跨界溝通的六個基本功

溝通不一定是妥協，或要求一方順從某一方的零和遊戲，溝通最好的結果是雙贏，真正的溝通，是透過彼此的努力，共同把餅做大，這是種競合的關係。跨領域溝通六大基本技巧包括：

表達能力：與不同領域者溝通時，要言之有物、有理、有趣，並系統性思考。將所要陳述的大綱，簡單扼要說明。表達時速度放慢，並以溫和的語氣，使用對方熟悉的語言。

觀察行為語言的能力：《EQ》作者丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）表示，90％的情緒不是由口語表達，臉部表情、眼神、肢體語言、身體姿勢都會透露內心的想法。例如雙手抱胸顯露出心虛、防衛；說話時用手指著對方，則給人不受尊重之感；皺眉、歪嘴等小動作也透露出不認同。可利用微笑、點頭、注視對方眼睛等行為展現善意。

傾聽能力：面對不同領域知識，傾聽能力格外重要。與人談話時，不但要專心思考、耐心聽完整體內容，從中掌握對方思考事物的邏輯，必要時做下筆記學習，做為之後溝通的基礎知識。而職位愈高者，容易有先入為主、失去耐性的傾向，不等人把話說完就先有假設、定見。

詢問能力：透過詢問可學習不同領域知識、了解對方的價值、信念與需求，測定共識是否已達成。面對雙方意見有差異時，針對不同處詢問，蒐集更完整的資料，了解其真正的想法。詢問後，要給予對方思考時間，不能強迫對方回答。

回答能力：回答時與對方想法相同之處，多加肯定；想法不同時，不能否定、評論，並請求對方再加以說明、鼓勵其發問，進入更深層次的溝通。回答時謙虛有禮，但態度堅定，切忌實問虛答，說些應酬話，給人虛偽的感受。

說服的技巧：說服是跨界溝通最難的一環。溝通時以專注的傾聽、信任的態度對待對方來贏得好感。先陳述彼此想法相同處，設法使對方說出「對」。針對意見不同處，委婉提出意見，並說「提供給你參考」，這樣不但避免衝突，共識也更易達成。

中華人力資源管理協會認證委員會主委張瑞明◎曾任中華人力資源管理協會理事長、台灣吉悌電信 （Simens）行政處資深處長

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第一段開得真好! 如果每次開口就是希望對方能夠妥協或者照著你的意思去做什麼, 卻從來不管別人怎麼想, 那麼溝通就真的會越來越不容易。