證明自己是耶和華的子民。以色列的首領聽完了解釋之後，就改變原先出兵的計劃，回家去了。這次的溝通非常順利，雖然以色列人的領袖使用責備的口氣，但約旦河東岸的勢力單純為自己辯護，在辯護的過程中沒有反唇相譏，沒有引起其他的不快。

而以色列的首領聽完了解釋之後，沒有其他的責難，不節外生枝，而且不會堅決地要約旦河東岸的勢力將祭壇拆掉。

我們平常的溝通常常很不順，愈溝通反而愈無法溝通，其中的兩個原因就是：彼此不信任以及堅持己見。因為彼此信任度不夠，因為不願意溝通，或者溝通時不願意坦誠，還互相猜忌與試探，這樣的溝通結果常令人很失望。

另一個困難是堅持己見，沒有人願意改變，大家都認為自己有道理，對方應該與自己配合，但實際上，願意認錯與改變的人常常會得到更大的尊重。

<創造雙贏的溝通>十大溝通原則

N年前買了一本劉墉及劉軒父子合著的”創造雙贏的溝通”一書, 當時看這本書時只覺得文字內容淺顯易懂, 所以就當看散文一樣的把它看完, 沒有太多的體認; 或許是因為心境及環境的不同, 現在再次細細品味這本書, 不但覺得內容很生活化, 也很能引起我的共鳴, 快速進入書中的情境, 得到啟示。截錄書上的十大溝通原則分享給大家參考一下。

<創造雙贏的溝通> 書中提出了以「生活經驗」結合「理論」的以下十個溝通原則：
(十個原則內容截錄至http://public1.ntl.gov.tw/publish/bookevlu/34/text_63.html)

一、認清目標與底線　　
這包括溝通的雙方。認清自己的目標，才能明確表達自己的所求；認清對方的目標，溝通才不會白浪費自己的力氣。目標若沒認清，溝通往往流於牛頭不對馬嘴，扯也扯不清。而認清自己的底線，才有談判籌碼；認清對方的底線，可以了解他的問題；先為對方考慮，有助溝通的達成。

二、幫對方脫下鎧甲　　
溝通，基本上要在關係良好的狀態下，才容易達成雙贏。所以如果一方有情緒上的問題，你不能跟他講理，要耐下性子靜靜的聆聽，讓對方把情緒發洩出來，那就天下太平了。

三、請坐上座，請喝好茶　　
講溝通，就要放下身段，與對方平起平坐。「雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強凌弱。人都要面子，也都要情。你先把對方的面子作足了，再狠的人，也會為你留點面子。」

四、面子給你，裡子給我　　
從零歲到一百歲都管用的溝通技巧是什麼？––讚美！否定之前先肯定，先解除對方的武裝，才可能有良性溝通的開始。讚美、肯定的話要公開的說，批評、否定的話則私下小聲的說吧！

五、我操控，你決定　　
沒有人喜歡被命令、被強迫，這個原則是要使每個原來「被溝通」的人，變成主動的參與者、決定者。著者舉了一個例子：兄弟爭分一個蛋糕，媽媽把刀放在大孩子的手上說：「你來切，由你弟弟挑。」

六、用身體說出真心話　　
俗話說：相由心生，身體是會洩露秘密的。除了注意外在身體語言的修養，更應以開放、誠懇的心來面對你的溝通者，才能予人言行一致的觀感。

七、先退一步，再往前跳　　
此原則和第四、第五有異曲同工之妙。如果退一步，還在我們的底線之上，有何不能做呢？口角之爭，往往是贏了面子卻輸了裡子。

八、原來都是一家人　　
溝通就是要對談，要談得好、談得投機，當然先要找到共同的興趣、經歷，能「挑動心中的一根絃」，接下來就好辦了。

九、幽默常是最好的溝通　　
幽默是最高明、最有智慧的溝通方法，「它可以交友、可以還擊、可以解圍、甚至可以救命的。」

十、要親吻？請找沒人的地方　　
想溝通成功，客觀的情況也是很重要。「天時、地利」具備，要人和就容易多了。
　　
著者最後強調：沒有不能溝通的事。所以溝通一次不成再試一次，千萬別放棄。而著者提供的十大兵法，也要靠我們在平常生活多多練習，才能靈活的運用、發揮功效，可別淪為「紙上談兵」哦！

5 Professional PowerPoint Secrets

上一堂課我們討論到一些presentation 的技巧。 我再網上找到了一個有關slides製作的文章，希望對大家有些幫助。

5 Professional PowerPoint Secrets
http://ezinearticles.com/index.php?5-Professional-PowerPoint-Secrets&id=976876

1. Consistency - 強調每個slides要有一至性。 這可以讓你的簡報主題更明顯，看起來更專業。

2. Variety - 變化。 這個跟第一點乍看之下有點衝突，但其實不然。 變化指的是以不偏離主題的前提下在視覺上做改變。 一成不變的簡報很容易讓人失去注意力。

3. Use Both Images and Text 這裡提到 "Some people are more verbally (text) oriented, and some are more visually (image) oriented." 我想這對我們在課堂討論到圖跟文字哪個比較重要作了比較簡單的解答。你可能沒有辦法讓所有人百分之百的喜歡你的Slides，但是圖文並茂能讓這兩種人都 可以接受你的簡報。

4. Be bold – “make everything nice and large” 簡報作的再好，要是沒有辦法讓聽眾看清楚，又有何用呢?

5 . Space out – 就是盡量不要把所有的內容都擠在一個slide。 這麼做有兩個好處 – 可以把字/圖片放大，讓觀眾看的更清楚(point 4)；同時增加slides的張數，讓換頁更頻繁，也就增加了變化性(point2)。


如果大家有其他想法歡迎加入討論。